9/11

9/11 Southwest Airlines
 Второй из пяти самых завидных
работодателей в Америке (по версии
журнала Fortune);
 Самое низкое количество жалоб клиентов
за последние восемнадцать лет;
 Компания, в которой средняя текучесть
персонала составляет менее 10 процентов;
 Бизнес, который приносит прибыль на
протяжении вот уже более чем тридцати лет;
 Экономическая эффективность: десять
тысяч долларов, вложенные в компанию в 1972
году, в 2005 году превратились бы более чем в
десять миллионов.
У компании нет иммунитета против серьезных проблем. Однако когда проблемы
приходят, время лидерам компании проявить весь свой лидерский потенциал и вывести
компанию из кризиса.
Когда произошли ужасные события 11 сентября, все самолеты по всей стране были
принудительно задержаны в аэропортах. Уже через несколько часов другие компании
заговорили об отпусках за свой счет и увольнениях.
После 11 сентября американская авиапромышленность вошла в полосу жесточайшего
кризиса за все время своего существования. К концу года потери компаний составили 9
миллиардов долларов.
Цены на топливо, в свою очередь, возросли. Это привело к дополнительным расходам,
которые составляют не менее 2 миллиардов долларов для всей индустрии
ежеквартально.
Менее чем за месяц, прошедший с 11 сентября, более 130 тыс. сотрудников индустрии
авиатранспорта потеряли свои рабочие места. Резкий спад пассажиропотока привел к
тому, что авиакомпании – и региональные, и выполняющие международные рейсы –
увольняют десятки тысяч работников.
Southwest Airlines всегда была одним из лучших работодателей Америки. Но останется ли
она самой лояльной компанией по отношению к своим сотрудникам после событий 11
сентября?
Высшие руководители Southwest Airlines понимали, что принять сложное решение
должны именно они.