что этот файл

advertisement
1.
Исправление перевода и озвучки в ряде проектов Valve (продукты
сборника Orange Box) по причине неудовлетворительного качества по
всем ключевым параметрам.
Уважаемые покупатели продукции компании «Бука»!
Сообщаем, что для оперативного устранения ошибок и проблем, по данному
вопросу создан отдельный почтовый ящик [email protected]
Пожалуйста, присылайте конкретные примеры ошибок в переводе и мы
обязательно их устраним. Мы будем рады любой информации от вас, которая
позволит нам улучшить качество продукции.
Сообщаем также, что в течение текущей недели будут доступны обновления,
исправляющие ошибки наложения речи и замены русской речи на английскую.
Обновления будут протестированы на тестовом сервере Steam, а после
подтверждения их работоспособности будут немедленно доступны для всех
русских пользователей Steam.
2. Исправление грубейших ошибок в наполнении цифровых носителей
продукции, не согласованных с компанией Valve, и приведших к
невозможности установки продукции, содержащейся на носителях
(некорректные идентификационные ключи и отсутствие на носителе
определенного массива данных, необходимого для работы продукции).
Заверяем вам, что все ключи абсолютно правильны. По поводу отсутствия массива
данных на цифровых носителях - ваша информация не совсем верна. Проблема с
установкой была связана с тем, что ввиду ошибки на серверах Steam при
установке инсталлятор получал неверный список фалов и не устанавливал
нужный массив данных, который присутствует на носителе. Ниже приводим текст
переписки (и перевод) с инженерами Valve на предмет решения этой проблемы.
Проблема была относительно оперативно решена. Если у вас она все еще
существует, незамедлительно сообщите об этом в техническую поддержку
компании «Бука».
Письмо в Valve: Friday, October 12, 2007 5:59 AM
Оригинал:
Well... right at the day of the release of Orange Box and separate SKUs we got a whole
hell of calls from users who experienced problems installing and running the HL2EP2
from separate SKU. The issue these people reported was the following: after game
activation in Steam account and installing the game cache from DVD game starts
updating and the error message appears "Unable to connect to the server. Servers are
busy now. Try to connect later." - game update status freezes at 82-85% (users
already named it "Problem 85"). These users for cannot play the game for almost 3
days. In order you delete the local cache at all and try to download the whole game out
of the Internet - the result remains identical.
The only thing we've been able to find out: if you install HL2EP1 (to be exact - the only
file needed is "episode 1 shared.gcf") though this people are able to launch EP2. We
suggest that this "episode 1 shared.gcf" is needed for EP2 to work properly and is
included on SKU, but for some reason not installing in the system during the setup
procedure of EP2 from DVD, so the system then tries to download it from Internet, but
for some reason content server doesn't give it away which results the status bar to
freeze. System demands it - server doesn't give it away. That's only guesses, but this
may help you to locate the problem on your side.
On the other side lots of users this problem doesn't exist at all and EP2 works ideally
even without EP1 installed in the system.
The number of users affected by this problem is just huge and we hope you could give
us a hand in resolving this issue.
Перевод:
В первый же день к нам поступило огромное количество звонков от
пользователей, у которых возникли проблемы с установкой HL2:EP2 с джевела или
бокса (при установке только HL2:EP2). У всех неисправность оказалась
одинаковая: после активации игры в аккаунте и установке с диска, выскакивает
сообщение: "не удалось подключиться к серверу, сервера сейчас слишком заняты,
попробуйте подключиться через несколько минут", статус игры 82-85%. Этим
пользователям уже на протяжении 3-х дней не удается запустить игру.
Если удалить файлы игры и попробовать закачать игру полностью из Интернета,
сообщение выскакивает такое же.
Единственное удалось нам установить, что если установить HL2:EP1 (а конкретно
нужен только файл "episode 1 shared.gcf"), то у данных людей получается
запустить EP2.
У многих пользователей данной проблемы не возникает, и EP2 работает даже без
EP1 что только придает больше загадочности данной проблеме.
Количество пользователей у которым не удается подключиться просто огромное,
надеемся на скорое решение данного вопроса.
Ответ Valve: Friday, October 12, 2007 10:31 PM:
Оригинал:
There was a problem on our end with the standalone EP2 subscription that would cause
the exact issues you have reported. This change is on the Steam end and is effective
immediately.
The installers are fine, and will properly copy the EP1 shared cache onto the user's hard
drives now that the Steam problem has been addressed.
Please try installing the game again on your end and verify that the fix works within
Russia.
Перевод:
С нашей стороны существовала проблема с отдельным продуктом EP2, которая
характеризовалась признаками упомянутыми вами. Исправления уже внесены в
Steam с нашей стороны и вступают в силу с этого момента.
Инсталляторы (соответственно, «наполнение цифровых носителей» прим.) в
полном порядке и корректно установит нужный кэш EP1 на жесткие диски
пользователей теперь, когда проблема на стороне Steam устранена.
Пожалуйста, попробуйте переустановить
исправление работает в России.
игру
заново
и
проверить,
что
3. Отказ от дальнейшего проведения пиар-акций по образцу той, которая
предполагала невозможность приобрести сборник Orange Box в течение
месяца со дня релиза нигде, кроме как в сетях магазинов "Эльдорадо" и
"Это". Из-за неадекватной организации данная акция привела к
дефициту сборника Orange Box.
Акция проводится с целью предоставления покупателям возможности приобрести
The Orange Box по эксклюзивно низкой цене. Эксклюзив подразумевает под собой
ограничение - соответственно, мы постарались сделать так, чтобы в сети
«Эльдорадо» можно было купить The Orange Box за 449 рублей, хотя в среднем в
розницу стоимость такого продукта около 600 рублей.
Разумеется, мы приносим свои извинения за сбои в логистики данной акции.
Доставка идет, и данные вопросы находятся под контролем руководства
компании.
По опыту продаж боксовых версий проектов мы можем утверждать, что в случае
отсутствия подобной акции: во-первых, стоимость The Orange Box была выше
(стандартная розница), во-вторых, не все дилеры готовы были бы закупать
достаточное количество боксовых версий при наличии джевелов с этими же
проектами. Таким образом, в любом случае наблюдался бы дефицит боксов с The
Orange Box, однако стоили бы они на 30% дороже.
Доводим до вашего сведения, что стоимость джевелов формируется следующим
образом: «Бука» отгружает диски оптовым покупателям по таким ценам, чтобы с
учетом всех торговых накруток джевелы стоили для конечного покупателя 250
рублей, это – рекомендованная цена. В случае если цена на джевел превышает
250 рублей – это вопрос к добросовестности розничного продавца.
4. Некомпетентность и бесполезность техподдержки компании Бука,
игнорирование ей пользователей при возникновении определенных
проблем с продукцией Valve.
Все вопросы, связанные с некомпетентностью сотрудников службы техподдержки
высылайте, пожалуйста, на ящик [email protected]
В письме обязательно укажите время звонка, имя сотрудника, принявшего звонок
и опишите проблему коммуникации.
В данный момент могут возникнуть проблемы с дозвоном в службу техподдержки,
это связано с большим потоком звонков по вопросам проектов Valve.
Просим учесть, что служба технической поддержки работает с 10.00 до 17.00 с
понедельника по пятницу.
В другое время вы можете отправить свой вопрос на электронный ящик
[email protected]
либо задать его в службу техподдержки-online на сайте
www.buka.ru и получить ответ в течение трех дней.
Скачать