Информация о принятых мерах по совершенствованию форм и

Информация
о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с
обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской
области за период с 01 января по 31 декабря 2012 года
Работа с обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской
области организована и ведется в соответствии с действующим законодательством,
указаниями Губернатора Московской области от 14.03.2012 № 29исх-212, Уставом
городского округа Краснознаменск Московской области, Регламентом рассмотрения
обращений граждан в Совете депутатов городского округа Краснознаменск Московской
области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации городского
округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях.
Работа с обращениями граждан в Совете депутатов городского округа
Краснознаменск Московской области (далее – Совет депутатов) возложена на общий
отдел, в администрации городского округа Краснознаменск Московской области (далее –
администрация) - на отдел по работе со СМИ и обращениями граждан.
Разработаны
и
применяются
организационно-правовые
документы,
регламентирующие деятельность органов местного самоуправления (далее – ОМСУ) в
сфере работы с обращениями граждан (регламент, графики личного приема граждан,
должностные инструкции, назначены ответственные должностные лица в Совете
депутатов и в подразделениях администрации и муниципальных унитарных предприятиях
за работу с обращениями граждан и контроль исполнения документов и обращений
граждан).
Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от основного
делопроизводства с использованием САДД «Дело». Организована и совершенствуется
работа по приему обращений граждан в форме электронного документа (эл.почта,
интернет-сайт). Еженедельно информация о ходе рассмотрения письменных обращений
граждан докладывается руководителям ОМСУ. Исполнителям еженедельно направляются
предварительные напоминания об истечении сроков рассмотрения обращений граждан, на
оперативных совещаниях рассматриваются вопросы о состоянии исполнения поручений
по рассмотрению обращений.
На контроль ставятся все обращения граждан, поступающие в письменной форме,
форме электронного документа, по факсу. Контроль осуществляется с использованием
САДД «Дело».
На особый контроль ставятся поручения по обращениям граждан, поступивших из
Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской
Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора
Московской области, аппарата Правительства Московской области, депутатов
Московской областной Думы и депутатов Совета депутатов городского округа
Краснознаменск Московской области.
За 2012 год в ОМСУ городского округа поступило 1686 обращений, что на 363
обращения больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Анализ поступивших обращений свидетельствует о том, что наибольшее количество
обращений остается по коммунальному и дорожному хозяйству (520 – 39%), по
деятельности ОМСУ (294 – 17%), по жилищным вопросам (244 – 15%), экологии и
землепользованию (242 – 14%), по строительству (172 – 10%).
Увеличилось количество обращений, рассмотрение которых осуществляется с
выездом на место. По сравнению 2011 годом их количество увеличилось на 114.
Значительно увеличилось число повторных обращений - с 18 в 2011 году до 94 в
2012 году.
Личный прием граждан в Совете депутатов проводится главой городского округа, в
администрации - руководителем администрации, его заместителями, руководителями
структурных подразделений, в соответствии с наделенными полномочиями и
должностными обязанностями. Графики приема размещены на информационных стендах,
и на официальном сайте www.krasnoznamensk.com.
За 2012 год на личном приеме к главе городского округа обратилось 32 человека, что
на 37 обращений меньше по сравнению с соответствующим периодом 2011 года, что
связано с активным использованием гражданами способа обращения через Интернет-сайт.
К руководителю администрации и его заместителям на личном приеме обратилось 144
человека, что на 2 человека меньше, чем в соответствующем периоде 2011 года. Личный
прием руководителя администрации проводится комиссионно с участием представителей
жилищно-коммунального хозяйства, организационно-правового отдела и отдела учета,
распределения, обмена и приватизации жилья. Все поручения, отданные руководителями
ОМСУ во время приема, ставятся на контроль.
С 01.10.2012 создано Муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно –
диспетчерская служба городского округа Краснознаменск Московской области». Ранее
задачи и функции ЕДДС выполнял отдел Дежурной службы Главы города, введенный в
штат администрации в феврале 2010 года. Круглосуточная работа службы позволяет
гражданам обращаться в любое время по вопросам работы объектов жилищнокоммунального хозяйства и энергоснабжения, требующим быстрого решения. Телефон
ЕДДС размещен на информационных стендах города, а также бегущей строкой во время
выхода передач местного телевидения. Количество поступивших звонков граждан в отдел
Дежурной службы и Единую дежурно – диспетчерскую службу за отчетный период
составило 2032.
В 2012 году при непосредственном участии главы городского округа и руководителя
администрации проводились встречи в трудовых коллективах и с жителями города, в ходе
которых их участники получали ответы на актуальные проблемы и вопросы. За отчетный
период было проведено 57 встреч.
Большой отклик у граждан имеют прямые эфиры с участием главы городского
округа и руководителя администрации, представителей муниципальных предприятий и
организаций. В минувшем году состоялось 36 прямых эфиров в программе «Телефорум»
(ТВР+). Всего в эфире прозвучали ответы более чем на 1480 вопросов жителей, в том
числе заданных с использованием интернет-технологий. Все эфиры размещались на
официальном сайте органов местного самоуправления www.krasnoznamensk.com.
Совершенствуется работа официального портала органов местного самоуправления
городского
округа
Краснознаменск
Московской
области.
На
сайте
www.krasnoznamensk.com функционирует Онлайн-приемная, где каждый посетитель
может обратиться к главе городского округа или в администрацию по интересующим
вопросам, касающимся самых разных сфер жизни. За отчетный период поступило 332
обращения, что на 214 обращений больше, чем в соответствующем периоде 2011 года.
Обращения, поступившие на сайт в адрес руководителей ОМСУ, учитываются в журналах
электронной формы, затем переводятся на бумажный носитель и далее рассматриваются
как письменное обращение. Ответы гражданам направляются как в письменной, так и
электронной форме. Ежедневное обновление и пополнение разделов официального сайта
позволяет достоверно информировать население в режиме реального времени. Ведется
обновление рубрик, размещаются видеосюжеты, фоторепортажи и интервью. Значительно
увеличилось (50%) число посещений пользователями сайта – до 45 тысяч ежемесячно. В
целях оптимизации работы сайта проводится периодическое обновление программного
обеспечения.
Совершенствуется работа с населением путем разъяснения наиболее актуальных
вопросов в общественно-политической городской газете «Новости Краснознаменска» и
общественно-политической газете администрации «Официальный Краснознаменск». В
газетах публикуется информация о деятельности органов местного самоуправления,
муниципальных предприятий и организаций, нормативно-правовая документация,
аналитические и статистические материалы по обращениям граждан, результаты их
рассмотрения. Представители средств массовой информации имеют возможность
непосредственного общения с руководителями ОМСУ для подготовки и публикации их
интервью, аналитических статей, ответов на вопросы жителей города.
В городе созданы и работают общественные приемные Президента Российской
Федерации и Губернатора Московской области. Прием граждан проводится по
утвержденному графику. Также имеется возможность осуществить прием граждан в
режиме Онлайн, с использованием новейших Интернет-технологий.
Регулярно проводится комиссионная проверка организации работы с обращениями
граждан в муниципальных унитарных предприятиях города, в ходе которых оказывается
помощь в совершенствовании этой работы.
ОМСУ городского округа Краснознаменск Московской области принимаются все
необходимые меры по дальнейшему совершенствованию форм и методов работы по
обращениям граждан и обеспечению их конституционного права на обращения в органы
местного самоуправления.