Результаты проведения оценки качества

Результаты опросов потребителей
Усинский политехнический техникум ориентирован на требования и
ожидания потребителей и заинтересованных сторон. Потребители
образовательных услуг – это, прежде всего, студенты по всем формам и
направлениям подготовки, работодатели в лице руководителей организаций,
а также родители и члены семей студентов.
Цель потребительского мониторинга – непрерывное измерение
удовлетворенности потребителей для управления качеством
образовательного процесса.
Требования к системе мониторинга – достоверность, простота,
оперативность, экономичность.
Объекты мониторинга – внутренние потребители (студенты по всем
формам и направлениям подготовки, а также родители и члены семей
студентов), внешние потребители (работодатели).
Методы сбора первичных данных – анализ документов, анкетные опросы.
Методика проведения последнего предусматривает проведение
анкетирования каждой группы потребителей по разработанным анкетам или
опросным листам.
Процедура мониторинга включает следующие этапы:
 определение потребностей и ожиданий потребителей;
 оценка удовлетворенности потребителей качеством образовательных
услуг техникума. Для каждого исследования вырабатываются критерии
оценки, составляются анкета и правила ее обработки;
 сопоставление
ожиданий
и
фактической
удовлетворенности
потребителей. Результаты исследования доводятся до сведения
директора техникума;
 формирование планов корректирующих и
мероприятий
для
улучшения
качества
образовательных услуг.
предупреждающих
предоставляемых
В течение учебного года от внутренних и внешних потребителей не
поступило ни одной жалобы или рекламации.
В рамках процесса «Оценка удовлетворенности потребителей» проведена
оценка удовлетворенности внутренних и внешних потребителей
предоставляемыми образовательными услугами и продукции:
 анализ адаптации студентов нового набора;
 анализ удовлетворенности студентов;
 анализ удовлетворенности выпускника;
 анализ прохождения производственной практики;
 анализ удовлетворенности родителей учебно-воспитательным
процессом в техникуме;
 анализ оценки удовлетворённости работодателей качеством
подготовки студентов;
 удовлетворенность работой в техникуме
1. Адаптация студентов нового набора
Согласно плана внутритехникумовского контроля качества образовательного
процесса с 10 по 24 сентября 2013 года осуществлялся обобщающий
контроль первокурсников, с целью отслеживания уровня адаптации
студентов к условиям жизни в техникуме, глубины и характера
педагогического воздействия в процессе обучения в соответствии с
требованиями государственной программы.
Методы контроля:
 посещение уроков, внеклассных мероприятий,
 наблюдение в процессе обучения и воспитания,
 контроль посещаемости студентами учебных занятий,
 проверка журналов групп, личных дел студентов.
В октябре социальным педагогом техникума проводилось исследование
социально-психологической адаптации первокурсников. В тестировании
приняло участие 151 человек.
В результате обработки данных тестирования выявлены следующие
трудности:
 неопределенность мотивации выбора профессии;
 недостаточная психологическая готовность к выбранной профессии;
 затруднения в выстраивании межличностных отношений в новом
коллективе.
 выявлены студенты, находящиеся в лёгкой депрессии – 3 человека, на
данном этапе им необходима и достаточна психолого-педагогическая
помощь. Студентов, находящихся в более глубокой депрессии,
которым была бы необходима врачебная помощь, не выявлено.
2. Анализ удовлетворенности студентов.
В 2013 году опрошено было 207 студентов разных специальностей (77
девушек и 130 юношей), в 2014 году – 229 человека (104 девушки и 125
юношей).
Результаты анкетирования представлены в таблице:
2013 год
% положительных
ответов
76%
2014 год
% положительных
ответов
76%
Как Вы считаете, престижно ли учиться в УПТ?
45%
52%
Интересно ли Вам учиться?
80%
84%
Имеются ли в УПТ хорошие условия для
проведения учебных занятий
92%
93%
Имеются ли в УПТ хорошие условия для
самостоятельной работы
86%
89%
Имеются ли в УПТ хорошие условия для занятий
физкультурой и спортом
81%
77%
Имеются ли в УПТ хорошие условия для
проведения досуга
60%
61%
Имеются ли в УПТ возможности для занятий
художественным творчеством
55%
59%
Имеются ли в УПТ возможности для занятий
научным творчеством
53%
51%
Как вы оцениваете морально-нравственную
атмосферу в нашем техникуме
87%
91%
Удовлетворенность взаимоотношениями студентов
74%
89%
Удовлетворенность взаимоотношениями студентов
и преподавателей
84%
93%
Удовлетворенность взаимоотношениями студентов
и администрации
63%
77%
Удовлетворенность организацией учебного
процесса
79%
83%
Вопросы анкеты
Удовлетворенность студенческой жизнью
Удовлетворенность бытовыми условиями
проживания в общежитии
46%
48%
Удовлетворенность организацией питания
79%
85%
Достаточная оценка профессионального уровня
преподавателей
91%
90%
Удовлетворенность условиями для творческого
развития личности
80%
78%
Использование в УПТ инновационных технологий
обучения
85%
90%
Удовлетворенность материальной базой УПТ?
83%
87%
Достаточно ли Вы получаете знаний для
эффективной профессиональной деятельности
84%
87%
Соответствует ли образовательный процесс Вашим
ожиданиям?
79%
82%
В целом анализируя результаты опроса студентов можно сделать вывод:
52% опрошенных оппонентов ответили, что учится в Усинском
политехническом техникуме престижно, а также интересно (84%)
74% опрошенных, отметили, что психологический климат вполне
благоприятный и стимулирует к творчеству; отношения между всеми
участниками образовательного процесса доброжелательные (в среднем 85%);
Профессиональный уровень преподавателей оценен студентами как высокий
(в среднем 57%); 50,7% опрошенных отметили, что удовлетворены
условиями для творческого развития личности и могут полностью проявлять
свои способности. Опрошенные считают, что в техникуме созданы хорошие
условия для проведения учебных занятий (91,8%), для самостоятельной
работы (86,5%), для занятий физкультурой и спортом (91,2%), для
проведения досуга (59,9%), для занятий научным творчеством (51,5%)
Но вместе с тем есть студенты, которым не интересно учится в нашем
техникуме (3,4%), по их мнению в техникуме не созданы хорошие условия
для проведения учебных занятий (5,8%), отсутствуют условия для
самостоятельной работы (9,7%), отсутствуют условия для занятий
физкультурой и спортом (14,5%), отсутствуют возможности для занятий
научным творчеством (18,8%), 13% опрошенных оппонентов считают, что
морально-нравственную атмосферу в техникуме негативная и организация
учебного процесса неудовлетворительная; 9,2% опрошенных отметили, что
психологический климат в техникуме неблагоприятный.
Степень удовлетворенности студентов качеством обучения в техникуме, в
целом,
стабильна,
и по
некоторым показателям динамика
прослеживается в сторону увеличения. Средний показатель
степени
удовлетворенности студентов составляет в 2013 году 74,6%, в 2014 году 78,3% и оценивается как удовлетворительный.
3. Анализ удовлетворенности выпускника
В 2013 году опрошено было 63 студента разных специальностей
(34
девушки и 29 юношей), в 2014 году – 38 человека (24 девушки и 14 юношей).
Оценки обучающихся и студентов распределились следующим образом:
Вопросы анкеты
уверенность в правильности выбора профессии
удовлетворенность специальностей, получаемой в
техникуме
планируют работать по специальности
2013 год
% положительных
ответов
74%
положительное –
75%,
неопределенное –
18%
76%
2014 год
% положительных
ответов
76%
положительное –
76%,
неопределенное –
20%
78%
шансы на трудоустройство по специальности
89%
87%
желают повысить свое образование
76%
71%
планируют устроиться на работу после получения
диплома
65%
71%
способность к самостоятельным действиям в
условиях трудовой деятельности
79%
84%
готовность проявлять ответственность за
выполняемую работу
83%
80%
способность самостоятельно и эффективно решать
проблемы в области профессиональной
деятельности
58%
52%
знания и умения, полученные в техникуме, помогут
в становлении карьеры
72%
74%
Средний показатель удовлетворенности выпускников соответствует в 2013
году 74,7%, в 2014 году - 74,9% и оценивается как удовлетворительный.
4. Анализ прохождения производственной практики
В анкетировании принимали участие 37 студентов разных специальностей.
Оценки студентов распределились следующим образом:
2013 год
Вопросы анкеты
удовлетворенность организацией
производственной практики
степень соответствия места производственной
практики получаемой специальности и
квалификации
удовлетворенность выбранным местом
производственной практики
планируют в дальнейшем на этом предприятии
проходить практику
еще не определились
желают в дальнейшем на этом предприятии
работать
еще не решили
перспектива трудоустройства на данном рабочем
месте
не уверен
нет
полезность практики
знания и умения, полученные в техникуме, помогут
в становлении карьеры
оплачиваемое место производственной практики
% положительных
ответов
81%
2014 год
% положительных
ответов
89%
89%
87%
84%
89%
41%
32%
35%
38%
35%
39%
22%
43%
48%
43%
9%
85%
51%
46%
3%
88%
78%
70%
59%
61%
В целом анализируя результаты опроса студентов выпускных групп
Усинского политехнического техникума можно сделать вывод:
82,4% опрошенных студентов ответили, что они правильно выбрали
профессию, и планируют связать свою дальнейшую деятельность с
полученной специальностью в техникуме (82%), около 30% хотят
продолжить обучение в ВУЗе.
100% опрошенных обучающихся и студентов ответили утвердительно, что в
настоящий момент они готовы:
к самостоятельным действиям в условиях трудовой деятельности;
проявлять ответственность за выполняемую работу;
к постоянному профессиональному росту и приобретению новых знаний
70,6% опрошенных оппонентов ответили, что они способны самостоятельно
и эффективно решать проблемы в области профессиональной деятельности;
76,5% опрошенных студентов ответили, что они способны к
самосовершенствованию и творческой самореализации;
94% считают, что они способны к позитивному взаимодействию и
сотрудничеству с будущими коллегами;
Анализируя самооценку выпускных групп, можно сделать вывод, что
профессиональные навыки выпускников оцениваются как достаточно
высокие, их амбициозность подкрепляется отзывами работодателей.
5. Анализ удовлетворенности родителей
учебно-воспитательным процессом в техникуме.
В анкетировании принимали участие в 2013 году 57человек, в 2014 году – 69
человек.
Вопросы анкеты
Удовлетворены ли Вы тем, что Ваш ребенок получает
профессиональное образование в нашем техникуме?
Удовлетворен ли выбором своей специальности
Ваш(а) сын (дочь)?
Удовлетворен ли результатами своей обученности Ваш
(а) сын (дочь) в нашем техникуме?
Удовлетворены ли Вы результатами обученности
Вашего ребенка на сегодняшний день?
Позволяют ли условия техникума реализовать
способности Вашего ребенка?
Степень удовлетворенности материальной базой
Степень удовлетворенности информационными
ресурсами
Степень удовлетворенности социальной средой
Степень удовлетворенности организацией учебного
процесса
Степень удовлетворенности организацией
практического процесса
Почему для своего ребенка Вы выбрали наш
техникум?
2013 год
%
положительных
ответов
86%
2014 год
%
положительн
ых ответов
75%
77%
74%
74%
74%
78%
86%
80%
89%
84%
74%
78%
68%
74%
71%
80%
86%
84%
78%
дают хорошие знания
74%
предъявляют высокие требования
51%
хорошее материально-техническое обеспечение
74%
благоприятный микроклимат
86%
возможность получить востребованную специальность
51%
возможность устроить свою профессиональную карьеру и жизнь
74%
в городе
хорошие социальные условия (столовая, общежитие)
74%
хороший воспитательный процесс
86%
74%
78%
71%
80%
61%
64%
74%
84%
Средний показатель удовлетворенности родителей учебным процессом
составляет 76%, и оценивается как удовлетворительный.
6. Анализ оценки удовлетворённости работодателей качеством
подготовки студентов
В анкетировании принимали участие в 2013 году 19 работодателей, в 2014
году – 31 работодатель.
Вопросы анкеты
Насколько Вы удовлетворены тем, что Ваш ребенок
получает профессиональное образование в Усинском
политехническом техникуме.
Насколько Вы удовлетворены организацией учебного
процесса в техникуме.
Насколько Вы удовлетворены уровнем практической
подготовки студентов и обучающихся УПТ?
Насколько Вы удовлетворены уровнем теоретической
подготовки студентов и обучающихся УПТ?
Насколько Вы удовлетворены коммуникативными
качествами студентов и обучающихся УПТ?
Насколько Вы удовлетворены дисциплиной и
исполнительностью студентов и обучающихся УПТ?
Насколько Вы удовлетворены способностью студентов
и обучающихся к самообразованию?
2013 год
%
положительных
ответов
92%
2014 год
%
положительных
ответов
94%
58%
56%
61%
59%
73%
75%
85%
79%
67%
79%
81%
89%
В целом анализируя результаты опроса родителей можно сделать вывод, что:
Около 93% опрошенных родителей удовлетворены тем, что их ребенок
получает профессиональное образование в Усинском политехническом
техникуме. Также большинство опрошенных родителей (56%) считают, что
учебный процесс в техникуме организован на профессиональном уровне и
в настоящий момент изменился в лучшую сторону (20%);
И самое важное отмечают родители, что их дети по окончанию УПТ могут
устроить свою профессиональную карьеру и жизнь в городе, быть
востребованными и конкурентоспособными на рынке труда, а также имеют
возможность, не выезжая за пределы города получить дополнительно
рабочую профессию.
Но вместе с тем, было отмечено родителями, что учебный процесс
организован не всегда профессионально: 33% опрошенных родителей дают
низкую оценку организации воспитательных мероприятий;
27% опрошенных родителей дают низкую оценку учебным предметам и к
работе отдельных преподавателей; 20% опрошенных родителей дают
низкую оценку организации практического обучения.
7. Удовлетворенность работой в техникуме.
Анкетирование было проведено с целью выявления удовлетворенности
сотрудников и преподавателей различными сторонами деятельности
администрации. В анкете также приведен ряд вопросов, охватывающих
деятельность по созданию в техникуме комфортных условий труда и
хороших взаимоотношений в коллективе.
В целом анализируя результаты анкетирования преподавателей можно
сделать вывод, что взаимоотношения в педагогическом коллективе
гармоничные между всеми участниками образовательного процесса. Для
работы в техникуме создаются благоприятные условия, которые оцениваются
коллективом на достаточно высоком уровне.
Условиями организации труда в техникуме и оснащенностью рабочего места
92,6%; Отношением руководства техникума к сотрудникам- 88,9%;
Отношениями с коллегами в техникуме - 100%;
Участием в принятии управленческих решений - 92,8%;
Отношениями со студентами и обучающимися - 100%;
Признанием успехов и достижений - 92,8%;
Деятельностью администрации техникума -96,3%;
Условиями оплаты труда - 85,3%;
Управлением изменениями в деятельности техникума – 92,5%;
Информационным обеспечением – 92,8%;
Возможность профессионального роста 77,8%;
Хорошей морально-психологической атмосферой в коллективе техникума
63%; Возможностью интересной творческой работы со студентами,
обучающимися 52%;
Высоким престижем техникума 44,5%
Но вместе с тем, коллективом техникума были обозначены наиболее
значимые проблемы, такие как:
Низкая дисциплина студентов 85,2%
Недостаток учебно-методической литературы 51,9%
Отсутствие возможности оперативного размножения раздаточных
материалов для занятий со студентами 40,7%
Обратная связь от заинтересованных сторон
Большое внимание в УПТ уделяется развитию и укреплению взаимодействия
с работодателями. На сегодняшний день с 4 предприятиями заключены
договора о сотрудничестве в сфене образования: ООО «РН-Северная нефть»,
ООО «ЛУКОЙЛ-Коми», ЗАО «КНЭМА», ООО «ГСИ-АНК», ООО ТД
«Стройдвор»
Согласно данным соглашениям стороны договариваются о сотрудничестве
по организации подготовки специалистов и оказания содействия техникуму в
организации учебного процесса, о предоставлении рабочих мест для
прохождения производственной практики студентов и содействия
трудоустройству выпускников.
Согласно договорам о социальном партнерстве на выпускных
квалификационных экзаменах, на защитах курсовых и дипломных работ
присутствуют руководители и ведущие специалисты предприятий и
организаций города. По результатам итоговой государственной аттестации
отмечено высокое качество подготовки обучающихся и студентов,
соответствие объема проверяемых теоретических знаний и умений
государственным требованиям и готовность студентов к практической
деятельности. Отмечено, что уровень дипломных проектов повысился по
сравнению с прошлым годом за счет исследовательского характера работ и
возможности практического применения в конкретных организациях, а также
использование мультимедийных презентаций при защите.