МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Нижегородский государственный педагогический университет
имени Козьмы Минина»
Факультет профессионально-педагогического образования
Кафедра «Теория и методика профессионального образования»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебно-методической
деятельности
__________________Г.А.Папуткова
«___»_____________20___г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
М.2.09 Система менеджмента качества
профессионального образования
Направление подготовки: 051000.68 Профессиональное обучение
(по отраслям)
Профиль подготовки: Управление образовательными системами
Квалификация (степень) выпускника: магистр
Форма обучения: очная, 2 года
Нижний Новгород
2012 г.
Рабочая программа составлена на основе:
1. Федерального государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования по направлению подготовки,
051000.Профессиональное обучение (по отраслям) утвержденного от
16 апреля 2010 г., номер государственной регистрации 377
2. Учебного
плана
по
направлению
подготовки,
051000.68
Профессиональное обучение (по отраслям), профилю подготовки
«Управление образовательными системами» утвержденного «28»
декабря 2010г.
Рабочая программа по дисциплине «Система менеджмента качества
профессионального образования» принята на заседании кафедры «Теория и
методика профессионального образования», протокол № 4 от «25» сентября
2012г.
Разработчик:
С.А. Цыплакова
СОГЛАСОВАНО
Зав. кафедрой «Теории и методики
профессионального образования»
_________________/С.М. Маркова/
«____»_______________2012г.
СОГЛАСОВАНО
Зав. выпускающей кафедрой
«Теории и методики
профессионального образования»
________________/С.М.Маркова/
«___» ___________2012г.
СОГЛАСОВАНО
Директор библиотеки
_________________/_______________/
«____»_______________2012г.
2
1. Цели и задачи дисциплины
Целью
дисциплины
«Система
менеджмента
качества
профессионального
образования»
является
развитие
системноуправленческой компетентности магистров на основе знаний о деятельности
управленца в сфере профессионального образования.
Задачи дисциплины:

формирование системного представления о деятельности
менеджмента качества в процессе руководства образовательным
учреждением;

развитие
аналитического
мышления
и
формирование
управленческой позиции на примере решения конкретных ситуативнотворческих заданий, связанных с будущей профессией;

развитие навыков самоменеджмента, планирования, организации
и анализа собственной деятельности;

развитие способности к самостоятельному обучению (через
изучение специальной литературы), обеспечивающей саморазвитие
профессиональной компетентности в профессиональном образовании.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Цикл, к которому относится дисциплина: профессиональный.
Дисциплины, для которых данная дисциплина является предшествующей:
Управление
образовательными
системами,
Теория
и
методика
профессионального обучения, Образовательное право, Современные
проблемы профессионального образования.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование у
магистров следующих компетенций:
ОК-5 способность и готовность использовать на практике навыки и
умения организации научно-исследовательских, научно-отраслевых работ,
управления коллективом;
ПК-14 способность и готовность определять пути стратегического
развития образовательных учреждений НПО, СПО и ДПО в регионе;
ПК-16 способность и готовность проектировать систему обеспечения
качества подготовки рабочих (специалистов) в образовательных учреждений
НПО, СПО и ДПО.
В результате освоения данной дисциплины магистр должен:
владеть:

современными методами управления функционированием и
развитием образовательных учреждений и их подразделений в системе
профессионального образования;

современными подходами к построению и управлению
системами менеджмента качества;
3

методиками организации групповой работы;
уметь:

формулировать цели и задачи деятельности учреждения в
области системы менеджмента качества;

планировать деятельность учреждения с учётом современных
требований к профессиональному образованию;

анализировать состояние и динамику развития системы
менеджмента качества образовательного учреждения;

создавать
элементы
систем
менеджмента
качества
профессионального образования;

применять
информационные
технологии
для
решения
управленческих задач.
знать:

историю, современную структуру и перспективы развития
системы менеджмента качества профессионального образования в условиях
перехода на ФГОС третьего поколения;

основные направления государственной образовательной
политики;

сущность, основные задачи и требования к системам
менеджмента качества с учётом современных тенденций развития
российского профессионального образования.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Всего
Всего Семестр Семестр
зач.ед.
часов 1
2
Общая трудоемкость дисциплины 6
216
106
ПО
Аудиторные занятия
1
34
15
19
Лекции
15
8
7
Практические занятия
19
7
12
Самостоятельная работа
5
182
91
91
Вид итогового контроля
зачет
экзамен
5. Содержание дисциплины
5.1. Тематический план
Количество часов
Уро
Практиче Самостоя вень
Раздел дисциплины
Лекци
усво
ские
тельная
и
ения
занятия
работа
Раздел 1. Менеджмент качества в
4
3
34
вузе
1.1.Понятие качества, качества
2
1
8
1
образования и менеджмента качества
1.2.Гарантии качества высшего
1
1
12
1
4
образования и система менеджмента
качества
1.3.Модели менеджмента качества
Раздел 2. Требования стандарта ISO
9001
2.1.Характеристика стандартов ISO
серии 9000
2.2. Требования стандарта и порядок
их выполнения
Раздел 3. Принципы менеджмента
качества
3.1.Ключевая составляющая
концепции менеджмента качества
3.2.Особенности применения
принципов менеджмента качества в
вузах
3.3. Процессный подход в
менеджменте качества
Раздел 4. Стратегическое
управление вузом на основе
системы менеджмента качества
4.1. Документация системы
менеджмента качества
4.2. Внутренний аудит и сертификация
системы менеджмента качества вуза
4.3. Управление рисками и управление
затратами в системе менеджмента
качества
Раздел 5. Управление проектом
применения системы менеджмента
качества в вузе
Итого:
1
1
14
2
2
3
30
1
1
16
1
1
2
14
1
3
6
44
1
2
14
2
1
2
20
2
1
2
10
2
5
4
50
1
1
14
1
2
1
18
2
2
2
18
2
1
3
24
3
15
19
182
5.2. Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Менеджмент качества в вузе
1.1. Понятие качества, качества образования и менеджмента качества.
Связь понятий, составляющих основу менеджмента качества. Понятия:
качество, качество образования, менеджмент. Составные части менеджмента
качества в вузе. Факторы, определяющие качество высшего профессионального образования. Особенности применения систем менеджмента качества в
образовании.
1.2. Гарантии качества высшего образования и система менеджмента
качества.
5
Роль и место менеджмента качества в международной и российской
системах обеспечения гарантий качества образования. Гарантии качества в
Болонском процессе. Организации, включенные в процесс оценки
деятельности вузов в России. Независимый контроль деятельности вузов.
Группы индикаторов качества образования.
1.3. Модели менеджмента качества.
Анализ различных моделей менеджмента качества в вузе (процессные
модели, модели премий и конкурсов, модели аттестации (аудита), модели
самооценки). Модель ENQA. Стандарты ENQA для вуза.
Раздел 2. Требования стандарта ISO 9001
2.1. Характеристика стандартов ISO серии 9000.
Деятельность международной организации по стандартизации ISO.
Структура ISO . Состав стандартов ISO серии 9000.
2.2. Требования стандарта и порядок их выполнения.
Подход к системам менеджмента качества. Структура требований стандарта ISO 9001 (Общие требования к системе менеджмента качества; Ответственность руководства; Менеджмент ресурсов в системе качества;
Управление образовательным процессом и другими процессами,
добавляющими ценность; Измерение, анализ и улучшение качества).
Раздел 3. Принципы менеджмента качества.
3.1. Ключевая составляющая концепции менеджмента качества.
Принципы системы менеджмента качества (ориентация на потребителя;
лидерство руководства; вовлечение персонала; процессный подход;
системный подход к менеджменту; принятие решений на основе факторов и
данных; взаимовыгодные отношения с «поставщиками»; постоянное
улучшение).
3.2. Особенности применения принципов менеджмента качества в
вузах. Применение 8-ми принципов системы менеджмента качества в
высших учебных заведениях.
3.3. Процессный подход в менеджменте качества.
Что такое процесс? Проблемы функционального управления. Значение
реализации процессного подхода. Форма описания процессов. Контекстная
диаграмма. Схема алгоритма процесса.
Раздел 4. Стратегическое управление вузом на основе системы
менеджмента качества
4.1. Документация системы менеджмента качества.
Порядок управления документацией в системе менеджмента качества
вуза. Назначение документации. Требования к документации. Содержание
руководства по качеству. Документированные процедуры. Управление
документацией. Управление записями.
4.2. Внутренний аудит и сертификация системы менеджмента
качества вуза.
6
Задачи внутреннего аудита. Принципы аудита. Программа аудита.
Менеджмент программ аудита. Вопросы, которые выясняются во время
аудита. Порядок подготовки вуза к представлению на сертификацию и
организацию проведения внешнего аудита системы менеджмента качества.
Этапы работы по сертификации системы менеджмента качества в вузе.
4.3. Управление рисками и управление затратами в системе
менеджмента качества.
Идентификация рисков. Оценка риска. Обработка риска. Примеры
рисков в вузе. Классификация видов затрат на качество в системе
менеджмента качества. Этапы реализации управления затратами.
Особенности управления затратами на качество в вузе.
Раздел 5. Управление проектом применения системы менеджмента
качества в вузе
Методы управления проектом применения системы менеджмента качества в вузе. Проект внедрения системы менеджмента качества. Последовательность разработки и внедрения системы менеджмента качества вуза.
5.3. Разделы дисциплины и связь с формируемыми компетенциями
Наименование № разделов дисциплины, участвующих в формировании
компетенций
компетенций
1
2
3
4
5
ОК-5
+
+
+
+
ПК-14
+
+
ПК-16
+
+
+
6. Учебно-методическое и информационное сопровождение
дисциплины
Основная литература:
1. Гончаров, М.А. Основы менеджмента в образовании: учебное пособие
/М.А.Гончаров.- М.: КНОРУС, 2010. – 480 с.
2. Коротков Э.М. Управление качеством образования: учебное пособие
для вузов /Э.М.Коротков. – М.: Академический Проект: Мир, 2006. – 320 с.
3. Менеджмент в профессиональном образовании: учебные конкретные
ситуации: рабочая тетрадь /С.К. Бережная, Е.В. Васина, С.А. Иванов, Н.Ю.
Посталюк, Л.А. Шиянова; под общ. ред. Е.И. Казаковой, Т.Ю. Аветовой. –
М.: Университетская книга, 2006. – 188 с.
4. Менеджмент качества в вузе/ под ред. Ю.П.Похолкова, А.И.Чучалина.
– М.: Логос, 2005. – 208 с.
5. Менеджмент систем качества: учебное пособие /М.Г. Круглов,
С.М.Сергеев, В.А.Такташов и др. — М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. —
368 с.
7
Дополнительная литература:
1.
Байденко, В.И. Болонский процесс: проблемы, опыт, решения
/В.И.Байденко. - изд. 2-е испр. и доп. - М.: Исследовательский центр проблем
качества подготовки специалистов, 2006. – 111 с.
2.
Байденко, В.И. Выявление состава компетенций выпускников
вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения:
методическое пособие /В.И.Байденко. - М.: Исследовательский центр
проблем качества подготовки специалистов, 2006. – 72 с.
3.
Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник /Л.Е.Басовский,
В.Б.Протасьев. - М.: Инфра-М, 2000. — 212 с.
4.
Горянова, В.А.
Психология общения: учебное пособие
/В.А.Горянова. - М., 2002. – 213 с.
5.
Друкер, П. Задачи менеджмента в ХХI веке: учебное пособие
/П.Друкер.- М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. — 272 с.
6.
Друкер, П. Практика менеджмента: учебное пособие /П.Друкер. М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. — 398 с.
7.
Ефимов, В.В. Управление качеством: учебное пособие
/В.В.Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2000. — 141 с.
8.
Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения:
учебное пособие для студентов вузов /А.С.Ковальчук. - Ростов на Дону:
Феникс, 2006. - 256 с.
9.
Коровкин М.В., Могильницкий С.Б., Рузаев Е.Н., Чучалин А.И.
Система менеджмента качества в вузе. Опыт Томского политехнического
университета./
Тезисы
докладов
Всероссийской
конференции
«Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»,
г.Краснодар, 26 — 28 сентября 2002 г. - Краснодар, 2002. - С.40-44.
10. Кричевский, Р.Л. Если вы - руководитель..: Элементы
психологии менеджмента в повседневной работе/ Р.Л.Кричевский. - М.:
Дело, 1993. - 352 с.
11. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских
компаниях. — М.:Новости, 2000. — С. 432.
12. Менеджмент качества в вузе. /Под ред. Ю.П.Похолкова и
А.И.Чучалина. - Томск: Изд-во ТПУ, 2004. — С. 252.
13. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное
пособие / ред.: А. П. Егоршин. - Нижний Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.
14. Общая и профессиональная педагогика: учебное пособие для
студентов педагогических вузов / под ред. В.Д. Симоненко. – М.: Вентана –
Граф, 2006.- 368 с.
15. Панфилова, А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные
технологии для обучения и организационного развития: учебное
пособие/А.П.Панфилова. – СПб.: 2003. – 223 с.
16. Рузаев Е.Н., Рузаева П.Е. Международная сертификация как
метод интеграции высшей школы в мировое образовательное пространство.
Качество. Инновации. Образование. - 2004.— №3.
8
17. Симонов, В. П. Педагогический менеджмент: 50 НОУ-ХАУ в
области управления образовательным процессом: учебное пособие / В.П.
Симонов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Рос. пед. агентство, 1999. - 264 с.
18. Справочник менеджера образования: в 2 т. Т. 1 /сост. В.С.
Гиршович. - М: Новая школа, 1995. - 400 с.
19. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: учебное пособие
/В.В.Шпалинский. - М.: УРАО, 2000. - 184 с
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Реализация дисциплины требует наличия специализированной
лекционной аудитории, оснащенной стендами с профессиональнопедагогическим содержанием.
Технические средства обучения: мультимедийное оборудование.
8. Контроль и оценка результатов освоении дисциплины
Контроль и оценка результатов освоения дисциплины
осуществляется преподавателем в процессе проведения практических
занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися
индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Формируемые компетенции и используемые оценочные средства
Практические
типовые
задания
Творческое
задание
Эссе
Выступление на семинаре
с докладом
Тест
остаточных знаний
Наимено
№ разделов дисциплины, участвующих в
Показатели
вание
формировании компетенций
сформированности
компете
компетенции
1
2
3
4
5
нций
ОК-5 способность и готовность использовать на практике навыки и умения организации
научно-исследовательских, научно-отраслевых работ, управления коллективом
Знать:
историю,
современную
структуру и перспективы развития
системы
менеджмента
качества
профессионального
образования
в
условиях перехода на ФГОС третьего
поколения;
формулировать
цели
и
задачи
деятельности учреждения в области
системы менеджмента качества;
Уметь:
планировать
деятельность
учреждения с учётом современных
требований
к
профессиональному
образованию;
Владеть:
современными
методами
управления
функционированием
и
развитием образовательных учреждений
и
их
подразделений
в
системе
профессионального образования;
ПК-14 способность и готовность определять пути стратегического развития
образовательных учреждений НПО, СПО и ДПО в регионе
9
Выступления с докладом
Деловая игра
Тестирование
Разработка проекта
системы менеджмента
качества ОУ
Разработка проекта
системы менеджмента
качества ОУ
Разработка проекта
системы менеджмента
качества ОУ
Презентация
Разработка проекта
системы менеджмента
качества ОУ
Разработка проекта
системы менеджмента
качества ОУ
Анализ нормативно-правовой
документации
Знать: основные направления
государственной образовательной
политики.
Уметь: анализировать состояние и
динамику
развития
системы
менеджмента качества образовательного
учреждения;
создавать элементы систем менеджмента
качества профессионального образовани.
Владеть: современными подходами к
построению и управлению системами
менеджмента качества.
ПК-16 способность и готовность проектировать систему обеспечения качества
подготовки рабочих (специалистов) в образовательных учреждений НПО, СПО и ДПО
Знать: сущность, основные задачи и
требования к системам менеджмента
качества
с
учётом
современных
тенденций
развития
российского
профессионального образования.
Уметь:
применять информационные технологии
для решения управленческих задач.
Владеть:
методиками
организации
групповой работы;
9. Вопросы к экзамен и зачету
К зачету:
1. Приведите несколько определений термина «качество». Сравните их.
2. Расскажите о родоначальниках менеджмента качества. Отразите в
таблице их вклад в развитие идей менеджмента качества.
3. Идеи менеджмента качества. Основные характеристики.
4. Охарактеризуйте составные части менеджмента качества в вузе.
5. Перечислите факторы, определяющие качество высшего
профессионального образования.
6. Особенности применения систем менеджмента качества в
образовании.
7. Основные аспекты актуальности проблемы обеспечения качества
образования в России в части гарантии качества.
8. Гарантии качества профессионального образования в Болонском
процессе.
9. Задачи Европейской ассоциации гарантии качества в области
высшего образования.
10. Основные принципы внешней и внутренней гарантии качества
высшего образования.
11. Модели систем качества в вузах.
12. Охарактеризуйте три основные модели управления качеством
подготовки специалистов.
10
13. Позитивные тенденции внедрения системы менеджмента качества.
14. Расскажите об эволюции основных стандартов в области
менеджмента качества.
15. Перечислите и дайте характеристику стандартам менеджмента
качества.
16. Перечислите и опишите принципы менеджмента качества,
сформулированные в стандарте ИСО 9000.
17. Какие основные требования стандарта ИСО 9000:2008.
18. Дайте краткую характеристику каждого из стандартов ИСО серии
10000.
19.Как связаны «менеджмент качества» и система мотивирования.
20. Опишите этапы ведения проектов по построению системы
менеджмента качества.
К экзамену:
1. Приведите несколько определений термина «качество». Сравните их.
2. Расскажите о родоначальниках менеджмента качества. Отразите в
таблице их вклад в развитие идей менеджмента качества.
3. Сформулируйте и прокомментируйте принципы менеджмента,
сформулированные в стандарте ИСО 9000.
4. Расскажите об эволюции основных стандартов в области
менеджмента качества.
5. Какова структура стандарта ИСО 9001?
6. Как соотносятся стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004?
7. На соответствие требованиям какого стандарта проводиться
сертификация?
8. В каких международных стандартах отражен процессный подход?
Приведите цитату из соответствующего стандарта.
9. Дайте краткую характеристику каждого из стандартов ИСО серии
10000.
10. Дайте определение термина «аудит».
11. Какие виды аудита существуют?
12. Назовите принципы аудита.
13. Перечислите этапы программы аудита.
14. Что такое сертификация?
15. Дайте определение органа по сертификации. Какие требования
предъявляются к организации, претендующей на роль органа по
сертификации?
16. Перечислите известные органы по сертификации.
17. Какие требования накладывает стандарт ИСО 9001 на описание
процессов верхнего уровня?
18. Какие требования к целям в области качества предъявляет стандарт
ИСО 9001?
11
19. Дайте расширенную трактовку термина «процессный подход»
применительно к вузу, занимающемуся построением системы менеджмента
качества.
20. Охарактеризуйте этапы описания процессов в вузе, у которого есть
система менеджмента качества.
21. Из каких подпроцессов должен состоять процесс верхнего уровня
«Управление системой менеджмента качества в вузе»?
22. Опишите права и обязанности руководителя и участника процесса.
23. Расскажите о методах анализа и совершенствования процессов.
24. Дайте определение термина «документ». Приведите примеры
документов системы менеджмента качества в вузе.
25. Сколько уровней выделяется в документации системы менеджмента
качества в вузе?
26. Какой документ является высшим в иерархии документов системы
менеджмента качества в вузе?
27. Сколько обязательных общесистемных процедур должно быть в
каждой системе менеджмента качества? Дайте краткую характеристику
каждой из таких процедур.
28. Расскажите о способах создания регламентирующих документов
системы менеджмента качества.
29. Оцените роль персонала в системе менеджмента качества в вузе.
30. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на инфраструктуру
образовательного учреждения?
31. Дайте краткую характеристику каждого этапа построения системы
менеджмента качества.
32. Перечислите факторы успеха и риски проекта по построению
системы менеджмента качества в вузе.
33. Какие мотивы заставляют вузы заниматься построением систем
менеджмента качества?
34.
Охарактеризуйте
связь
стратегического
управления
с
менеджментом качества.
35. Опишите этапы ведения проектов по построению системы
менеджмента качества в вузе.
12