ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО БЛОКУ ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» специализации «Художественно-рекламный сервис» 1. Общество: сущность и основные признаки. 2. Понятие и сущность культуры 3. Социализация личности: уровни, этапы, виды. 4. Социальная мобильность: сущность и виды. 5. Социальные контакты и их основные виды. 6. Социальный конфликт и его характеристики. 7. Сущность социальной стратификации. 8. Ролевое напряжение: причины и способы снятия. 9. Социальная организация: структура и цели. 10. Сервисная деятельность: цели, средства, социальные результаты. 11. Понятие услуги и ее особенности. 12. Роль и место рекламного агентства в сфере услуг. 13. Природные и социальные факторы в структуре обслуживания человеческих потребностей. 14. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. 15. Виды сервисной деятельности. 16. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности. 17. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму с клиентом в процессе осуществления сервисной деятельности. 18. Формы организации обслуживания в сфере сервиса. 19. Классификация предприятий сервиса. 20. Влияние глобализации на развитие сервиса. 21. Культура сервиса, её виды 22. Виды профессиональной этики, их характеристика. 23. Коммуникационные барьеры и методы их устранения. 24. Морально-психологический климат в коллективе. 25. Оформление и использование визитных карточек. 26. Деловая переписка. Правила деловой переписки. 27. Диалог: сущность, виды и особенности ведения. 28. Предпринимательская деятельность в сфере сервиса и туризма: организационные и государственно-правовые основы и формы. 29. Сущность, принципы и функции менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме. 30. Основные и оборотные фонды предприятия сервиса. 31. Классификация затрат на переменные и постоянные, прямые и косвенные. 32. Текущие затраты и себестоимость услуг предприятия сервиса. 33. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма. 34. Оценка конкурентоспособности предприятий социально-культурного сервиса и туризма. 35. Рынок рекламных (гостиничных, ресторанных) услуг и его компоненты. ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО БЛОКУ СПЕЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» специализации «Художественно-рекламный сервис» Понятие, сущность и функции ПР. Стратегическое управление ПР-деятельностью. Коммуникативные основы ПР. Внешняя и внутренняя аудитория как объект ПР. Паблик рилейшнз и СМИ. Понятие и содержание инновационных процессов. Организация инновационной деятельности в социально-культурном сервисе. Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе. Интеллектуальная собственность в деятельности предприятий социально-культурной сферы. 10. Методы генерирования идей в деятельности предприятий социально-культурной сферы. 11. Социальные технологии: сущность, основные виды. 12. Сущность и технологии разрешения конфликтов на сервисном предприятии. 13. Технологические приемы убеждения оппонента в споре. 14. Технологии поддержки безработных в РФ. 15. Трудовая адаптация: сущность, стадии и факторы. 16. Правовое регулирование отношений в социально-культурном сервисе. 17. Юридические лица и граждане как субъекты правоотношений в социально-культурном сервисе. 18. Государственное регулирование и поддержка малого бизнеса в РФ. 19. Договор. Виды договоров в социально-культурном сервисе и туризме. 20. Понятие о вещном праве. Способы приобретения права собственности. 21. Обязательства. Способы обеспечения обязательств. 22. Защита прав потребителей в социально-культурном сервисе и туризме. 23. Реклама: ее сущность, цели и задачи. Классификация рекламы. 24. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. 25. Рекламные средства и их применение на сервисном предприятии. 26. Сейлз-промоушн: сущность, преимущества, недостатки. 27. Основные методы определения рекламного бюджета. 28. Понятие товарных знаков и требования, предъявляемые к ним. 29. Реклама с позиции «жизненного цикла» товара и услуги. 30. Компьютеризированная реклама. Реклама услуг в Интернет. 31. Использование брендинга в продвижении предприятий социально-культурного сервиса и туризма. 32. Эффективность рекламной деятельности предприятия социально-культурного сервиса. 33. Информационные технологии в социально-культурном сервисе. 34. Стратегическое и текущее планирование в социально-культурном сервисе и туризме. 35. Современные требования к менеджеру в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стили управления. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО БЛОКУ ДИСЦИПЛИН СПЕЦИАЛИЗАЦИИ для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» специализации «Художественно-рекламный сервис» 1. Особенности развития рекламы на современном этапе. 2. Нормативно-правовое регулирование рекламы в РФ. 3. Понятие и функции менеджмента в рекламе. 4. Этапы разработки рекламной кампании. 5. Основные субъекты рекламной кампании, их характеристика. 6. Понятие, сущность и основные этапы медиапланирования. 7. Средства распространения рекламного обращения. 8. Методы определения рекламного бюджета. 9. Сущность и этапы разработки слогана рекламной кампании. 10. Позиционирование товара (услуги) средствами рекламы. 11. Сущность и виды творческих стратегий в рекламе. 12. Понятие суггестии. Эффект суггестии в рекламе. 13. Психологический портрет потребителя в рекламе. 14. Процесс рекламной коммуникации: сущность, участники, этапы и проблемы. 15. Методика вырезания объектов из фона в программе Adobe Photoshop. 16. Рабочие инструменты программы Adobe Photoshop. 17. Методика создания элементов информационного интерфейса в программе Adobe Photoshop. 18. Поисковые системы в сети Internet и фреймы для Web-страницы. 19. Применение гиперссылок, создание активных кнопок, присвоение объектам интерактивных действий Microsoft Power Point. 20. Создание произвольных демонстраций в программе Microsoft Power Point. 21. Сущность выставочной деятельности предприятия. Классификация выставок. 22. Подготовка предприятия к участию в коммерческой выставке. 23. Работа стендиста на коммерческой выставке: основные направления и виды деятельности. 24. Понятие и функции социальной рекламы. 25. Сущность и виды BTL-рекламы. 26. Понятие, цели, задачи и средства мерчандайзинга. 27. Спонсорство как форма маркетинговой коммуникации, его преимущества и недостатки. 28. Стимулирование сбыта как маркетинговая технология. 29. Цели и инструменты стимулирования торгового посредника, потребителя. 30. Комплексная программа стимулирования сбыта. 31. Директ-маркетинг: сущность, понятие, инструменты. 32. Понятие и этапы разработки фирменного стиля. 33. Продукт плейсмент: понятие, виды, преимущества и технологии размещения. 34. Технология формирования имиджа организации. 35. Особенности международной рекламной деятельности.