по специальности (направлению) 190603 Сервис

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Майкопский государственный технологический университет»
Факультет
Кафедра
инженерно-экономический
Сервис транспортных и технологических машин
и оборудования (автомобильный транспорт)
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета
М.К. Беданоков
«
»
20
г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
СД.07 Основы маркетинга в сфере сервиса
по специальности (направлению) 190603 Сервис транспортных и технологических
машин и оборудования (автомобильный транспорт)
Факультет
_
инженерно-экономический
Майкоп
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО специальности (направления)
Сервис транспортных, технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт) и
учебного плана МГТУ
Составители рабочей программы
доцент, к.э.н.
_____________
(должность, ученое звание, степень)
(подпись)
Дербе М.Н.
(Ф.И.О.)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры сервиса транспортных,
технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)
(наименование кафедры)
Заведующий кафедрой
«___»________20_ _г.
_____________
(подпись)
Одобрено научно-методической
комиссией факультета
Председатель
научно-методической
комиссии факультета
Меретуков М.А.
(Ф.И.О.)
«___»_________200_г.
_____________
(подпись)
Меретуков М.А.
(Ф.И.О.)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник УМУ
«___»_________20
_г.
_____________
(подпись)
Гук Г.А.
(Ф.И.О.)
Выписка из ГОС ВПО
Специальность 190603 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования
(автомобильный транспорт)
СД.07 Основы маркетинга. Понятие маркетинга и его роль в оказании услуг по
эксплуатации и обслуживанию транспортных и транспортно-технологических машин;
методы проведения маркетингового анализа; сегментация рынка сервисных услуг;
показатели спроса и предложения; классификация услуг и специализация предприятий
сервиса; бизнес-планирование.
120 часов.
Выписка из рабочего учебного плана
34
34
-
52
экзамен 2
120
16
8
8
-
104
экзамен
Лабораторные
68
Лекции
120
Практические
Форма итоговой аттестации
(зачет, экзамен)
Практические
(семин.)
Лабораторные
Общий объем
Номер семестра
9
ОФО
10
ЗФО
Лекции
Основы
маркетинга в
сфере
сервиса
СРС
Аудиторные
Количество
часов в
неделю
Всего
СД. 07
Название дисциплины
Шифр
Учебные занятия
2
-
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе.
1.1. Цели и задачи дисциплины
Целью курса «Основы маркетинга в сфере сервиса» является обучение студента
методологическим основам и практике маркетинга как комплексного подхода к
управлению производством и реализации продукции (услуг) с учетом спроса.
Задачи дисциплины:
 сформировать у студента четкое представление о маркетинге как о концепции
внутрифирменного
управления
и
целостной
системе
организации
предпринимательской деятельности, направленной на решение задач предприятия по
организации производства и предложения на рынке товаров и услуг, в наибольшей
степени удовлетворяющих потребности активных и потенциальных покупателей.
 воспитательной
задачей
преподавания
дисциплины
является
развитие
интеллектуальных способностей студентов, способности к логическому мышлению.
Требования к знаниям, умениям и навыкам, которыми должны овладеть
студенты:
В результате изучения дисциплины студент должен:
 иметь представление о процессе управления маркетингом и его роли в оказании услуг
по эксплуатации и обслуживанию транспортных и транспортно-технологических
машин; о методах проведения маркетингового анализа; о сегментации рынка
сервисных услуг;
 знать концепции и методы маркетинговых исследований в сфере автосервиса;
классификацию услуг и специализацию предприятий сервиса; принципы составления
бизнес-плана;
 уметь применять на практике полученные знания при анализе конкретных ситуаций.
 приобрести навыки в организаторской и воспитательной работе с людьми, в
организации деятельности трудовых коллективов в подразделениях технической
службы предприятий автосервиса и т.д.
1.2. Краткая характеристика дисциплины, её место в учебном процессе
Программа дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса» представляет собой
специально организованный образовательный инструментарий для активизации
самостоятельной и групповой интеллектуальной и творческой работы с целью помочь
обучающимся выстроить собственные представления и понимание развития
маркетинговых процессов и технологий. В курсе «Основы маркетинга в сфере сервиса»
раскрываются сущность маркетинговой деятельности, основные понятия и термины,
связанные с функционированием компании на рынке, что позволяет студентам иметь
полное представление не только о маркетинговой деятельности, но и об условиях и
факторах ее организации в современной конкурентной экономике.
Особенностью данной программы курса «Основы маркетинга в сфере сервиса»
является изучение разнообразных подходов к осуществлению практической
маркетинговой деятельности, что позволяет правильно принимать решения в зависимости
от состояния окружающей маркетинговой среды.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Безусловно, основным лозунгом маркетингового подхода в управлении научнотехнической деятельностью, производством и сбытом для любой фирмы является
производить то, что продается, а не продавать то, что производится. Иными словами,
прежде чем производить, фирма должна провести тщательное изучение потребностей
конкретных потребителей. На изучение и удовлетворение этих потребностей и направлена
дисциплина «Основы маркетинга в сфере сервиса». Но это невозможно без изучения
таких дисциплин, как «Экономика», «Инновационный менеджмент», «Системный
анализ», «Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства».
2. Распределение часов по семестрам
34
34
-
52
экзамен 2
120
16
8
8
-
104
экзамен
Лекции
68
Лабораторные
Форма итоговой
аттестации (зачет,
экзамен)
Практические
(семин.)
Лабораторные
Лекции
120
Практические
СРС
Всего
9
ОФО
10
ЗФО
Количество часов
в неделю
Аудиторные
Общий объем
Номер семестра
Учебные занятия
2
-
3.
Содержание дисциплины.
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
Лекционный курс
Порядк
овый
номер
лекции
Раздел, тема учебного курса, содержание лекции
Количест
во часов
ОФО
Количество
часов ЗФО
1
Раздел 1.Управление на принципах маркетинга.
Тема 1.1. Маркетинг: сущность, цели, задачи и
функции.
1.1.1. Введение. Социально-экономическая сущность
маркетинга.
Понятие маркетинга и его роль в
оказании услуг по эксплуатации и обслуживанию
транспортных
и
транспортно-технологических
машин.
1.1.2. Основные понятия маркетинга. Нужда.
Потребность. Запрос. Обмен. Сделка. Товар. Рынок.
1.1.3. Эволюция концепции маркетинга. Концепция
совершенствования
производства.
Концепция
совершенствования
товара.
Концепция
интенсификации коммерческих усилий. Концепция
маркетинга.
Концепция
социально-этического
маркетинга.
1.1.4. Цели и функции маркетинга. Определение
целей и функций осуществления маркетинговой
деятельности.
1.1.5. Типы маркетинга. Классификация маркетинга
в зависимости от видов товаров и состояния спроса.
2
2
2
Тема 1.2. Маркетинг как концепция рыночного
управления.
1.2.1. Основные условия применения и принципы
маркетинга в автосервисе. Изучение
потребностей и спроса. Предложение на рынок
услуг и товаров. Установление цен. Доведение
продуктов до потребителей. Активное
воздействие на рынок с целью формирования
спроса и стимулирования сбыта.
1.2.2. Технология реализации концепции маркетинга
на предприятии автосервиса. Выделение
основных этапов реализации концепции
маркетинга на предприятии: анализ рыночных
возможностей, выбор целевого сегмента,
маркетинговой стратегии, разработка
комплекса маркетинга и вспомогательных
систем маркетинга.
2
2
3
Раздел 11.Анализ маркетинговых возможностей.
Тема 2.1. Маркетинговая среда функционирования
предприятия.
2.1.1. Составляющие факторы внутренней
маркетинговой среды. Фирма, поставщики,
посредники, потребители, контактные
аудитории.
2.1.2. Составляющие факторы внешней
маркетинговой среды. Демографические
факторы, экономические, природные,
социально-культурные, политико-правовые,
научно-технические.
2
4
Тема 2.2. Информационное обеспечение
маркетинговой деятельности.
2.2.1. Сущность, содержание и задачи
маркетинговых исследований. Понятие
маркетинговых исследований. Задачи и
направления маркетинговых исследований.
2.2.2. Методические основы маркетинговых
исследований. Общенаучные методы.
Аналитико-прогностические методы. Приемы,
заимствованные из разных областей знаний.
2.2.3. Правила и этапы проведения маркетинговых
исследований. Понятие рабочей гипотезы и
рабочего инструментария.
2.2.4. Система маркетинговой информации. Понятие
внутренней и внешней, первичной и вторичной
маркетинговой информации.
2.2.5. Методы сбора первичных данных. Опрос.
Эксперимент. Наблюдение. Имитационное
моделирование.
2
5
Тема 2.3. Изучение покупательского поведения.
2.3.1. Принципы и методы изучения покупательского
поведения. Принципы формирования поведения
потребителей. Теории мотивации потребителей.
Экономические теории. Теория рационального
потребления.
2.3.2. Моделирование поведения потребителей. Права
потребителей. Этапы моделирования прав
потребителей. Семь основных прав
потребителей.
2
Тема 2.4. Сегментация рынка сервисных услуг.
2.4.1. Понятие и признаки сегментации
автосервисного рынка. Понятие признака.
Демографические, географические, социальноэкономические, психографические,
поведенческие признаки.
2.4.2.Выбор целевых рыночных сегментов. Понятие
целевого рынка. Этапы выбора целевого рынка.
2
6
2
Стратегии охвата рынка.
2.4.3. Позиционирование услуг на рынке. Пути
позиционирования услуг на рынке. Стратегии
позиционирования. Этапы позиционирования.
7
Тема 2.5. Разработка комплекса маркетинга на
предприятиях автосервиса.
2.5.1. Анализ рыночных возможностей предприятий
автосервиса.
Методы
проведения
маркетингового анализа. Этапы проведения
анализа.
2.5.2. Планирование комплекса мероприятий
маркетинга на рынке автосервиса. Процесс
планирования комплекса маркетинга.
Определение транспортной обеспеченности и
доступности.
2
8
Раздел III. Планирование маркетинговых программ.
Тема 3.1. Разработка ценовой стратегии предприятия
в области автосервиса.
3.1.1. Цена в комплексе маркетинга. Факторы,
влияющие на процесс ценообразования.
Понятие ценовой стратегии и тактики
предприятия. Этапы ценообразования.
3.1.2. Постановка целей ценообразования.
Достижение максимального потребления,
максимальной потребительской
удовлетворенности, широкого выбора,
улучшения качества жизни.
3.1.3. Выбор метода ценообразования. Метод на
основе издержек, с ориентацией на спрос, с
ориентацией на уровень конкуренции.
3.1.4. Определение и реализация ценовой стратегии.
Стратегии для товаров-новинок. Стратегии для
существующих товаров
3.1.5. Управление ценами. Инструменты управления
ценами. Понятие прейскурантов, скидок. Виды
скидок.
3.1.6. Определение ценовой эластичности спроса на
сервисные услуги. Расчеты коэффициентов
эластичности.
2
9
Тема 3.2. Формирование коммуникационной
стратегии предприятия в области автосервиса.
3.2.1. Сущность, роль и природа маркетинговых
коммуникаций. Понятие коммуникаций.
Разработка эффективных коммуникаций.
Элементы коммуникаций.
3.2.2. Планирование рекламной кампании для
сервисных услуг. Определение целей рекламы.
Выбор средств рекламы. Оценка
эффективности рекламы.
3.2.3. Продвижение товара как элемент комплекса
6
маркетинговых коммуникаций.
Стимулирование сбыта. Цели стимулирования
сбыта. Инструменты стимулирования сбыта.
3.2.4. Паблик Рилейшнз. Инструменты Паблик
Рилейшнз. Основные решения в сфере
коммерческих связей с общественностью.
3.2.5. Принципы личной продажи. Понятие личной
продажи. Торговый профессионализм. Ведение
переговоров.
3.2.6. Фирменный стиль и его воздействие на
потребителей сервисных услуг. Составляющие
фирменного стиля.
3.2.7. Методы формирования бюджета маркетинга.
Финансирование от возможностей. Метод
фиксированной процентной ставки,
соответствия конкуренту.
10
11, 12
13
Тема 3.3. Обеспечение качества и
конкурентоспособности сервисных услуг в
рыночных условиях
3.3.1.Классификация
услуг
и
специализация
предприятий сервиса.
3.3.2.Показатели спроса и предложения.
3.2.3.Конкурентоспособность и качество, их место в
стратегии
маркетинга.
Понятие
конкурентоспособности и качества. Проблемы
поддержания качества и конкурентоспособности
сервисных услуг в рыночных условиях.
2
Раздел 4. Управление маркетингом.
Тема 4.1. Формирование стратегии фирмы.
4.1.1. Стратегическое маркетинговое планирование.
Понятие планирования. Цели планирования.
Этапы планирования. Важность планирования.
4.1.2. Ситуационный анализ. Выявление сильных и
слабых сторон предприятия автосервиса.
Матрица SWOT.
4.1.3. Планирование целей и направлений развития
предприятия автосервиса. Классификация
целей. Направления развития предприятия.
4.1.4. Выбор и оценка стратегии маркетинга.
Интенсивный рост. Интеграционный рост.
Диверсификационный рост.
4
Тема 4.2. Организация и контроль маркетинговой
деятельности в области автосервиса.
4.2.1. Организация службы маркетинга на
предприятии автосервиса. Признаки
классификации служб маркетинга. Связь
маркетинга с другими отделами фирмы.
4.2.2. Организация контроля маркетинговой
деятельности. Контроль прибыльности.
Контроль эффективности Стратегический
2
2
контроль.
14,15
Тема 4.3. Бизнес-планирование сервисных услуг.
4.3.1. Назначение и основные цели бизнес-плана.
Задачи бизнес-планирования. Функции бизнеспланирования.
4.3.2. Структура бизнес-плана и содержание его
основных разделов. Типовая структура бизнесплана.
4.3.3. Основные этапы и проблемы разработки
бизнес-плана. Этапы бизнес-планирования.
Проблемы бизнес-планирования.
4
Всего
34
8
3.2. Практические занятия, их наименование, содержание и объем в часах
Практические (семинарские) занятия
Номер
занятия
п/п
Наименование темы практического
занятия
Раздел/ тема
дисциплины
Объём
часов
ОФО
Объём
часов
ЗФО
1,2
Маркетинг: сущность, цели, задачи и
функции.
Понятие маркетинга и его роль в оказании
услуг по эксплуатации и обслуживанию
транспортных
и
транспортнотехнологических машин.
Эволюция концепции маркетинга. Цели и
функции маркетинга. Типы маркетинга.
Рыночная ориентация компании.
Раздел1.Управлен
ие на принципах
маркетинга.
Тема 1.1.
Маркетинг:
сущность, цели,
задачи и
функции.
4
2
3
Маркетинг как концепция рыночного
управления.
Основные условия применения и
принципы маркетинга. Технология
реализации концепции маркетинга на
предприятии.
Раздел1.Управлен
ие на принципах
маркетинга Тема
1.2. Маркетинг
как концепция
рыночного
управления
2
4
Маркетинговая среда
функционирования предприятия в
сфере автосервиса.
Составляющие факторы внутренней
маркетинговой среды. Составляющие
Раздел 2.Анализ
маркетинговых
возможностей.
Тема 2.1.
Маркетинговая
2
5,6
факторы внешней
маркетинговой среды.
среда
функционирован
ия предприятия.
Информационное
обеспечение
маркетинговой деятельности.
Сущность, содержание и задачи
маркетинговых исследований.
Методические основы маркетинговых
исследований. Правила и этапы
проведения маркетинговых исследований.
Раздел 2.Анализ
маркетинговых
возможностей.
Тема 2.2.
Информационное
обеспечение
маркетинговой
деятельности
4
2
Методы сбора первичных данных.
Система маркетинговой информации.
7
Изучение покупательского поведения.
Принципы и методы изучения
покупательского поведения.
Моделирование поведения потребителей.
Права потребителей.
Раздел 2.Анализ
маркетинговых
возможностей
Тема 2.3.
Изучение
покупательского
поведения
2
8
Сегментация рынка сервисных услуг.
Понятие и признаки сегментации
автосервисного рынка. Выбор целевых
рыночных сегментов. Позиционирование
услуг на рынке.
Раздел 2.Анализ
маркетинговых
возможностей
Тема 2.4.
Сегментация
автосервисного
рынка
2
9
Разработка комплекса маркетинга на Раздел 2.Анализ
маркетинговых
предприятиях автосервиса.
возможностей
Анализ рыночных возможностей
Тема
2.5.
предприятий автосервиса. Методы
Разработка
проведения маркетингового анализа.
комплекса
маркетинга
на
Планирование комплекса мероприятий
предприятиях
маркетинга на рынке автосервиса.
автосервиса.
2
Разработка
ценовой
стратегии Раздел 3.
Планирование
предприятия в области автосервиса.
маркетинговых
Цена в комплексе маркетинга.
программ.
Постановка целей ценообразования.
Тема 3.1.
Разработка
Выбор метода ценообразования.
ценовой
стратегии
4
10,11
2
Определение и реализация ценовой
стратегии. Управление ценами.
12,13
Формирование коммуникационной
стратегии предприятия в области
автосервиса.
Сущность, роль и природа маркетинговых
коммуникаций. Методы формирования
бюджета маркетинга. Придвижение
товара как элемент комплекса
маркетинговых коммуникаций.
Раздел 3.
Планирование
маркетинговых
программ
Тема 3.2.
Формирование
коммуникационн
ой стратегии
предприятия
4
Паблик Рилейшнз. Принципы личной
продажи. Фирменный стиль и его
воздействие на потребителей сервисных
услуг. Планирование рекламной кампании
для сервисных услуг.
14
Обеспечение качества и
конкурентоспособности сервисных услуг в
рыночных условиях.
Классификация услуг и специализация
предприятий сервиса.
Показатели спроса и предложения.
Конкурентоспособность и качество, их место
в стратегии маркетинга. Стандартизация и
сертификация в системе обеспечения
качества и конкурентоспособности
продукции.
Раздел 3.
Планирование
маркетинговых
программ
Тема 3.3.
Обеспечение
качества и
конкурентоспособ
ности сервисных
услуг в рыночных
условиях
2
15
Формирование стратегии фирмы.
Стратегическое маркетинговое
планирование. Ситуационный анализ.
Раздел 4.
Управление
маркетингом.
Тема 4.1.
Формирование
стратегии фирмы
2
Раздел 4.
Управление
маркетингом.
Тема 4.2.
Организация и
контроль
маркетинговой
2
Планирование целей и направлений
развития предприятия автосервиса.
Выбор и оценка стратегии маркетинга.
16
Организация и контроль
маркетинговой деятельности
Организация службы маркетинга на
предприятии автосервиса. Организация
контроля маркетинговой деятельности
2
17
деятельности
Раздел 4.
Управление
Назначение и основные цели бизнес-плана маркетингом.
Тема 4.3. БизнесСтруктура бизнес-плана и содержание его планирование
основных разделов. Основные этапы и
сервисных услуг
проблемы разработки бизнес-плана.
Бизнес-планирование сервисных услуг.
Всего
2
34
8
3.3.Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах
Учебным планом лабораторные занятия не предусмотрены.
3.4. Самостоятельная работа студентов. Разделы, темы, перечень примерных контрольных
вопросов и заданий для самостоятельной работы.
Сроки выполнения, объем в часах
Разделы и темы Перечень домашних заданий Сроки
Объём
рабочей программы и других вопросов для выполне часов
самостоятельного
самостоятельного изучения
ния
ОФО
изучения
Раздел 1.Управление 1. Маркетинг в коммерческом
на принципах
секторе.
маркетинга.
2. Маркетинг
в
Тема 1.1. Маркетинг:
некоммерческом секторе
сущность, цели,
3. Маркетинг в глобальном
задачи и функции.
масштабе.
По
4. Понятие маркетинга и его
4
графику
роль в оказании услуг по
эксплуатации
и
обслуживанию
транспортных
и
транспортнотехнологических машин.
Раздел 2. Анализ
1. Влияние факторов
маркетинговых
маркетинговой среды на
возможностей.
деятельность предприятия
в сфере автосервиса.
Тема 2.1.
По
Маркетинговая среда
2
графику
функционирования
предприятия.
Объём
часов
ЗФО
12
8
Раздел 2. Анализ
маркетинговых
возможностей.
Тема 2.2.
Информационное
обеспечение
маркетинговой
деятельности.
Раздел 2 .Анализ
маркетинговых
возможностей
Тема 2.4.
Сегментация
автосервисного
рынка.
1. Маркетинговая
информационная система.
2. Обзор
методов
прогнозирования
и
измерения спроса.
3. Экспертные оценки как
источник маркетинговой
информации
4. Метод фокус-группы в
маркетинговых
исследованиях
5. Маркетинговые
исследования в Интернет.
(Рынок электронной
коммерции, Реклама в
интернете. Торговые
системы в интернете.
Интернет – магазины.
Финансовые системы в
интернете. Интернетбанкинг.)
1. Сегментация
рынка
сервисных услуг
2. Перспективы
использования
сегментационного
подхода в организации
маркетинговой
деятельности предприятия
в области автосервиса.
Раздел 2. Анализ
маркетинговых
возможностей Тема
2.5.
Разработка
комплекса
маркетинга
на
предприятиях
автосервиса.
1. Методы
проведения
маркетингового
анализа.
2. Использование логистики
и новых технологий в
сервисе.
3. Управление
качеством
сервисного обслуживания.
Раздел 3.
Планирование
маркетинговых
программ.
Тема 3.1. Разработка
ценовой стратегии
предприятия.
Раздел 3.
Планирование
маркетинговых
программ.
Тема 3.2.
1. Инициирование изменения
цен и реакция на ценовые
изменения
2. Взаимосвязь спроса,
предложения и цены
1. Управление
интегрированными
маркетинговыми
коммуникациями.
2. Определение целей
По
графику
6
6
По
графику
4
8
По
графику
4
6
По
графику
4
16
По
графику
8
8
Формирование
коммуникационной
стратегии
предприятия.
3.
4.
5.
6.
7.
Раздел 3.
Планирование
маркетинговых
программ.
Тема 3.3. Обеспечение
качества и
конкурентоспособност
и сервисных услуг в
рыночных условиях
Раздел 4. Управление
маркетингом.
Тема 4.1.
Формирование
стратегии фирмы
Раздел 4. Управление
маркетингом.
Тема 4.2.
Организация и
контроль
маркетинговой
деятельности.
Раздел 4. Управление
маркетингом.
Тема 4.3. Бизнеспланирование
сервисных услуг
коммуникаций и целевой
контактной аудитории.
Создание общего бюджета на
продвижение
Разработка системы сбыта
Выбор рекламной идеи.
Управление службой сбыта.
Назначение
ярмарок
в
системе продвижения услуг
1. Классификация услуг и
специализация
предприятий сервиса.
2. Показатели спроса и
предложения.
3. Проблемы поддержания
качества и
конкурентоспособности
сервисных услуг в рыночных
условиях
4. Методические подходы к
оценке качества и
конкурентоспособности
услуг
1. Инжиниринг, реинжиниринг
и совершенствование
маркетинговой стратегии
предприятия
2. Формирование бюджета
маркетинговой стратегии
1. Пути оптимизации системы
управления маркетингом на
предприятии
2. Основные
позиции
менеджмента предприятий
3. Развитие
маркетинговых
структур на предприятиях
России
4. Обратные связи в системе
контроля маркетинга
5. Пути
совершенствования
системы
маркетингового
контроля
Бизнес-планирование
сервисных услуг.
Назначение и основные цели
бизнес-плана
Структура бизнес-плана и
содержание его основных
По
графику
6
10
По
графику
4
10
По
графику
6
10
По
графику
4
10
разделов. Основные этапы и
проблемы разработки бизнесплана.
Всего
52
104
3.5. Курсовой проект (работа), его характеристика и трудоемкость,
примерная тематика
Учебным планом курсовой проект (работа) не предусмотрен.
3.6. Учебная практика по дисциплине, краткая характеристика
Учебным планом практика не предусмотрена.
3.7.Примерный перечень вопросов к экзамену для студентов ОФО, ЗФО
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Понятие маркетинга и его роль в оказании услуг по эксплуатации и обслуживанию
транспортных и транспортно-технологических машин.
Основные понятия маркетинга.
Эволюция концепции маркетинга.
Цели и функции маркетинга. Определение целей и функций осуществления
маркетинговой деятельности.
Типы маркетинга. Классификация маркетинга в зависимости от видов товаров и
состояния спроса.
Основные условия применения и принципы маркетинга в автосервисе.
Показатели спроса и предложения.
Технология реализации концепции маркетинга на предприятии автосервиса.
Маркетинговая среда функционирования предприятия.
Составляющие факторы внутренней маркетинговой среды.
Составляющие факторы внешней маркетинговой среды.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Сущность, содержание и задачи маркетинговых исследований.
Методические основы маркетинговых исследований.
Правила и этапы проведения маркетинговых исследований. Понятие рабочей
гипотезы и рабочего инструментария.
Система маркетинговой информации.
Методы сбора первичных данных.
Принципы и методы изучения покупательского поведения.
Моделирование поведения потребителей.
Сегментация рынка сервисных услуг.
Выбор целевых рыночных сегментов. Понятие целевого рынка. Этапы выбора
целевого рынка. Стратегии охвата рынка.
Позиционирование услуг на рынке.
Анализ рыночных возможностей предприятий автосервиса.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Методы проведения маркетингового анализа.
Планирование комплекса мероприятий маркетинга на рынке автосервиса.
Разработка ценовой стратегии предприятия в области автосервиса.
Цена в комплексе маркетинга.
Факторы, влияющие на процесс ценообразования.
Понятие ценовой стратегии и тактики предприятия. Этапы ценообразования.
Постановка целей ценообразования.
Выбор метода ценообразования.
Определение и реализация ценовой стратегии. Стратегии для товаров-новинок.
Стратегии для существующих товаров
Управление ценами. Инструменты управления ценами.
Понятие прейскурантов, скидок. Виды скидок. Определение ценовой эластичности
спроса на сервисные услуги. Расчеты коэффициентов эластичности.
Сущность, роль и природа маркетинговых коммуникаций.
Планирование рекламной кампании для сервисных услуг.
Продвижение товара как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций.
Паблик Рилейшнз. Инструменты Паблик Рилейшнз. Основные решения в сфере
коммерческих связей с общественностью.
Принципы личной продажи. Понятие личной продажи. Торговый профессионализм.
Ведение переговоров.
Фирменный стиль и его воздействие на потребителей сервисных услуг.
Методы формирования бюджета маркетинга.
Классификация услуг и специализация предприятий сервиса.
Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга.
Стратегическое маркетинговое планирование.
Ситуационный анализ. Выявление сильных и слабых сторон предприятия
автосервиса. Матрица SWOT.
Планирование целей и направлений развития предприятия автосервиса.
Выбор и оценка стратегии маркетинга. Интенсивный рост. Интеграционный рост.
Диверсификационный рост.
Организация службы маркетинга на предприятии автосервиса.
Организация контроля маркетинговой деятельности.
Бизнес-планирование сервисных услуг.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
4.1. Рекомендуемая литература
1. Основная литература
2. ЭБС «Znanium.com» Маркетинг: учебное пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. - 384 с - Режим доступа:
http://znanium.com/
3. ЭБС
«Znanium.com»
Герасименко, В. В.
Маркетинг-практикум:
учебнопрактическое пособие / В.В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 с. - Режим
доступа: http://znanium.com/
2.
Дополнительная литература
1. ЭБС «Znanium.com» Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное
пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М,
2011. - 282 с. - Режим доступа: http://znanium.com/
2. ЭБС «Znanium.com» Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: учебник / Т.А. Тультаев. М.: ИНФРА-М, 2012. - 208 с.: - Режим доступа: http://znanium.com/
3. ЭБС «Znanium.com» Басовский, Л. Е. Маркетинг.: Курс лекций / Л.Е. Басовский.
- М.: ИНФРА-М, 2012. - 219 с. - Режим доступа: http://znanium.com/
4.2. Перечень методических указаний к лабораторным занятиям
Не предусмотрены
4.3. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, видео кейсов, кино- и
телефильмов, мультимедиа и т.п.
Не предусмотрены
4.4. Раздаточный материал
Тесты обучающие и контролирующие.
Дополнения и изменения в рабочей программе
за
учебный год
/
В рабочую программу
(наименование дисциплины)
для специальности (тей)
(номер специальности)
вносятся следующие дополнения и изменения:
Дополнения и изменения внес
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры
(наименование кафедры)
«
»
20 г.
Заведующий кафедрой
(подпись)
(Ф.И.О.)