Решением Правления ЗАО “БТА Банк” N366 от 30.07.2014г.

“УТВЕРЖДЕНО”
Решением Правления
ЗАО “БТА Банк”
N366 от 30.07.2014г.
Председатель Правления
Н.Бакбергенов __________________
подпись
М.П.
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
ЗАО “БТА БАНК”
(В НОВОЙ РЕДАКЦИИ)
Ереван 2014
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
2 |9
СОДЕРЖАНИЕ
1. ЦЕЛЬ .............................................................................................................................................................................. 3
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ............................................................................................................................................. 3
3. ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................................................................ 4
4. ОПИСАНИЕ .................................................................................................................................................................. 4
4.1. Общие положения...................................................................................................................................................... 4
4.2. Конфликт интересов .................................................................................................................................................. 4
4.3. Взятки, подарки ......................................................................................................................................................... 5
4.4. Политическая деятельность и взаимодействие со СМИ ........................................................................................ 5
4.5. Стандарты делового поведения ................................................................................................................................ 6
5. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ............................................................................................................................... 9
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ................................................................................................................................................. 9
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................................... 9
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
3 |9
1. ЦЕЛЬ
Целью “Инструкции деловой этики” ЗАО “БТА Банк” является обеспечение высокого уровня
корпоративного управления, профессиональной и деловой этики, необходимых для реализации
стратегических целей и задач, определенных Уставом и другими внутренними правовыми актами
Банка.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
“Банк” – ЗАО “БТА Банк”.
“Инструкция” – “Инструкция деловой этики” ЗАО “БТА Банк”.
“Совет Банка или Совет”  орган управления Банка, сформированный по решению общего
собрания акционеров Банка, который в рамках своих полномочий осуществляет общее руководство
деятельностью Банка, и действует в соответствии с требованиями законодательства РА, нормативных
документов Центрального банка РА, устава Банка, решений общего собрания акционеров Банка и
других ВПА.
“Правление Банка или Правление”  предусмотренный уставом Банка коллегиальный
исполнительный орган Банка, который действует в соответствии с требованиями законодательства
РА, нормативных документов Центрального банка РА, устава Банка, решений общего собрания
акционеров, Совета Банка и других ВПА.
“Работник” - физическое лицо, которое работает в Банке на основании трудового договора.
“Клиент”  клиент Банка.
“Личный интерес” – ситуация, когда работник использует свое служебное положение с целью
получения материальной или нематериальной выгоды.
 материальная выгода – экономическая выгода в денежной или натуральной форме;
 нематериальная выгода – выгода, не являющаяся материальной выгодой, выразившаяся в
достижении лицом очевидных личных целей, даже если такая выгода не привела к получению
материальной выгоды.
Не являются личной выгодой повышение по службе и объявление благодарности.
“Ответственное лицо” – Руководитель Службы HR, являющийся ответственным за контроль
соблюдения Работниками Банка правил Инструкции;
“ТД/ Трудовой договор” – письменное соглашение между Работником и Работодателем, в
соответствии с которым Работник обязуется лично выполнять определенную работу, соблюдать
правила трудового распорядка, а Работодатель обязуется обеспечить работой и условиями труда,
предусмотренными трудовым кодексом, законами и иными нормативными правовыми актами
Республики Армения, актами Работодателя;
“СМИ” - средство массовой информации (пресса: газеты, журналы, телевидение, радио, Интернет
и т.д.).
“HR” – Служба HR и администрирования.
“ОМСБ” – Отдел малого и среднего бизнеса.
“СВА” – Служба внутреннего аудита.
“УБ” – Управление безопасности.
“УРБ” – Управление розничного бизнеса.
“ЦОЗ” – Центральный операционный зал.
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
4 |9
“РА”  Республика Армения.
3. ПРИЛОЖЕНИЯ
4. ОПИСАНИЕ
4.1. Общие положения
4.1.1. Инструкция содержит правила и нормы поведения, предписываемые к исполнению
Работниками Банка.
4.1.2. Положения Инструкции распространяются на всех Работников вне зависимости от
должности и месторасположения подразделения.
4.1.3. Инструкция разработана в соответствии с требованиями законодательства РА, Устава и
других ВПА Банка.
4.2. Конфликт интересов
4.2.1. Конфликт интересов возникает тогда, когда личные интересы Работника вступают в
конфликт с интересами Банка, когда личный интерес Работника, его супруга/и или близкого
родственника может повлиять на мнение Работника относительно вопросов Банка.
4.2.2. Недопустимо извлечение материальной или личной выгоды Работниками или их супругами
и близкими родственниками, если таковая выгода является следствием положения Работника в Банке.
4.2.3. Близкими родственниками Работника являются все родственники по прямой восходящей и
нисходящей линии (родители и дети, дедушки, бабушки и внуки), полнородные и неполнородные
(имеющие общих отца или мать) братья и сестры, мужья, жены.
4.2.4. О конфликтах интересов или ситуациях возможного конфликта следует незамедлительно
доводить до сведения HR, начальника СВА и начальника УБ.
4.2.5. Ни один Работник не должен иметь личных интересов в отношении любого делового
партнера, с которым он работает в качестве представителя Банка.
4.2.6. В случае если Работник в процессе исполнения своих должностных обязанностей столкнется
как представитель Банка с Клиентом, в отношении которого у него лично имеется или может
появиться личный интерес, Работник обязан поставить об этом в известность соответствующие
службы Банка и предпринять все необходимые действия для отстранения себя от ситуации
возможного конфликта интересов и передаче своих полномочий другому Работнику.
4.2.7. Работникам запрещаются сделки с третьими лицами, в которых они выступают как
представители Банка, заключение которых происходит с расчетом на личную прибыль от
последующих операций, и в результате которых возможно нанесение ущерба Банку (как
материального, так и имиджевого).
4.2.8. Работникам запрещается принимать участие в рассмотрении и принятии решений по любой
сделке между Банком и им самим, любым из его близких родственников, любым юридическим
лицом, в котором он или кто-либо из его близких родственников является должностным лицом или
участником.
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
5 |9
4.3. Взятки, подарки
4.3.1. Работники Банка не могут принимать подарки от Клиентов и деловых партнеров, если
материальные размеры таких подарков превышают эквивалент 10 000 драм РА. Это распространяется
и на приглашения, выходящие за рамки делового сотрудничества с Клиентами.
4.3.2. О фактах принятия Работником приглашения или подарка, денег, услуг или других благ в
размерах, которые могут повлиять на принятие решения, Работник должен поставить в известность
своего непосредственного руководителя, который, в срок не позднее, чем один рабочий день после
получения извещения о данном факте от Работника, должен сообщить о произошедшем лицам,
отмеченным в п.4.2.4 Инструкции.
4.3.3. В случае, когда невозможно установить ценность в денежном выражении того, что можно
принимать, необходимо обратиться к Ответственному лицу для последующего вынесения им данного
вопроса на рассмотрение Исполнительным органом.
4.3.4. В ситуации, когда по мнению Работника отказ от подарка может повредить
взаимоотношениям Банка с Клиентом или деловым партнером, Работник должен обратиться к
Ответственному лицу. На основании письменного разрешения Ответственного лица, в случае, когда
возвращать подарок нежелательно или неудобно, Работник должен передать подарок в собственность
Банка.
4.3.5. Во всех случаях отказа или принятия подарка свыше 10 000 драм РА Работнику,
принимающему подарок, следует отправить дарителю письмо с объяснением политики Банка в
отношении подарков.
4.3.6. Работники не могут давать взяток или использовать другие незаконные или недопустимые
способы вознаграждения, равно как и не могут получать вознаграждений ни от физических лиц, ни от
организаций.
4.3.7. Работник может делать подарки (исключая их денежный эквивалент) за счет Банка третьим
сторонам при условии соблюдения следующих требований:
4.3.7.1.дарение подарков должно осуществляться в рамках общепринятой практики и не должно
противоречить политике, принятой в организации, которой дарятся подарки или в которой работает
одаряемый;
4.3.7.2.дарение подарков не должно ставить под сомнение соблюдение законодательных и
внутренних правовых актов;
4.3.7.3.на дарение подарков, не входящих в перечень: кондитерские изделия, напитки, продукты
питания, цветы и сувениры – необходимо согласие курирующего руководителя;
4.3.7.4.подарки/ расходы на их приобретение должны быть оформлены соответственно правовым
актам.
4.3.8. Ответственное лицо, в случае возникновения ситуаций, когда дарение подарка/ предложение
взятки осуществляется в отношении него, должен сообщить о произошедшем лицам, отмеченным в
п.4.2.4 Инструкции.
4.4. Политическая деятельность и взаимодействие со СМИ
4.4.1. Банк воздерживается от участия в политических мероприятиях или в политических
программах. Проведение агитации любого вида в помещениях Банка, в том числе расклеивание
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
6 |9
рекламных материалов или распространение литературы в поддержку кандидатов партий,
недопустимо.
4.4.2. Банк уважает права Работников выражать свою точку зрения в отношении государственной
политики и заниматься политической деятельностью в свое личное время.
4.4.3. Банк занимает нейтральную позицию в отношении решения Работника лично участвовать
в политической деятельности. При осуществлении своей политической деятельности работникам
следует избегать озвучивать факт найма в Банке.
4.4.4. Банк соблюдает и поддерживает права человека и избегает деятельности, которая бы
нарушала эти права, включая равноправие мужчин и женщин, равные права для представителей
разных национальностей, рас и религий, возраста, половой ориентации, людей с ограниченными
возможностями и по другим признакам, не имеющим отношения к профессиональной деятельности
Банка.
4.4.5. Банк придерживается принципов открытой информационной политики, раскрытия
существенной и значимой информации, не имеющей конфиденциальный характер, в доступной и
понятной форме.
4.4.6. При предоставлении информации обеспечивается ее нейтральность, то есть исключено
преимущественное удовлетворение интересов одних групп получателей информации перед другими.
4.4.7. Работник Банка должен понимать и всегда помнить, что любая высказанная им информация
или точка зрения, прежде всего, соотносится с самим Банком и его имиджем.
4.4.8. Работник Банка, должен всегда соблюдать вежливость, нормы этики и поведения при
взаимодействии с представителями СМИ.
4.5. Стандарты делового поведения
4.5.1. Все взаимоотношения внутри коллектива строятся на принципах взаимоуважения и
вежливости согласно принципам и ценностям Банка. Не допускается:
4.5.1.1.проявление ярких эмоциональных реакций, сопровождающихся поведением, которое
противоречит общепринятым нормам делового поведения (гневом, агрессией и повышением
интонаций в голосе);
4.5.1.2.принуждение Работников Банк к совершению противоправных поступков или поступков,
несовместимых с общепринятыми нормами этики;
4.5.1.3.установка громких звонков на мобильных телефонах на территории, где находятся другие
Работники/ Клиенты Банка;
4.5.1.4.крики/ громкие разговоры, разговоры на личные темы на территории Банка;
4.5.1.5.проведение на территории Банка в рабочее время застолий, чаепитий и вечеринок.
4.5.2. Отношения с Клиентами строятся на принципах клиентоориентированности. Необходимо:
4.5.2.1.выстраивать свои взаимоотношения с Клиентом с позиции установления длительных
партнерских взаимоотношений;
4.5.2.2.проявлять максимум внимания к каждому Клиенту, качество обслуживания должно
обеспечиваться на одинаково высоком уровне для всех Клиентов;
4.5.2.3.при возникновении конфликтной ситуации проявлять выдержку, сохранять вежливость в
общении и терпение;
4.5.2.4.при затруднении в решении проблемы Клиента или взаимодействии с ним – обращаться к
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
7 |9
более опытному Работнику или старшему по должности.
4.5.3. Обвинения, упреки, замечания в адрес Клиентов недопустимы ни в какой ситуации, равно
как и при обсуждении с коллегами.
4.5.4. При проведение телефонных переговоров необходимо следовать следующим правилам:
4.5.4.1.основа проведения делового телефонного разговора – компетентность, толерантность,
тактичность, доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему или
оказать помощь в ее решении;
4.5.4.2.все служебные, деловые телефонные разговоры ведутся в спокойном, вежливом тоне;
4.5.4.3.ответ должен быть не позднее 2-го или 3-го звонка телефонного аппарата, не допускается
отсутствие на рабочем месте всех Работников одновременно (за исключением обеденного перерыва);
4.5.4.4.запрещается игнорировать телефонный звонок;
4.5.4.5.форма приветствия: «БТА Банк, здравствуйте»! распространяется на все типы внешних
звонков;
4.5.4.6.если звонок не относится к компетенции Работника, к которому он поступил, необходимо
вежливо переадресовать звонящего.
4.5.5. При ведении переписки как внутренней, так и внешней, необходимо соблюдать следующие
правила:
4.5.5.1.в заголовке письма, направляемого на имя работника, указывается тема письма.
4.5.5.2.первым должно стоять приветствие;
4.5.5.3.в сообщении необходимо использовать выражения, указывающие на расположение и
уважение к оппоненту;
4.5.5.4.ответ на письмо должен быть дан, по возможности, в течение 1 (одного) рабочего дня, если
иное не предусмотрено соответствующими прaвовыми актами Банка для конкретного вида запроса;
4.5.5.5.в конце должны стоять реквизиты адресанта;
4.5.5.6.в случае отсутствии на рабочем месте Работник должен переадресовать почту
заменяющему Работнику или указать, к кому в его отсутствие можно обратиться.
4.5.6. Все Работники должны иметь опрятный внешний вид; обувь и одежда, в которой Работники
появляются в Банке или у Клиентов, должна быть чистой и ухоженной.
4.5.7. Стандарты внешнего вида для мужчин, работников филиалов, ЦОЗ, УРБ, ОМСБ, УБ:
4.5.7.1.пиджак и классические брюки или костюм;
4.5.7.2.сорочки с воротничком, белого, а также однотонные неярких цветов, допускается мелкая
неброская полоска или едва заметная клетка, ткань с выработкой. В летнее время допускаются
сорочки с коротким рукавом, отсутствие пиджака;
4.5.7.3.галстуки спокойных расцветок, сочетающиеся с сорочкой, костюмом или джемпером (в
летнее время с сорочками с короткими рукавами разрешается не носить галстуки);
4.5.7.4.джемперы как с сорочкой так и под пиджак.
4.5.7.5.ботинки (туфли) классического типа.
4.5.8. Для мужчин, работников подразделений, не указанных в п.4.5.7, допускается несоблюдение
п.п. 4.5.7.3 п.4.5.7;
4.5.9. Стандарты внешнего вида для женщин, работников филиалов, ЦОЗ, УРБ, ОМСБ:
4.5.9.1.сорочки классических покроев, с воротником и неглубоким вырезом, и закрывающие
плечи, белого цвета как минимум на 3-х пуговицах;
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
8 |9
4.5.9.2.классических покроев брюки, сарафан или юбка (без аксессуаров и клепок) черного, темносинего, коричневого и серого цветов;
4.5.9.3.туфли классические, закрытые (наличие каблука желательно);
4.5.9.4.босоножки сдержанных тонов, без ярких аксессуаров (крупные яркие камни, цветы и т.д.);
4.5.9.5.однотонный маникюр без нейл арта и сдержанный макияж.
4.5.10. Стандарты внешнего вида для женщин, работников подразделений, не указанных в п.4.5.9:
4.5.10.1. блузки, рубашки и сорочки классического покроя: белого, серого, темно-синего,
оливкового, бордового, черного, коричневого, цвета слоновой кости, какао, бежевого цветов с
неглубоким вырезом, закрывающие плечи;
4.5.10.2. брюки, юбки, сарафаны и платья (неярких, желательно темных цветов, без аксессуаров),
классического покроя;
4.5.10.3. туфли, классические, закрытые (наличие каблука желательно);
4.5.10.4. босоножки сдержанных тонов, без ярких аксессуаров (крупные яркие камни, цветы и
т.д.);
4.5.10.5. однотонный маникюр без нейл арта или френч, ногти средней длины и сдержанный
макияж.
4.5.11. Все Работники во время присутствия в офисе должны носить идентификационный бэйдж.
4.5.12. Не допускается:
4.5.12.1. одежда ярких цветов (например: ярко-зеленый, ярко-оранжевый, фуксия, яркопурпурный, насыщенный бирюзовый, ярко-желтый и т.д.);
4.5.12.2. спортивная одежда, включая свитеры, спортивную обувь;
4.5.12.3. одежда из джинсовой ткани;
4.5.12.4. одежда с рисунком, надписью, со стразами и аксессуарами;
4.5.12.5. кожаные брюки, юбки, жилеты и пиджаки;
4.5.12.6. летние сарафаны пляжного типа, обтягивающие майки, одежда с открытой спиной и
плечами;
4.5.12.7. декольтированные платья и блузки с бретельками;
4.5.12.8. прозрачные платья, блузки, юбки;
4.5.12.9. короткие юбки и шорты (минимальная длина юбки – 10 см выше колена);
4.5.12.10. чрезмерное использование парфюма, использование резких, тяжелых запахов;
4.5.12.11. чрезмерное увлечение украшениями, использование крупных серег, колье и браслетов,
ремней с крупными, вызывающими пряжками;
4.5.12.12. трикообразные брюки, коктейльные и вечерние платья;
4.5.12.13. шлепанцы, сланцы.
4.5.13. Исключения: Работники могут приходить в свободном, если нет назначенных с Клиентами
или партнерами встреч (не относится к работникам, указанным в пунктах 4.5.7 и 4.5.9:
4.5.13.1. в последний рабочий день недели;
4.5.13.2. посещение офиса в выходные дни;
4.5.13.3. в период беременности, со дня представления справки о беременности.
4.5.14. Любые правила относительно внешнего вида Работников действуют для всех без
исключения и в течение всего рабочего времени.
ЗАО “БТА Банк”
ИНСТРУКЦИЯ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
9 |9
4.5.15. В случае несоответствия внешнего вида Работника Инструкции, Работник отправляется
домой непосредственным руководителем для переодевания.
4.5.16. При неоднократном нарушении корпоративного стиля в одежде Работник привлекается к
дисциплинарной ответственности.
4.5.17. В случае неисполнения п.4.5.14, Руководитель и нарушивший Работник могут быть
привлечены к дисциплинарной ответственности.
4.5.18. Курение на территории зданий Банка, за исключением специально отведенных для
курения мест, категорически запрещается.
4.5.19. На территории Банка запрещается употребление спиртных напитков и посещение Банка в
нетрезвом состоянии.
5. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Ответственное лицо несет ответственность за:
6.1.1. контроль соблюдения положений Инструкции;
6.1.2. дачу разъяснений Работникам по вопросам применения Инструкции;
6.1.3. информирование Работников о внесении изменений в Инструкции;
6.1.4. сбор информации и вынесение на рассмотрение Руководства Банка фактов нарушения
Инструкции, всех спорных вопросов применения Инструкции;
6.1.5. своевременное информирование HR, УБ и СВА о возникновении конфликта интересов;
6.2. Руководители структурных подразделений Банка отвечают за внедрение Инструкции, за
понимание и за соблюдение его норм всеми Работниками и должностными лицами в
соответствующих подразделениях.
6.3. Все Работники Банка несут ответственность за соблюдение положений Инструкции.
6.4. Для урегулирования ситуаций, не предусмотренных Инструкцией, Работник должен
обратиться к Ответственному лицу.
6.5. Нарушение положений Инструкции может повлечь за собой меры дисциплинарного
взыскания, a также материальную ответственность в том случае, когда:
6.5.1. выяснилось, что заключена сделка с нарушением требования пункта 4.2.7 Инструкции,
вследствие чего Банк понес материальный ущерб;
6.5.2. выяснилось, что заключена сделка с нарушением требований главы 4.3 (взятка и подарки)
Инструкции, вследствие чего Банк понес материальный ущерб.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Инструкция является внутренним документом Банка.
7.2. Инструкция утверждается Правлением Банка.
7.3. Инструкция (осуществленные в нем изменения и дополнения) вступает в силу (утрачивает
силу) с момента вступления в силу решения Правления Банка о его утверждении (утрате силы).
7.4. Со дня вступления Инструкции в силу признается утраченным силу утвержденная решением
Правления N309 от 31.08.2012г. “Инструкция деловой этики” ЗАО “БТА Банк”.