karasik_l.a - Финансовый Университет при Правительстве РФ

Кайдзен как система совершенствования деятельности организации
Карасик Л.А.
Научный руководитель – д.э.н., доцент В.А. Дресвянников
Пензенский филиал Финансового университета при правительстве РФ
Каждая организация в своем развитии проходит определенные этапы,
которые
имеют
различные
миссии,
стратегии,
технологии
работы,
организационную структуру, уровень компетентности персонала и другие
качественные и количественные характеристики. Переход на каждый
следующий, более высокий уровень развития делает организацию более
конкурентоспособной, позволяет ей динамично реагировать на требования
рынка и оптимально использовать свои внутренние ресурсы. Можно условно
выделить следующие уровни зрелости бизнеса (рисунок 1).
Рисунок 1 – Уровни зрелости бизнеса
Бизнес проходит три уровня зрелости: спонтанный, системный,
непрерывное
совершенствование.
Актуальной
задачей
для
многих
российских компаний является переход от спонтанного бизнеса на уровень
системы.
Постоянные изменения внешней среды предъявляют бизнесу все новые
и новые требования. Это – активность, гибкость, инновационность,
эффективность деятельности, высокое качество продукции. Удовлетворение
этих
требований,
несомненно,
повышает
конкурентоспособность
организации. Но при этом и система управления приобретает новые черты:
лидерство и командная работа, гармонизация интересов различных сторон,
непрерывное совершенствование бизнес-процессов.
Для того чтобы изменения в бизнесе были действительно непрерывными,
нужен некий организационный механизм. Таких механизмов разработано
немало. Многообразие методов совершенствования деятельности организации, с
одной стороны, может затруднять выбор оптимального из них, но, с другой,
позволяет найти рациональный подход к выявлению ключевых факторов успеха
для конкретной организации. Стоит отметить, что пытаться внедрять любые
«продвинутые» системы совершенствования, пока в компании не наведен
базовый порядок, преждевременно. Сначала необходимо сделать систему
работоспособной, а уже потом совершенствовать и оптимизировать. Если путать
этапы местами – сразу перейти от хаоса к уровню мировых стандартов, сразу
стремиться все делать «на пять», это приведет к бизнес-ошибкам.
Существует методика, зародившаяся в Японии, – «кайдзен», что
означает «постоянное улучшение», «непрерывное совершенствование».
Широкое распространение она получила благодаря книге Масааки Имаи
«Кайдзен: Ключ к конкурентному успеху Японии», вышедшей в 1986 году.
Философия кайдзен стала основополагающей в Toyota, Canon, Honda, Nissan
и других крупных японских компаниях.
Кайдзен – это система управления, направленная на постоянное
совершенствование деятельности компании с целью предвосхищения и
удовлетворения ожиданий и требований потребителей. В бизнесе такая
система непрерывного
совершенствования
организации
начинается
с
производства и заканчивается работой самых высших эшелонов компании.
Компании, которые используют эту систему, повышают рентабельность
и
конкурентоспособность
своего
бизнеса,
обходясь
без
крупных
капиталовложений. Она позволяет поднять производительность труда на 50100% и более [3].
Самый популярный тренер успеха современности, Тони Роббинс,
адаптировал японское «кайдзен» к американскому менталитету и назвал этот
принцип «CANI», что расшифровывается как «constant and never-ending
improvement» (постоянное и никогда не прекращающееся улучшение).
Именно этот принцип является связующим звеном всех этапов реализации
поставленных целей предприятия, и именно он способен закрепить
положительные результаты в долгосрочной перспективе.
Рассмотрим применение системы «кайдзен» к повышению качества
системы продаж. Здесь целью является повышение показателей не только по
количеству сделок, но и по уровню обслуживания клиентов. Покупатели
запоминают эмоциональное состояние, которое они переживают во время
оплаты товара или услуги, поэтому чем больше позитивного заряда они
получат при оформлении покупки, тем выше вероятность того, что они
вернутся и будут рекомендовать данную компанию своим знакомым.
Внедрение концепции «кайдзен» представляется возможным также и в
российских предприятиях. Данная система применима для компаний любого
размера и любых отраслей. Ведь суть этого метода – то, как люди относятся к
своей работе, то, как они воспринимают ценность, которую создают для
клиента. Чтобы избежать автоматического отторжения новых идей и добиться
понимания со стороны сотрудников, необходимо внимательно отнестись к
подготовке выступления генерального директора или владельца компании, а
также к проведению обучения руководителей; постараться использовать
русские заменители японской терминологии.
Важно
учитывать,
что
внедрение
системы
«кайдзен»
–
это
долгосрочный проект, который может дать видимый эффект через несколько
лет, на что многие отечественные предприниматели говорят: «Нет. Мы хотим
получить результат уже завтра». Современные экономические условия
отчетливо
показывают,
что
концепция
тех
предприятий,
которые
ориентированы на получение прибыли лишь в данный, текущий момент,
является ограниченной; такие компании работают не на свое будущее и не
для своих клиентов. Потребитель среди множества конкурирующих фирм
оценивает и выбирает нужную именно ему компанию. Поэтому в настоящее
время перед организациями стоят задачи не только привлечь потребителя, но
и удержать его и обеспечить прочную связь с ним в будущем. Компания
успешна настолько, насколько она удовлетворяет требованиям своих
клиентов – не только сегодняшним, но и завтрашним. Путь непрерывного
совершенствования – это один из самых эффективных способов сделать свою
компанию лучшим другом для потребителя и стать лидером рынка.
Эффективность
организации
деятельности
отражается
Положительная
динамика
в
ее
любой
предпринимательской
конкурентоспособности
конкурентоспособности
дает
на
рынке.
возможность
привлекать долгосрочные финансовые ресурсы, что является особенно
актуальным
для
большинства
российских
организаций.
Высокая
конкурентоспособность предприятия является гарантом высокой прибыли в
рыночных условиях. При этом организация должна стремиться к такому
уровню
конкурентоспособности,
который
помогал
бы
ей
успешно
функционировать в долгосрочной перспективе.
В современном обществе темпы экономического роста во многом
определяются использованием инновационных решений во всех сферах
человеческой деятельности. В глобальной экономической конкуренции
выигрывают страны, которые обеспечивают благоприятные условия для
развития бизнеса и инновационной деятельности. В этой связи особую
актуальность приобретает формирование механизма, направленного на
стимулирование развития инноваций и эффективное их использование в
практической деятельности.
Для совершенствования инновационной деятельности предприятия
необходимы следующие этапы:
- внедрение системы непрерывных улучшений;
- совершенствование системы стимулирования и мотивации с целью
поощрения инноваций (нововведений);
-
преодоление
(нововведениям);
сопротивления
сотрудников
инновациям
- модификация системы сбора внутренней и внешней маркетинговой
информации;
- совершенствование стратегического менеджмента на предприятии,
регламентация процедур разработки, рассмотрения, утверждения, реализации
и мониторинга инновационных проектов.
Стоит отметить, что для развития компании нужна как система кайдзен,
так и инновации. Именно совмещение этих двух подходов позволяет достичь
наилучших результатов.
Экономическая
стабильность
организации,
ее
выживаемость
и
эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно
связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. Мир постоянно
преображается, и если бизнес не будет меняться вместе с ним (еще лучше,
если он будет на несколько шагов впереди конкурентов), то рано или поздно
угаснет.
В условиях рыночной экономики для роста конкурентоспособности
предприятия необходимо постоянное совершенствование производственной
системы. Основная идея непрерывных улучшений состоит в том, что никогда
нельзя останавливаться на достигнутом. Нужно стараться сегодня сделать
лучше, чем вчера.
Какую бы систему совершенствования бизнеса ни выбрала организация,
при использовании чужих технологий нужно не слепо их копировать, а
адаптировать к своей специфике; тогда получится уникальная система,
учитывающая все особенности именно данного бизнеса.
Литература
1. Коленсо, М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен
/ М. Коленсо. — М.: ИНФРА-М, 2002.
2. Масааки Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению
качества = Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management. —
М.: «Альпина Паблишер», 2010.
3. Японское чудо. URL: http://www.mgubs.ru/?news&id=810