«Гемба» — эффективный инструмент развития организации1

36 МЕНЕДЖМЕНТ
Компетентность 2/123/2015
«Гемба» — эффективный инструмент развития
организации
1
Говорится об управленческом инструменте «гемба» как о гарантированном инструменте улучшения
деятельности предприятия, который позволяет руководителям организации определять суть проблем на местах,
разрабатывать мероприятия по их устранению и повышать уровень удовлетворенности клиентов и персонала.
Работа выполнена в рамках базовой части государственного задания в сфере научной деятельности ФГБОУ
ВПО «Алтайский государственный университет». Код проекта № 2014/2-752
П
Р.А. Долженко
доцент кафедры экономики,
социологии труда и управления
персоналом ФГБОУ ВПО
«Алтайский государственный
университет»,
г. Барнаул, Россия,
snurk17@gmail.com,
канд. экон. наук
оговорим о причинах неэффективности, об эффективности системы управления и о мотивации персонала.
Что же является основным источником проблем? Японская практика
определяет следующие причины неэффективности — скрытые потери, непостоянство, отсутствие гибкости. Рассмотрим их подробнее.
Скрытые потери — это использование ресурсов сверх требуемых для
удовлетворения потребностей клиента.
Сокращение потерь приводит к уменьшению затрат, повышению качества
продукции, обеспечивает его стабильный уровень. Перечень скрытых потерь дан в табл. 2. Все указанные в ней
причины являются источниками потерь организации. В той или иной мере
они имеются на любом участке работы
любого подразделения.
Непостоянство — отклонение от ус­
тановленных стандартов. Результат —
серьезные различия в качестве сервисного обслуживания клиентов, порядке
осуществления операций разными под-
разделениями организации, выпускающими одну и ту же продукцию (или оказывающими одинаковую услугу).
Отсутствие гибкости — неспособность быстро реагировать на спрос.
Приводит к дисбалансу нагрузки, перегрузкам, ошибкам и простоям.
Для определения истинных причин
проблем рекомендуется использовать
диаграмму Исикавы (рис. 3) и метод
«Пять почему?» (рис. 4).
Диаграмма Исикавы наглядно отображает причины проблем на основе
сортировки и категоризации факторов, используя даже небольшое количество имеющихся в наличии данных.
Как правило, «диаграмма Исикавы» —
это структурирование «мозгового
штурма».
Выяснить истинную причину проблемы помогает метод «Пять почему?».
Последовательно задаваемый вопрос:
«Почему это происходит?» позволяет
проникать в глубь проблемы до тех
пор, пока ее истинная причина не будет
идентифицирована.
Таблица 2
Виды скрытых потерь и их проявление [Types of hidden losses and their expression]
Окончание. Начало
см. в № 1(122)/2015
1
ключевые слова
кайдзен, гемба, выявление
и решение организационных
проблем, удовлетворенность
системой управления
и мотивации персонала
Вид потерь [Type of loss]
Проявление [Expression]
Потери перепроизводства
Появляются, когда производится больше, чем это необходимо
Потери времени на ожидание
Вызваны простоями и задержками во времени
Транспортные потери
Возникают при многократных или ненужных перемещениях на большие
расстояния, например информации или документов
Потери от лишней обработки
Ненужные операции и процедуры, повторная работа с документами,
дублирование
Запасы
Хранение материалов, оборудования, документов сверх необходимого
количества
Переделывание (брак)
Действия и операции, требующие переделки (исправление ошибок)
Потери при передвижении
Лишние (нерациональные) перемещения персонала
Неэффективное использование
потенциала сотрудников
(потери интеллекта)
Выполнение действий, не свойственных уровню подготовки работников
МЕНЕДЖМЕНТ 37
Компетентность 2/123/2015
Люди
Оборудование
справка
Материалы
Следствие
(проблема)
Методы
Измерения
Окружающая среда
Рис. 3. Диаграмма Исикавы [Ishikawa Diagram]
«Почему?»
Исследуемая проблема
Причина
Причина
Пять почему? (Five Whys) —
простой метод поиска причин
возникших несоответствий,
позволяющий быстро построить
причинно-следственные
связи. Чтобы найти причину
несоответствия, необходимо
последовательно задавать один
и тот же вопрос: «Почему это
произошло?» и искать ответ.
Число пять выбрано потому,
что такого количества вопросов
обычно бывает достаточно
для выявления сути и источника
проблемы.
Метод разработан в 40-х годах
XX столетия основателем
компании Toyota Сакиши Тойода
(Sakichi Toyoda)
«Почему?»
…
Причина
«Почему?»
Причина
«Почему?»
Истинная причина
Рис. 4. Суть подхода «Почему?» [The “Why?” approach]
Кайдзен — японская философия бизнеса, направленная на непрерывное
совершенствование процессов производства, разработки, управления, а также личной
эффективности всех участников бизнес-процесса — от высшего руководства до рядового
рабочего. Девиз кайдзен — улучшая стандартизованные действия и процессы, достичь
производства без потерь.
Слово «кайдзен» переводится как «непрерывное улучшение» (состоит из двух иероглифов
«кай» — изменение и «дзен» — хорошо).
Впервые философия «кайдзен» была применена японскими компаниями (включая Toyota)
в период восстановления национальной экономики после Второй мировой войны.
Четкая классификация потерь и проверенные способы их устранения доказали свою
эффективность для всех отраслей, видов и типов производства. Поскольку кайдзен
подразумевает выработку организационных и низкозатратных предложений, все кайдзенмероприятия не требуют значительных инвестиций
Кайдзен