33. Больной спрашивает провизора: «При каком заболевании применяется этот препарат, при раке?». Провизор отвечает: «Нет». В чем ошибка провизора? Ответ: а) провизору не следует конкретизировать препараты и «привязывать» их к одному заболеванию; б) провизору следует сказать, что препарат применим при многих заболеваниях. Он болеутоляющий; в) понимая, что в вопросе больного заключена тревога, следует уделить ему больше внимания, а не отвечать однозначно, использовать «целительную ложь». 34. Провизор обращается к больным, стоящим к нему в очереди: «Не шумите, вас много, а я одна» — и, обратившись к первому в очереди, говорит: «Слушаю вас». — Настоички бы? — просит больной. — Какой настоички? Нет никакой настоички! Это же аптека. Какой настоички? — возмущается провизор. — А вчера была... — не унимается больной. — А, пертусин, — догадывается провизор. — Срок годности у него проходил, вот и предлагали всем. Сегодня уже нет. В чем ошибка провизора? Ответ: а) провизор не должен, не имеет права предлагать лекарства посетителям, мотивируя истеканием срока годности; б) провизор не должен обращаться к больным со словами: «Вас много а я одна», так как это бестактно; в) провизор не должен выдавать пертусин без рецепта врача. 35. Очень полная больная говорит провизору, что ей плохо помогают гиполипидные средства и вот врач ей назначил новое. «Как его принимать? До или после еды?». Провизор улыбается: «Вместо еды. И тогда оно вам определённо поможет». В чем ошибка провизора? Ответ: а) провизору не следует связывать гипертонию только с полнотой: этиология гипертонии очень разнообразна и до конца не изучена; б) провизору следует объяснить больному прием лекарств «без намеков на полноту»; в) провизору не следует быть бестактным, ибо в данном случае он обидел больного. 36. Больной просит провизора поторопить приготовление ему лекарства на «cito». Провизор отвечает: «Ваше лекарство сложной технологии приготовления. Кстати, стоит не дорого». Правильно ли ответил провизор? Ответ: а) провизору не следует посвящать больного в технологию приготовления лекарств и связывать ее с ценой; б) провизору не следует заострять внимание больного на стоимости лекарства; в) провизору надо ответить больному, что не следует торопить приготовление лекарства, ибо это — лекарство; г) провизор обещает больному попросить провизора-технолога (ассистента) ускорить приготовление лекарства. 37. Больной просит 1 флакон поливитамина «Аскорутина». Провизор предполагает: «Возьмите больше, а то срок годности проходит». В чем ошибка провизора? Ответ: а) провизору не следует говорить больному о сроке годности препарата, тем более об истекающем; б) провизору не следует предлагать больному дополнительные флаконы (коробки) лекарств, даже, казалось бы, «безобидных» поливитаминов; в) ошибка провизора в нарушении норм обращения с больным согласно учению фармацевтической деонтологии. 38. Беременная женщина пришла в аптеку приобрести эластичный бинт. Фармацевт аптеки, глядя на ее ноги, говорит: "Как вы рожать будете? У вас ведь варикоз!». Женщина, идя домой, все время повторяла незнакомое ей слово, а, придя домой, упала на диван: «Варикоз у меня, понял, - со слезами на глазах сказала она мужу, рожать не смогу!». В чем ошибка фармацевта? Ответ: а) фармацевт поступил бестактно; б) фармацевт виновен в фармакофобии женщины; в) фармацевт не должен был говорить беременной женщине о ее заболевании по латыни; г) фармацевт не имеет права связывать варикозное расширение вен на ногах с исходом беременности женщины; д) ошибка фармацевта в нарушении норм общения с больными в свете учения фармацевтической деонтологии. 39. Больной 13 октября подает провизору рецепт на "Кодтерпин", выписанный 2 октября. На замечания провизора и его мотивированный отказ в выдаче "Кодтерпина" больной обвиняет его в формализме. В чем недоработка провизора аптеки? Как должен поступить провизор? Ответ: а) провизор выдает "Кодтерпин" по рецепту, срок действия которого истек; б) провизор не выдает больному "Кодтерпин", обвиняя его в просрочка рецепта; в) провизор объясняет больному, что через 10 дней "Кодтерпин" может быть ему уже не показан, даже вреден; г) провизор просит больного прочитать «Памятку», где указаны правила отпуска лекарств из аптек и правила общения провизора с больным; д) в аптеке не было (или недостаточно было) собраний аптечных работников и постоянных посетителей аптек - больных, обслуживаемых аптекой, где бы разъяснялись права и обязанности и провизоров и посетителей аптеки.
