МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО «ВГУ») Факультет прикладной математики, информатики и механики Кафедра математических методов исследования операций Отчет по предмету Филологическое обеспечение профессиональной деятельности и деловая коммуникация студентки 1 курса заочной формы обучения факультета Прикладной математики, информатики и механики Воронеж 2020 «Эффективная коммуникация». 1. Какие условия должны соблюдаться, чтобы коммуникация была эффективной? Для того, чтобы коммуникация была эффективной необходимо: Понимать цели, задачи, условия нахождения и психологическое состояние партнера или сотрудников Иметь способность моделировать личные особенночти партнера Иметь способность ставить себя на место партнера Установить доверительные отношения, а именно Открыто демонстрировать свои намерения Проявлять доброжелательность, демонстрировать желание слушать собеседника и понять ег точку зрения, не отказываясь от своей, что создает атмосферу безопасности и одобрения 2. Быть компетентным в деловых вопросах Иметь убедительные манеры Устранить недопонимание Подавать информацию систематизированно Каковы особенности неэффективной коммуникации? Особенностями неэффективной коммуникации являются: Неумение слушать других Демонстрация превосходства Стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего Враждебное восприятие окружающих, пререкание с ними Игнорирование интересов партнеров, клиентов Неисполнение обязательств Попытки навязать свою точку зрения Неграмотная, невнятная, косноязычная речь 3. Нарушение деловой этики Как повысить эффективность деловой коммуникации для руководителей? Чтобы повысить эффективность коммуникации, руководителю необходимо придерживаться следующих правил: Перед тем как предъявлять претензии кому-то, необходимо проанализировать свои действия, так как отношение окружающих зависит от нашего отношения к ним. Человек Приобщать сотрудников к общим целям Компании. работает эффективно и заражает своим энтузиазмом окружающих, когда осознает свою ценность и вклад в достижение общей цели. В случае возникновения ситуаций, связанных с недобросовестностью сотрудников в первую очередь необходимо разобраться с ситуацией, спросить у сотрудника о причинах и дать понять, что вы осведомлены о возникших трудностях. Если сотрудник совершил ошибку или не справляется, не стоит его попрекать, лучше помочь, делая акцент на сильных сторонах сотрудника. Делая замечание, необходимо уважать достоинство и чувства другого человека. Лучше поддерживать деловую форму. Замечания и критика должны касаться только поступков сотрудника, а не его личности. Всегда быть справедливым, не выделять и поощрять только определенных сотрудников. Не давать советы в личных делах сотрудников. Хвалить сотрудников, это мотивирует их на новые достижения. Даже если результат – это заслуга самого руководителя, необходимо хвалить всю команду, вы должны быть в команде, а не снаружи. Уметь признавать собственные ошибки 4. Как повысить эффективность деловой коммуникации для сотрудников? Чтобы повысить эффективность коммуникации, сотруднику необходимо придерживаться следующих правил: Поддерживать руководителя, проявлять инициативу. Не навязывать свою точку зрения и не манипулировать. Не требовать к себе особого отношения. Определите с руководителем (если нет возможности, сами) круг своих обязанностей. Особенно актуально, когда обязанности пересекаются с обязанностями коллег. Не сваливать вину, отвечайте только за себя или за свой отдел, при соответствующих полномочиях. Ни к кому не относиться с предвзятостью. Относиться к сотрудникам как к людям, а не средству достижения целей. 5. Слушать коллег, а не себя в первую очередь. Не давать обещаний, которых не сможете выполнить. Какие барьеры существуют в коммуникации? Барьеры коммуникаций делятся на: Психологические, социальные, которые мешают контактам, «обратной связи». o Социально-ролевые барьеры отражают различные системы ценностей, уровни образования, возраст, положение в иерархии должностей. o Плохая обратная связь o Нарушение деловой этики o Стереотипы o Отрицательные эмоции, такие как гнев, страх, брезгливость o Отсутствие интереса собеседника, неумение слушать o Демонстрация собственного превосходства Логические, семантические, речевые, которые вызывают недопонимание o Расплывчатые формулировки, неточности, отсутствие определенной цели общения o Слабая аргументация o Пренебрежение фактами o Неверное истолкование слов и намерений собеседника o Непоследовательность и витиеватость изложения o Бедность речи o Быстрый темп изложение, несоответствие жестов и других факторов, влияющих на восприятие собеседником. o Неуместное использование специальной терминологии, неверная оценка словарного запаса собеседника. 6. Как преодолеть коммуникативные барьеры? Для поддержки обратной связи: Демонстрировать интерес к собеседнику Возвращаться к словам собеседника Учитывать предубеждения собеседника Задавать уточняющие вопросы Для преодоления речевых барьеров: Исключать бессмысленность Помнить об основной цели коммуникации Следить за логикой общения Избегать профессиональных понятную собеседнику лексику терминов, использовать Следить за тоном, жестами и мимикой собеседника Для управления вниманием собеседника: Прием «Нейтральная фраза». Перед началом разговора для привлечения внимание можно сказать нейтральную фразу, которая не относится к главной теме, но является значимой для присутствующих. Прием «Завлечение». Для привлечения внимания в начале разговора произносится трудно различимая фраза, например, очень тихо. Зрительный контакт позволяет привлечь внимание собеседника. Прием «Акцентирование». Существуют определенные фразы, которые фиксируют внимание собеседника на определенном моменте разговора, например, «Прошу обратить внимание на…». Использовать феномен авторитета, но необходимо быть уверенным в надежности источника. «Технология «Нейминг». 1. Что такое нейминг? Нейминг – это процесс, включающий в себя комплекс работ, направленных на создание запоминающихся, звучных и точных названий. Он сопровождается проверкой уникальности имен в базах запатентованных товарных знаков и тестированием среди потребителей. 2. Какие черты должны быть присущи названиям? Названия должны быть: Неповторимы, так как название должно выделять бренд из остальных, быть запоминающимся и особенным. Выражать идею устойчивого конкурентного преимущества Совпадать с направлением бизнеса, подчеркивать суть и уникальность товара. Быть лаконичным, произносится легко и непринужденно Быть простым, запоминающимся, создавать устойчивые ассоциации Привлекать внимание потенциального потребителя, формировать позитивное восприятие фирмы 3. Привлекать целевую аудиторию Какие этапы присущи неймингу? 1. Определение цели, которую необходимо достичь при создании названия. 2. Разработка или поиск названия 3. Оценка соответствия названия поставленной цели 4. Назовите черты каждого из этапов нейминга. 1. Определение цели, которую необходимо достичь при создании названия. Выделение целевой аудитории, определение ее моральных принципов и норм. Определить потребности, которые закрывает продукт. Сбор пожеланий заказчика относительно количества слов, шрифта, длины названия и т.д. 2. Разработка или поиск названия Групповая работа, когда выносятся разные варианты, которые не критикуются на данном этапе. 3. Оценка соответствия названия поставленной цели Из полученного списка названий 2 этапа определяются несколько наиболее подходящих, проверяются на отсутствие среди зарегистрированных имен. Заказчик выбирает наиболее понравившееся. Наименование регистрируется в ФИПС. 5. Проанализируйте несколько названий предприятий и организаций г. Воронежа на предмет эффективности нейминга. К сожалению, в Воронеже больше примеров плохого нейминга, чем качественного. Даже на сайтах компаний, которые занимаются неймингом, есть очень противоречивые варианты. Рассмотрим один из них на рисунке 1. Рис. 1 Логотип центров ренгенодиагностики Пикассо Если не обращать вниание на подпись под названием, при взгляде на логотип сразу приходит в голову клуб рисования, школа дизайна или студия, услуги которой как-то связаны с искусством, интерьером и прочим. Но при изучении логотипа становится понятно, что это Центр ренгенодиагностики. Стоит отметить, что название запоминающееся и короткое, хоть и достаточно сложно произносится. Далее рассмотри хорошие примеры нейминга. На рисунке 2 представлен логотип известного бренда Тортьяна. Рис. 2 Логотип группы компаний Тортьяна Уже из самого названия понятно, что бизнес данного производства связан с тортами. На логотипе видны подтеки шоколада, как на торте, что только подтверждает предположение. Действительно, Тортьяна – это фирменная пекарня. Название очень запоминающееся и простое. Даже если смоделировать разговор: Где купить вкусный торт? В Тортьяне Очевидно, что человек, который спросил совет, сразу запомнит название. Стоит отметить, что раньше пекарня называлась Татьяна, но в ходе ребрендинга, название улучшилось, стало более адаптивным под потребителя. Следующий пример представлен на рисунке 3. Рис. 3 Логотип компании Бетонкино Исходя из названия, сразу делаем вывод, что бизнес Компании связан с бетоном, что подтверждает логотип с бетоносмесителем. Действительно, компания Бетонкино осуществляет продажу бетона, пескобетона и раствора различных марок. Названия запоминающееся и простое. очень ярко отражает суть продукта,
