ФИЛИПП КРОСБИ Американский специалист в области качества Концепция «Нулевых дефектов» («ZD») 1926-2001 гг. 1 Начало карьеры Кросби служил в Военноморском флоте США во время Второй мировой войны, после чего поступил в колледж в Огайо и получил магистерскую степень по медицине. Работал техником в отделе качества в Crosley Corporation в Индиане с 1952 г. В 50-е гг. сменил несколько компаний, где работал инженером по качеству, после – старшим инженером по качеству в The Martin’s Company в Орландо. Там и разработал систему «Ноль дефектов». 2 Начало карьеры В 1979 г. основал консультационную фирму по вопросам управления качеством – Philip Crosby Associates. В 1979 г. опубликовал свою первую книгу по бизнесу – «Качество ничего не стоит». Книга стала очень популярной в то время, потому что качество в Северной Америке как раз претерпевало кризис. В 1991 г. Кросби отошел от бизнеса, но продолжал читать лекции и проводить семинары по качеству для руководителей. 3 Основные положения концепции “ZD” • ориентация на предупреждение появления дефектов, а не на их обнаружение и исправление • направленность усилий на сокращение уровня дефектности в производстве • осознание того, что потребитель нуждается в бездефектной продукции и что производитель может и должен обеспечить выпуск такой продукции • необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать долгосрочные цели в области повышения качества • признание необходимости финансового анализа деятельности в области обеспечения качества 4 Абсолюты в управлении качеством 1. Качество - это соответствие требованиям: все действия, необходимые для деятельности организации, выпуска продукции или оказания услуг, работы с клиентами должны быть выполнены и согласованы. 2. Система качества - это профилактика 3. Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого раза). 4. Мерилом качества является цена несоответствия. 5 14 принципов Кросби 1. Четко определить приверженность руководства идее качества. 2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества. 3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования. 4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества. 5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству. 6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества. 7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»). 6 14 принципов Кросби 8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества. 9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по- новому. 10. Поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества. 11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака. 12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу. 13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов, руководители команд которых будут регулярно общаться друг с другом. 14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения. 7 КРОСБИ: «За качество не платят» По Кросби, высшая цель должна заключаться в выпуске продукции и предоставлении услуг, свободных от дефектов. Ключ к успешному применению принципов и методов качества находится в руках руководства. Успех или неудача будут зависеть от правильной оценки того, как достичь критериев качества, определяемого клиентом, и от типа лидерства, необходимого для того, чтобы получить организацию, мобилизованную наиболее экономическим образом. 8 Спасибо за внимание. 9
