Как повысить эффективность работы розничной сети с помощью системы подсчета посетителей? Watcom group

Как повысить эффективность
работы розничной сети с помощью
системы подсчета посетителей?
Watcom group
Система подсчета посетителей
Система, замеряющая количество людей,
прошедших через определенный проход за
определенный промежуток времени
Данные о подсчете посетителей в розничной сети позволяют:
Увеличить прибыль
новая система мотивации, целевые маркетинговые акции исходя из динамики
посещаемости
Снизить затраты
оптимизация ФОТ и затрат на рекламу
Поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей
ориентация на %конвертации посетителей в покупателей
Watcom group
С помощью данных о посещаемости Вы найдете
ответы на вопросы:
Какая посещаемость розничной сети?
Какой потенциал магазина/розничной сети в целом?
Какие позиции одного магазина по сравнению с другим?
Сколько посетителей ушло без покупки? Почему?
Насколько качественным было обслуживание?
Была ли эффективной маркетинговая компания?
Контроль и оптимизация
затрат на маркетинг и
продвижение товара
Качественное обслуживание
покупателей
Оптимизация рабочего времени
персонала
Повышение коэффициента
конверсии
Watcom group
Кейс: Планирование и оценка маркетинговых
компаний
Посещаемость
Планирование маркетингового
Планирование
мероприятия
максимально
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Оценка эффективности
мероприятия
эффективного
мероприятия.
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Эффективность
рекламных компаний
значительно
возрастет, если их
проводить в период
пиковой
посещаемости
Месяц
Продажи
Посетители
До маркет.
мероприятия
35 чеков 150 человек
После маркет.
мероприятия
39 чеков 315 человек
Эффективность
рекламных компаний
значительно
возрастет, если их
проводить в период
пиковой
посещаемости
20-00
19-00
18-00
17-00
16-00
15-00
14-00
13-00
12-00
11-00
80
70
60
50
40
30
20
10
0
10-00
Посещаемость
Регулирование
Изменение
показателя
↑10%
↑48%
?
День
Watcom group
Кейс: Анализ и контроль эффективности работы
магазинов
Существует два магазина. Затраты на маркетинг и содержание объектов одинаковы.
Объект 1
Объект 2
Количество
покупателей
Средняя
сумма чека
Оборот
5
Количество
покупателей
900
900
333000
333000
Количество
посетителей
Коэффициент
конверсии
370
52%
713
Количество
посетителей
61%
370
600
До установки систем
подсчета
посетителей
считалось, что они
функционируют с
одинаковым успехом
При одинаковом
количестве
покупателей и сумме
чека эффективность
работы магазина
2 (61%) выше, чем
у магазина 1 (52%)
• Таким образом, работа с
клиентом во втором
магазине организована
более эффективно (большее
количество посетителей,
генерируемых объектом,
становятся покупателями)
• При этом, потенциал для
развития в сложившихся
условиях более высок в
первом магазине (есть
возможность увеличить
количество чеков,
используя поток, уже
генерируемый объектом)
Watcom group
Кейс: Управление работой магазина с учетом
интенсивности потока посетителей
ПОДСЧЕТ
• Показатель, на базе которого базируются KPI магазина является его
посещаемость
ПЛАНИРО
ВАНИЕ
• Прогнозируем посещаемость, основываясь на данных подсчета (по
часам, дням, месяцам)
• Рассчитываем плановую нагрузку на продавца, Фонд рабочего времени
• Составляем график работы персонала
ВЫПОЛНЕ
• Обеспечиваем выход необходимого количества сотрудников для работы
по гибкому графику и качественного обслуживания каждого посетителя
• Мотивируем на качественное выполнение стандартов обслуживания
НИЕ
Задача – уделить внимание каждому посетителю
Watcom group
Кейс: Эффективность магазина (неделя*)
(на примере реальных данных международной розничной сети)
1.0
8%
4394
1675
6%
3842
2223
0.6
0.4
Оборот
7%
0.8
2154
1775
5%
4%
1465
3%
2%
0.2
4.2%
4.5%
3.9%
4.6%
3.5%
2.2%
2.7%
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
0.0
% обслуживания
ФОТ, % от оборота
0%
Постоянное количество торгового персонала
вне зависимости от входящего клиентского
потока ведет к невозможности продавцов
«физически» справляться с возрастающей
интенсивностью работы в моменты пиковых
нагрузок и нерациональным расходам по
ФОТ в период «затишья».
% обслуживания
1%
1675 – трафик, чел
KPI при оптимизации ЧТП
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
2223
0.5
2154
1675
0.4
1775
1465
0.3
0.2
0.1
3.6% 3.9% 3.8% 3.9% 3.5%
0.0
пн
вт
ср
чт
пт
4394
8%
3842
6%
5%
4%
3%
2%
3.2%
3.4%
сб
вс
Оборот
7%
% обслуживания
Расчет количества торгового персонала,
построенный на основании учета нагрузки на
продавца, ведет к росту эффективности
работы и оптимизации затрат по ФОТ.
Данный метод в отличие от предыдущего
учитывает рентабельность продаж
Оборот в условных единицах
Оборот в условных единицах
KPI при линейном выводе персонала
1%
0%
ФОТ, % от оборота
% обслуживания
1675 – трафик, чел
= ↓ ↓ ↑ = ↑ ↑
*на примере недели, где наблюдался рост клиентского потока (акция)
Watcom group
Кейс: Результаты оптимизации графика работы за
неделю (на примере реальных данных международной розничной сети)
 Прирост ФОТ + 6%
 Прирост конверсии + 15%
 Прирост оборота + 14%
 Прирост EBITDA за неделю составил 1%
Вывод: затраты на изменение в 25 раз меньше чем полученная прибыль
Контроль за
нагрузкой
персонала
позволяет:
Регулировать численность
сотрудников в зависимости
от запланированных
мероприятий (акции, скидки),
и прогнозируемых факторов
внешней среды (погода,
праздничные дни)
Разрабатывать
прогрессивные формы
оплаты труда, более
дифференцированно
учитывающие объем и
качество выполняемой
работы
Расчет показателей эффективности помогает в ежедневном планировании торгового процесса,
мотивировании продавцов на достижение наилучших результатов, оптимизации затрат
рабочего времени сотрудников и общего ФОТ магазина
Watcom group
Кейс: Внедрение коэффициента конверсии в
систему мотивации (на примере реальных данных российской
розничной сети- 30 магазинов)
Новая система мотивации - борьба за каждого потенциального клиента!
Нельзя недооценивать значение показателя конверсии – необходимо постоянно работать над его повышением
Увеличение конверсии за
неделю на 0,5 %
Исходные  Средний чек в 1751 р.
данные:
 Среднее количество
посетителей в день – 881
 Количество магазинов 30
Для 1
магазина:
Для СЕТИ
магазинов:
Увеличение прибыли = 15 425 р.
за неделю в 1-ом магазине
Увеличение прибыли = 462 789 р.
за наделю по всей сети
881 пос.* 0,5% конв. * 7дн. * 30маг. * 1 751р
В большинстве случаев показатель конверсии связан с работой персонала
Обычно наши клиенты, которые используют возможности системы подсчета в полной мере, включают показатель
конверсии в систему мотивации продавцов.
9
Watcom group
Требования к системе подсчета посетителей
Точность
% погрешности= %недополучаемой прибыли
Достигается широким функционалом и использованием
множественной фильтрации
o
o
o
o
o
o
o
o
Контроль объектов в трехмерном пространстве
Одновременный трэкинг в зоне видимости камеры до 32 объектов
Установка фильтра carts(тележка)
Установка фильтра минимальной высоты объекта подсчета
Отдельный подсчет взрослых и детей
Исключение персонала (с помощью RFID меток)
Подсчет вошедших, но не зашедших в торговую зону посетителей
Фиксации объекта по высоте
Стабильность
если погрешность зафиксирована на
уровне 2%- важно чтобы она всегда составляла 2%
Устройство «все в одном»
!
Собирает
Хранит
Оповещает
Передает данные
Watcom group
Точность подсчета: 2D и 3D видео счетчики
Интерфейс управления 2D и 3D-видео технологиями
СИСТЕМА ФИЛЬТРОВ
Линия входа (зеленая) – пересечение
в направлении маркера
идентифицируется как вход
Линия выхода (синяя) – пересечение в
направлении маркера идентифицируется
как выход
Зона фильтра (желтый контур) –
отфильтровывает нежелательные
объекты
Линия пересечения (розовая) –
регистрация проходящих
(регистрируется проход в любом
направлении)
примечание: в данном случае регистрируются
проходящие в определенной зоне магазина, также
можно вести подсчет проходящих мимо магазина
Линия «исключение» (красная) –
исключает из подсчета пересекающих
ее
Уникальная система фильтров позволяет реализовать широкий спектр задач подсчета,
при одновременном повышении качества определения событий
Watcom group
Точность подсчета: 2D и 3D видео счетчики
Уникальная система фильтров позволяет:
1
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
1. Не учитывать людей зашедших в магазин,
Зона фильтрации
но не прошедших в торговый зал
2. Вести подсчет людей проходящих мимо
Линия «Выход»
точки розничных продаж
Линия «Вход»
3. Исключать из подсчета персонал торговой
точки
2
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Зона фильтрации
Линия «Выход»
Линия «Вход»
3
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Зона фильтрации
Линия
«Исключение»
Линия «Выход»
Линия «Вход»
Линия
«Исключение»
Линия «Пересечение»
Watcom group
Исключение персонала из подсчета
С целью достижения лидирующей точности подсчета, существует возможность
o Исключения количества персонала из общего траффика с помощью
карт RFID
o предоставления отдельного отчета по входу выходу посетителей,
входу/выходу персонала
Карта сотрудника
Контроллер, подключенный к камере подсчета
Watcom group
Примеры установок систем подсчета посетителей
Watcom group
Почему системы подсчета посетителей Watcom
Лидер и эксперт
в области посещаемости и поведения
посетителей. Мы специализируемся только
на аналитике потоков посетителей и их
поведению
Высокотехнологичное эксклюзивное
оборудование для подсчета посетителей. 2D и
3D видеосчетчик- признанное решение №1 в
мире по качеству подсчета (более 20 000
установок в России за последние 2 года)
Отлаженные бизнес процессы
Кратчайшие сроки установки
Независимость стоимости оборудования
от локации объекта
Современный качественный сервис
благодаря широкой представленности в
регионах, а также обширной дилерской сети
наши сотрудники регулярно проходят
сертификацию по установке и обслуживанию
оборудования Watcom
Линейка инновационных и уникальных в
своем роде продуктов, для повышения
Единственный в России банк данных о
посещаемости
по реализации проектов любой сложности.
Отточенные многолетним опытом бизнес
процессы позволяют одновременно
курировать ряд крупных проектов
эффективности бизнеса ритейла:
Shopping Index, Управление Данными,
Shopster Analytics, Shop Mechanics
благодаря наличию 5 филиалов и 65 сервисных
представительства в крупных городах России,
Украины и Казахстана
Shopping Index, позволяющий нашим клиентам
сравнивать динамику посещаемости своего
объекта с рыночной
98% клиентов рекомендуют Watcom Group в качестве поставщика услуг в области
аналитики потоков посетителей (по результатам опроса отдела контроля качества Watcom)
Watcom group
Наши клиенты: лидеры в своих областях
Watcom group