Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли. «Подводные камни» и успешные модели.

Аутсорсинг логистики для
дистанционной торговли.
«Подводные камни»
и успешные модели.
Санкт-Петербург
Сокос Олимпия гарден
03 октября 2013
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА
ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/
ВОЗВРАТ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
«ЗА» и «ПРОТИВ»
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Димитровград
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
Динамика отправлений.
Сайт по продаже печатной продукции.
г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность
выбора города-получателя, отличного от
гг.Москва и Оренбург.
07.11
08.11
09.11
10.11
11.11
12.11
01.12
02.12
03.12
04.12
05.12
06.12
Стр. 6
07.12
СРОКИ
ВАЖНО:
- Собственная магистральная сеть;
- Авиа квоты.
Вариативность способов доставки
● Курьерская доставка
на адрес;
● Пункты Выдачи
Заказов;
● Постоматы.
Стр. 8
Динамика отправлений .
Сайт по продаже автозапчастей.
г.Санкт-Петербург
Апрель 2012
Май 2012
Июнь 2012
Июль 2012 Август 2012
Сентябрь
2012
Октябрь
2012
Ноябрь 2012
Декабрь
2012
Январь 2013
Февраль
2013
Март 2013 Апрель 2013
Май 2013
Стр. 9
Январь 1900 Я
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА;
● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА;
● СРОКИ ВОЗВРАТА
НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.
ВАЖНО: - 100% ответственность
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка
доставки;
● Он-лайн поддержка
клиентов (в т.ч. SMS
уведомления);
● Отчеты.
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через:
- сайт и личный кабинет
- колл-центр
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ.
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
(заказ от покупателя)
Статус заказа
● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини
интеграция»);
ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?
Информация
по заказу
● Личный кабинет;
СДЭК
(заказ на доставку)
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ;
●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ
ДОСТАВКЕ);
●СРОКИ ВОЗВРАТА.
ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
Ожидания покупателя
● В мой город
● В срок
● Осмотр вложения
● Примерка на дому
● Частичная доставка
● Прозвон доставки
● SMS – сервисы
● Оформление кредита
Стр. 16
ВАШИ ВОПРОСЫ?
СДЭК
www.cdek.ru
Надежда Тайц
Исполнительный директор
Санкт-Петербург
Director-spb@cdek.ru
Валерий Землянушнов
Менеджер отдела продаж
Санкт-Петербург
Sale3-spb@cdek.ru
8-800-200-1616 доб 7898
8-812-320-9500 доб 7898
8- 921-399-8055
Стр. 18