Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Уфа

Логистика для интернет-магазина.
«Подводные камни»
и успешные модели.
Уфа
21 ноября 2013
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА
ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/
ВОЗВРАТ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Димитровград
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
Динамика отправлений.
Сайт по продаже печатной продукции.
г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора
города-получателя, отличного от гг.Москва и
Оренбург.
Стр. 6
СРОКИ
ВАЖНО:
- Собственная магистральная сеть;
- Авиа квоты.
Вариативность способов доставки
● Курьерская доставка
на адрес;
● Пункты Выдачи
Заказов (ПВЗ)— до
40% от общего
объема;
● Постоматы: плюсы и
минусы.
Стр. 8
Динамика отправлений .
Сайт по продаже автозапчастей.
г.Санкт-Петербург
Стр. 9
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА;
● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА;
● СРОКИ ВОЗВРАТА
НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.
ВАЖНО: - 100% ответственность
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка
доставки;
● Он-лайн поддержка
клиентов (в т.ч. SMS
уведомления);
● Отчеты.
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через:
- сайт и личный кабинет
- колл-центр
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини
интеграция»);
● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ.
ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
(заказ от покупателя)
Статус заказа
Информация
по заказу
СДЭК
(заказ на доставку)
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ
ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и
местонахождение груза в своей собственной программе;

Интеграция обеспечивает информированность всех участников
процесса доставки.

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы

Sheepla

eDost

InSales

Opentao
Модули доставки

1C-Битрикс

Magento

Joomla и т.д.
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
 Калькулятор стоимости доставки;
 Передача информации по заказам;
 Отслеживание заказов;
 Генерирование квитанции к заказу;
 Финансовая часть (скоро будет...).
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ;
●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ
ДОСТАВКЕ);
●СРОКИ ВОЗВРАТА.
ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
Ожидания покупателя
● В мой город
● В срок
● Осмотр вложения
● Примерка на дому
● Частичная доставка
● Прозвон доставки
● SMS – сервисы
Стр. 19
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
 Свой курьер - продавец;
 Оперативность в решении не стандартных
ситуаций внутри компании;
 Свой курьер обходится дешевле;
 Невыполнение обещаний по срокам доставки
/длительные сроки;
 Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
 Быстрый старт;
 География;

Пункты Выдачи Заказов (офисы);

Сроки;

Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логистического оператора;

Снижение операционных издержек;

Исключение ряда управленческих проблем;

Сопровождение;

Снижение рисков (финансовая
ответственность за товар);

Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
ВАШИ ВОПРОСЫ?
СДЭК
www.cdek.ru
Елена Суханова
Директор подразделения
г. Уфа
director-ufa@cdek.ru
8-800-200-16-16 - единая
справочная
(347) 224-20-91 доб. 0210
8- 917-418-517-3
Стр. 24