Об интернет-компании Sostav.ru

Опыт реструктуризации
интернет-компании на
основе методологии BPM.
Первые результаты
Алёшин В.Д. , Сазонтов Ю.Ю.
1
"Уж сколько лет твердили миру…"
Крылов И.А.
Басни. Ворона и лисица
2
2009
BPM – управление бизнес-процессами в России
"У термина BPM традиционно существует два значения.
Первое – технологическое …
Второе – управленческое …"
Перспективы BPM в России
"…
метод управления. Его поддерживает
соответствующий инструментарий, который ориентирован
на задачи не столько ИТ, сколько бизнеса"
2010
BPM в России: новый виток развития
"… выстраивание мифологии BPM (система поможет с
меньшими ресурсами делать больше и вообще: BPM не
технология, а способ ведения бизнеса, основанный на
холестичеком образе мышления и управления в
противоположность традиционному иерархическому)."
3
Об интернет-компании Sostav.ru
2004
Превращение
подразделения
Sostav.ru в центр
прибыли,
самостоятельное
юридическое лицо,
многопродуктовую
компанию
2002
2000
Первый выход на
рынок бизнес-СМИ в
интернет и
разработка
стратегии бренда
Sostav.ru
Достижение
подразделением
Sostav.ru лидирующих
позиций на рынке
интернет-СМИ о
рекламе, маркетинге, PR
и получение премии
EFFIE /Брэнд года 2002
2008
2010
Падение темпов роста
компании Sostav.ru
Исследования
1.
Структурный анализ
проблемных зон
2.
Оценка на соответствие
принципам стандарта
ИСО 9000:2000
3.
Оценка уровня зрелости
процессов компании
ГОСТ ИСО/ МЭК ТО
15504
4
Цель и задачи
ЦЕЛЬ:
Разработать типовые проектные решения по проведению
реструктуризации интернет-компании для получения
возможностей управлять компанией как центрами
финансовой ответственности в соответствии процессным
подходом
ЗАДАЧИ:
1. Разработать состав и структуру типовых проектных решений
реструктуризации
2. Разработать типовые проектные решения реструктуризации
3. Разработать порядок использования типовых проектных решений
реструктуризации
4. Показать предложенные методики на примере портала Sostav.ru
5. Разработать укрупненный план реструктуризации компании
5
Типовые проектные решения
Типовые модели
бизнеса
Типовая модель
жизненного цикла
портала
Типовые
функциональные
модели и типовая
документация
Методика применения
Адаптировать типовую бизнес-модель
Определить фазу жизненного цикла и получить недостающие результаты
Адаптировать типовые функциональные модели и документацию
Провести обучение персонала и запустить процесс
Провести первичные измерения
Уточнить нормативы, целевые показатели, систему мотивации
Добиться стабильного функционирования основного процесса
Добиться целевых показателей и превратить портал в ЦФО
6
1. Типовые модели бизнеса
Получение моделей бизнеса путем параметризации
Инфраструктура
Предложение
Ключевые активности
Ключевые ресурсы
Партнерская сеть
Предлагаемая
потребителю ценность
и причины ее
приобретения
Бизнес-модель
обслуживающей
единицы
ТИПОВАЯ СТРУКТУРА МОДЕЛИ
Типовая модель
продажи рекламы
Потребители
Финансы
Сегменты
потребителей
Каналы
Взаимоотношения с
потребителями
Структура затрат
Источники доходов
Доход
(клиент платит за
доступ к
пользователям)
Бизнес-модель
портала
Типовая модель
продажи сервиса
(клиент он же
пользователь)
Бизнес-модель
портала
Бизнес-модель
портала
7
2. Модель фаз жизненного цикла портала
Результат
фазы на
утверждение
Результат
фазы на
утверждение
Разрешение
на переход
или
утилизация
Разрешение
на переход
или
утилизация
Результат
фазы на
утверждение
Идея
портала
2
1
Разработка
бизнес - концепции
Разрешение
на переход
или
утилизация
4
3
Проектирование
бизнеса и
портала
Разработка
бизнеса и
портала
Проект
изменений к
утверждению
Требования
на переход Требования
проекта
изменения
Разрешение
на переход
или
утилизация
Результат
утилизации
6
5
Развертывание
бизнеса и
портала
Требования к
изменениям,
утвержденный
проект
изменений или
требование по
утилизации
Предоставление
бизнес-услуг
Изменения или
утилизация
Последствия
фазы ЖЦ,
устраняемые
утилизацией
8
Карта процессов компании
1.3-0
0-2
5.1-0
5.2-0
6.4-0
6.5-0
0-6.1
0-5.1
0-4.1
0-1.2
1.1-0
0-5.2
4.1-0
2-0
0-3.1
3.1-0
3.3-0
4.1-6.1
0-3.2
0-1.1
2.1.
1.1.
3.1.
4.1.
5.1.
5.1-5.2
6.4-3.1
6.4-1.1
6.1.
4.2-4.1
3.1-6.5
2.1-2.2
6.1-6.2
5.2-5.1
4.1-4.2
6.4-1.2
5.2-5.1
2.2.
1.2.
6.4-2.1
1.2-1.3
3.2.
2.2-2.3
3.2-3.3
4.2.
5.2.
6.2.
6.2-6.3
3.3-3.2
4.1-4.3
4.3-4.1
6.4-3.3
1.3.
2.3.
6.3.
4.3.
3.3.
6.3-6.4
2.3-2.4
6.4-4.1
0-6.4
2.4.
6.4.
6.4-4,3,2,1
0-6.5
6.5.
1.1-6.5
1.3-6.5
2-6.5
3-6.5
4.1-6.5
5.2-6.5
1,2,3,4,5-6.5
6.5-6.6
6.6-0
6.6.
9
3. Типовые функциональные модели
Требования принципа процессного подхода ИСО 9000:2000
От основного
процесса построить
сеть процессов
Управлять сетью процессов
с использованием PDCA и
SDCA
Потребность в построении непротиворечивой типовой графической модели
основного процесса и системы управления им с использованием спецсредств
Методология SADT, стандарт IDEF0 и методология IDEF5
Типовые функциональные модели основного бизнес-процесса и
системы управления им и фазами жизненного цикла
Типовая функциональная модель стратегического управления порталом
Типовая функциональная модель оперативного управления порталом
Типовая функциональная модель основного бизнес-процесса “Предоставление услуг портала”
10
Стратегическое управление порталом
11
Оперативное управление порталом
12
Предоставление услуг портала
13
4. Методика применения типовых решений
1. Адаптировать типовую бизнес-модель
2. Определить фазу жизненного цикла и получить
недостающие результаты
3. Адаптировать типовые функциональные модели и
документацию
4. Провести обучение персонала и запустить процесс
5. Провести первичные измерения
6. Уточнить нормативы, целевые показатели, систему
мотивации
7. Добиться стабильного функционирования основного
процесса
8. Добиться целевых показателей и превратить портал
в ЦФО
14
Пример
Использование типовых проектных решений на портале
Sostav.ru – СМИ о рекламе маркетинге, PR
1. Типовые модели бизнеса
2. Модель фаз ЖЦ
3. Типовые функциональные модели и
документация
4. Планирование реструктуризации
15
1. Типовые модели бизнеса
ИДЕЯ БИЗНЕСА
ПОРТАЛА SOSTAV.RU
Редакционная политика
Планы-графики
План редакционных мероприятий
План технических работ
План привлечения трафика
План продаж
Операции
Создавать контент
С использованием
типовой модели
“Продажа рекламы”
1. Инфраструктура
•Ключевые активности
•Ключевые ресурсы
•Партнерская сеть
2. Предложение
•Предлагаемая
потребителю ценность
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ ПРОДАЖИ РЕКЛАМЫ
ПОРТАЛА SOSTAV.RU
3. Потребители
•Сегменты потребителей
•Каналы
•Взаимоотношения с
потребителями
4. Финансы
•Структура затрат
•Источники доходов
Привлекать трафик на контент
Продавать привлеченный трафик
16
2. Модели фаз ЖЦ
Бизнес-направление
(портал)
Текущая фаза
1.
Sostav.ru
5
2
1,5
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
2.
Sostav.ua
5
2
1,5
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
3.
Videosostav.ru
5
2
1,5
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
4.
Бизнес-блоги
5
2
1,5
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
5.
Форум
5
2
1,4,5,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
6.
Супермаркет
5
2
1,2,3,4,5,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
7.
Тендеры
5
2
1,2,3,4,5,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
8.
Биржа труда
5
1,2
1,2,3,4,5,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
9.
SostavTV
5
1
1,2
2,4
2,3,4
2
10.
Прямой эфир
5
1,5
1,2,3
2,3
2,3,4
2
11.
MediaSostav
5
2
1
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
12.
Рекламные фестивали
5
2
1,2,3,4,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
13.
Бизнес-конкурс
5
1
1,2,3
2,5
2,3,4
2
12.
Бизнес-конференция
5
1
1,2,3
2,5
2,3,4
2
15.
Карта рекламного мира
5
1,2
1,2,3,4,5,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
16.
Словарь маркетинговых
терминов
5
2
1,5
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
17.
BTL-sostav
5
1,2
1,2,3,4,5,6,7,8
1,2,3
2,3,4,5
1,2,3,4
1
№
Номера результатов, требующих пересмотра
Фаза 1
Фаза 2
Фаза 3
Фаза 4
Целевая фаза
Фаза 5
17
3. Типовые функциональные модели
1.
2.
3.
4.
Определена онтологическая модель
Определены участники процесса
Определены результаты и операции каждого участника
Определен состав и структура регламентов и
стандартов
5. Разработаны структура и состав документов
планирования и отчетности
6. Разработана система метрик
7. Дано обоснование построения информационной
системы управления измерениями
8. Определены принципы построения систем нормативов,
целевых показателей и мотивации
9. Разработан план реструктуризации портала Sostav.ru
10.Разработан укрупненный план реструктуризации
компании
18
4. Планирование реструктуризации
Проекты реструктуризации
компании:
• Проект разработки и
внедрения системы
стратегического
управления компанией;
• Проект
реструктуризации
бизнес-направлений;
• Проект сертификации
компании по стандарту
ИСО 9000;
• Проект выхода на IPO.
Типовой проект реструктуризации портала:
• Разработка недостающих результатов
проектных фаз жизненного цикла портала
• Обучение персонала
• Запуск бизнес-процесса по утвержденным
моделям и документации
• Проведение первичных измерений
• Определение нормативов и показателей
• Разработка и внедрение системы мотивации
• Вывод процесса на устойчивое
функционирование
• Подготовка учредительной документации и
превращение портала в самостоятельное
юридическое лицо.
Проект реструктуризации портала Sostav.ru
19
Основные выводы
1. Типовые проектные решения и методика их применения
ввиду успешного использования на портале Sostav.ru могут
использоваться на других порталах компании.
2. Использование компанией Sostav.ru процессного подхода с
применением типовых проектных решений в
высокотурбулентной интернет-среде дает ей возможности:
•
•
•
•
•
•
не терять темпов роста;
не терять прибыль;
добиться управляемости компании;
быстро создавать новые порталы;
быстро достигать требуемого рынком уровня качества новыми порталами;
быстро достигать требуемого рынком уровня качества реструктурированными
порталами;
• быстро избавляться от балласта бесперспективных центров затрат (порталов).
3. Запаздывание с реструктуризацией может привести компанию к
уходу с рынка.
4. Полученные типовые проектные решения могут быть интересны
другим игрокам рынка ввиду их универсальности.
20
Спасибо за внимание!
???
21
Перечень основных результатов
1. Разработан план реструктуризации портала Sostav.ru при
переходе на BPM.
9. Разработана типовая модель фаз жизненного цикла портала и
приведен пример ее использования для порталов компании.
2. Разработан укрупненный план реструктуризации компании
при переходе на BPM для управления порталами как
центрами финансовой ответственности.
10. Разработаны типовые модели бизнеса портала и приведен
пример использования типовой модели бизнеса на примере
портала Sostav.ru.
3. Описаны принципы построения нормативов, целевых
показателей и системы мотивации портала Sostav.ru. Дано
обоснование разработки информационной системы
управления измерениями.
11. Дано обоснование использования типовых моделей при
реструктуризации компании для уменьшения издержек.
4. Разработана система метрик основного бизнес-процесса
"Предоставление услуг портала" портала Sostav.ru.
5. Разработана система регламентов для основного бизнеспроцесса "Предоставление услуг портала" на примере
портала Sostav.ru.
6. Разработана функциональная модель основного бизнеспроцесса "Предоставление услуг портала" для портала
Sostav.ru.
7. Разработаны типовые функциональные модели
оперативного и стратегического управления порталом.
8. Дано обоснование использования функционального
моделирования для разработки типовых функциональных
моделей для уменьшения издержек при реструктуризации
портала.
12. Выделены основные бизнес-направления компании (порталы)
и дана оценка уровня зрелости бизнес-процессов порталов в
соответствии со стандартом ГОСТ ИСО/ МЭК ТО 15504.
13. Дана оценка соответствия деятельности компании
принципам международного стандарта менеджмента качества
ИСО 9000:2000.
14. Обоснована необходимость реструктуризации компании с
использованием процессного подхода в направлениях
управления компанией как центрами финансовой
ответственности.
15. Проведен структурный анализ проблемных зон компании, в
результате которого показана неэффективность управления
компанией как функциональной организацией с
однопродуктовой стратегией.
16. Проведен анализ состояния российского интернета на
сегодняшний момент и дана оценка двум используемым бизнес
моделям - модели продажи рекламы и модели продажи сервиса.
17. Дана краткая характеристика компании и этапов ее развития
в условиях развивающегося российского интернета.
22