Александра Кутепова

+
Особенности позиционирования и
продвижения строительных компаний в
социальном инфополе.
Репутационный менеджмент и борьба с негативом
на примере одного из лидеров рынка.
+
Заказчик

понимание необходимости присутствия

непонимание социального инфополя в целом

непонимание возможностей и рисков

непонимание процесса работы, технологий и инструментов

непонимание системы оценок:

работы подрядчика

эффективности социальных медиа

необходимость работы со сложными целевыми аудиториями:
IR, GR, СМИ

знание нюансов бизнеса
+
Поставщики услуг

понимание социальных медиа

непонимание внутренних процессов бизнеса заказчика

составление предложения:

без учета индивидуальных особенностей заказчика

исходя из представлений о предполагаемых бюджетах
Итог: большой бюджет с использованием максимального
количества площадок и инструментов без обоснования их
эффективности
+ Cтратегия – эффективный инструмент для выхода
крупных компаний в социальные медиа
Позволяет:







правильно определить цели компании
определить правильные каналы для их достижения
разработать механику осуществления работы для
каждого канала
определить временные рамки проведения кампаний
просчитать риски и предусмотреть набор действий в
момент возникновения кризиса
создать правила поведения сотрудников компании при
работе с тем или иным каналом
оптимизировать бюджет
+
+
Консультанты

знают социальные медиа

знают маркетинг

используют кросс-индустриальный опыт

на стороне заказчика

проводят честный и грамотный тендер

подбирают лучшее агентство для каждой задачи/группы задач

экономят деньги и время заказчика

сотрудники со стороны заказчика получают дополнительные
знания и навыки
+ Рынок строительных услуг в социальном
инфополе: угрозы и возможности
• более 40 ресурсов в
социальном инфополе
• 70% отзывов-негатив
• до 800 000 просмотров
Участники:
• существующие клиенты
• потенциальные клиенты
+
+
Сложная целевая группа
+
Схема взаимодействия в twitter
twitter
Off-line
читает
получает
обращения
Off-line
СМИ
инвестор
Off-line
чиновник
действует
+ Задачи, решаемые строительными
компаниями в социальных медиа

привлечение и информирование новой аудитории;

формирование позитивного имиджа компании в глазах
клиентов/инвесторов/государственного сектора;

организация интерактивной связи с существующими клиентами;

онлайн-поддержка клиентов;

борьба с негативом;

антикризисный PR;

поиск сотрудников;

корпоративный PR;

информирование прессы
+




Официальная открытая группа
ГК «СУ-155» VKontakte
интерактивное общение
борьба с негативом
позитивный имидж
on-line поддержка
+ Официальный Twitter
ГК «СУ-155»
 формирование позитивного
имиджа
 информирование прессы
 антикризисный PR
+
Выводы по строительному сектору

присутствие разных целевых аудиторий

большое количество негативной информации

сложность продвижения и высокие риски

невозможность применения западных кейсов

сложность коммуникаций и принятий решений

многопрофильность задач
 обоснованное использование каждой площадки
 разработка «механики»
 выставление KPI
 просчет рисков и схемы работы с ними
 обучение сотрудников
 разработка корпоративных правил
необходимость разработки стратегии
разработка
стратегии
консультантом
экономия
бюджета
заказчика
в 6 раз
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ