Современная веб-аналитика как инструмент оптимизации

Современная веб-аналитика как
инструмент оптимизации
интернет-проектов
Евгений Прокофьев
Аналитик компании Webprofiters
Тренды и технологии
BIG DATA
ПОЧЕМУ?
АНАЛИТИКА – ТЕМНЫЙ ЛЕС
НЕПРАВИЛЬНЫЕ KPI
Типичная ситуация
Поисковое
продвижение
$$$
Звонки
CPL
Сайт
Контекстная
реклама
$$$
Заявки
CPL
Война за снижение CPL началась
• Воюем с рекламным агентством
• Воюем с SEO-оптимизатором
• Воюем с маркетологом
Удалось?
Дальше некуда
Предел
оптимизации?
Дальше некуда
НЕТ!
Не забывайте о:
•
•
•
•
•
•
Когортный анализ
Максимальная сегментация данных
Расширенная электронная торговля (UA)
Подсчет LTV
Расчетная модель атрибуции
Консолидация данных
Дальше некуда
Наймите аналитика (или агентство)!
Даше некуда
План работ
Что еще упустили?
Боролись за количество лидов и CPL.
И совсем забыли про CPO.
CPO (стоимость заказа)
Нужно считать:
• В разрезе источников трафика
• В разрезе рекламных кампаний
• В разрезе ключевых слов
Это сложно или невозможно
В чем сложность?
• Длинный цикл продаж
• Часто в цепочке участвует телефонный
звонок
• Сделки завершаются в оффлайне
Решение
+ CRM
+
+
CallTouch + 1C
Как должно быть
Звонки
Прямые
обращения
Форма на сайте
Управление
рекламой
CRM
Визуализация
Что это даст
Аналитика в разрезе способов получения заказа и
источников трафика
- ROI по источникам трафика (прибыль/затраты) с
учетом всех платежей клиента (LTV);
- ROI в разрезе сегментов каждого источника (ключевые
слова контекстной рекламы и SEO, различные типы
баннеров и так далее) с учетом LTV;
Аналитика продаж
- возможность построения полной воронки продаж и
ее сегментации по любым параметрам.
Как реализовать
1.
Интеграция CallTracking и Universal Analytics
Через API CallTracking систем сейчас можно получить доступ к ClientID звонка
2 . Интеграция CRM и Universal Analytics
2.1. Создание необходимых пользовательских параметров и показателей
Используемые пользовательские параметры:
- бренд, категория услуги, название услуги, имя пользователя (ID)
Используемые пользовательские переменные:
- прибыль, доход, затраты, лиды, выезды менеджера
3. Сбор данных в одном удобном интерфейсе
Результат
•
•
•
•
•
•
•
Источник
Сеансы
Расход на рекламу
Кол-во заявок
CPL
CPO
Реальные продажи
• Звонки
• CPL звонков
• CPO звонков
Результат
80%
• Знаем точный CPO в разрезе источников трафика
(РК, ключевых слов)
• Знаем LTV по каждому источнику
• Можем сегментировать воронку продаж по
множеству параметров в UA
Визуализация
Эффективность email-рассылки
Продажи по регионам
Системы визуализации
Потребуется
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Аналитик – 1 шт.
Universal analytics – 1 шт.
CRM – 1 шт.
Коллтрекинг – 1 шт.
Программист – 0,7 шт.
Время – 10 дней
Желание – 2 штуки
Конкуренты этого не делают с вероятностью 90%
«Я знаю, что половина моего
рекламного бюджета тратиться
впустую, но не знаю какая
именно».
John Wanamaker
Спасибо!
Хорошей вам аналитики!
Прокофьев Евгений
Веб-аналитик Webprofiters
+7(916) 051-23-46
facebook.com/ev.prokofyev