Презентация - Саммит разработчиков
advertisement
Проверка достижения учебных целей: роль обратной связи обучающихся и их руководителей Михаил Протасов, Саммит разработчиков электронных курсов 2014 О компании • Розничная торговля • Большинство непродовольственных товаров в одном месте • Магазины, контакт-центр, доставка, склад • Входит в группу компаний Связной • ~ 50 городов • ~ 2500 сотрудников Дистанционное обучение • Отдел дистанционного обучения существует с января 2012 года • 41 курс: продукты, регламенты, ПО • ~ 1000 завершенных курсов в месяц (не включая повторные завершения) • Инструменты: CourseLab, WebTutor • Высокий уровень автоматизации • Состав отдела: руководитель, 2 разработчика курсов, 2 администратора, 1 программист • Персонажей и картинки для курсов заказывали у фрилансера Скриншот курса Проверка достижения учебных целей: роль обратной связи обучающихся и их руководителей Способы проверки достижения учебных целей Способ Плюсы и минусы Применение в Enter Опросы + низкая трудоемкость организации - высокий уровень субъективности - социально-желаемые ответы + низкая трудоемкость организации - списывания - проверяем знания, а не поведение Подробнее на следующих слайдах Тесты Наблюдения за сотрудниками Анализ показателей бизнеса + проверяем поведение - трудоемко +/- средний уровень субъективности + объективность +/- соотношение трудоемкости к полезности сильно зависит от имеющейся статистики Тесты в процессе обучения, по итогам обучения, регулярные тесты после обучения Тайный покупатель Практический экзамен Выборочные проверки Пока нет Виды опросов в Enter Тип опроса Самооценка перед курсом Самооценка перед тестом Обратная связь после курса Отложенная обратная связь от сотрудника Отложенная обратная связь от руководителя Назначение Возможность пропустить теорию и сразу перейти к практике Исключение из оценки эффективности тех, кто и до обучения все знал и умел Рефлексия для обучающегося Аналитика, изменилась ли самооценка по итогам курса Аналитика, насколько понятно, насколько сложно, насколько полезно, были ли технические ошибки, общее впечатление Применял ли на практике Насколько сложнее было бы без обучения Насколько удовлетворен уровнем подготовки сотрудника Что дают опросы • Позволяют выявить слабые места в обучении • Позволяют сравнивать курсы между собой • Сами по себе недостаточны для признания обучения эффективным • Помогают выбрать направление более трудоемких исследований Вопросы Спасибо за внимание!
