1 - PRprof

Геймификация бизнес-процессов:
вечные ценности в новой упаковке
Лев Одляницкий
l.odlyanitsky@crmexperts.ru
Определение геймификации
Геймификация – это применение
игровых и/или соревновательных
подходов для мотивации сотрудников,
клиентов, дилеров, партнеров и т.д.
Геймификация: все новое – это …
Геймификация: все новое – это …
Геймификация: тот не солдат…
Уровни геймификации
•
Стратегический (HRM)
• Длительный период мониторинга (квартал,
полугодие, год)
• Скоринг по совокупности событий
(суммарный объем продаж, количество
новых клиентов, прочие KPI)
• Относительно «долгоиграющие» стимулы
(повышение в должности и т.д.)
•
Операционный
• Краткосрочный период (день,
неделя,месяц, в рамках 1 сделки и т.д.)
• Скоринг за каждую активность
• Разовые, краткосрочные и временные
вознаграждения
Инструменты геймификации
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Объект геймификации (маркетинг, продажи,
сервис)
Цели геймификации (факт продажи,
конверсия, скорость и т.д.)
Сценарий процесса (базовый + fun + риск)
Сотрудники (игроки) и их роли в сценарии
Ключевые события и их скоринг (сколько и
за что, типы баллов)
Атрибуты достижений и статуса, (бейджи,
баллы)
Награды за достижения (уровни, статусы,
подарки, бонусы, привилегии)
Внутренний PR (Leaderboard, церемонии
награждения и т.д.)
Поддерживающая организационная
культура
Пример:
геймификация бизнес-процесса
продажи в рамках CRM
Пример: геймификация процесса продажи
•
•
•
•
•
•
•
Создание успешного сценария процесса
продажи
Разделение по ролям игроков (универсалы,
хантеры-фармеры и т.д.)
Проектирование отклонений от успешного
сценария и путей возврата на него
Выделение ключевых событий и их скоринг
(CRM)
Выбор типов баллов (единый,
квалификационный-статусный и т.д.)
Определение наград (статус, бонус,
привилегия и т.д.)
Разработка комплекса поддерживающих
мероприятий (награждения, статусные
привилегии, внутренний PR и т.д.)
Сценарий, ключевые события и скоринг
Game over
+5
+1
+1
+15
+3
+5
Game over
+15
Проектирование интерфейса пользователя
Карточка и «лицевой счет» сотрудника
Внутренний PR: Leaderboard
Призы и бонусы победителям
• Статус сотрудника (А-В-С,
внеочередное повышение в должности)
• Атрибуты (бейджи в корпоративной
системе, атрибуты на рабочее место)
• Материальное вознаграждение
(магазин призов - подарки, деньги,
путевка и т.д.)
• Привилегии (служебный автомобиль с
водителем, авиабилеты в бизнес-класс и
т.д.)
• Торжественные награждения на
корпоративных праздниках
• NEW: лиды
Геймификация в лидогенерации
Лучший инструмент - BPM-системы
Предложение
События (Events)
Потоки управления (Flow)
Действия (Activity)
Роли (Swimlane)
Точки принятия решений(Gateway)
Артефакты (Artefact)
Спасибо за внимание!
Вопросы?
l.odlyanitsky@crmexperts.ru