Презентация - Сибирская Академия Финансов и Банковского Дела
advertisement
День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня – крупнейший банк Российской Федерации и стран СНГ. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц Население России 30% 70% Клиенты Сбербанка Около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). География ОАО «Сбербанк России» Помимо стран СНГ (Казахстан и Беларусь) Сбербанк представлен в 9 странах Центральной и Восточной Европы Австрия Украина Словакия Босния и Герцеговина Сербия Словения Хорватия Венгрия Чехия Сделка по покупке DenizBank (Турция) была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170тилетнюю историю Банка. ОАО «Сбербанк России» на рынке труда "Сбербанк" возглавил рейтинг лучших работодателей России среди компаний с государственным участием, оказывающих услуги населению, составленный по итогам опроса, согласно исследованию Всероссийского центра изучения общественного мнения "стабильность, уверенность в том, что изменений к худшему не случится" "полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств перед работниками" "социальный пакет (медицинская страховка, дотации на отпуск, пенсионные выплаты и др)" 4,56 баллов 4,48 баллов 4,48 баллов Центр сопровождения клиентских операций ОАО «Сбербанк России» Центр сопровождения клиентских операций Клиент Отделение Банковские операции Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) – подразделение операционной функции, сопровождающее все операции, проводимые в Сбербанке. ЦСКО «Восток-Запад» сопровождает банковские операции по следующим направлениям: • • • • • • • Администрирование кредитов Операции физических лиц Операции юридических лиц Эмиссия банковских карт Контроль и отчетность (бухгалтерия) Операционная поддержка Претензионная работа Управление эмиссии и сопровождения банковских карт ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России Управление эмиссии и сопровождения банковских карт Сектор обработки заявлений Эмиссионный центр Основные направления деятельности 1 • Выпуск (персонализация) и доставка карт до филиалов ОАО «Сбербанка России» 2 • Исправление ошибок, возникающих при выпуске/перевыпуске банковских карт 3 • Корректировка клиентских данных Управление Контроля и Отчетности ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Управление Контроля и Отчетности Отдел контроля и завершения операционного дня Отдел верификации документов дня Основные направления деятельности • Осуществление аналитического учета по балансовым и внебалансовым счетам по операциям с наличными денежными средствами, монетами из драгметаллов, устройствами самообслуживания. • Работа по направлению: дебиторская/кредиторская задолженность, требования и обязательства банка, доходы/расходы банка, начисление резерва. Отдел контроля • Сверка аналитических и синтетических данных по вкладным операциям. Сверка реестров по и завершения процессу банковского страхования, возврата страховых выплат. операционного дня Отдел верификации документов дня • Осуществление выборочного/сплошного последующего контроля (верификации) сшивов документов дня внутренних структурных подразделений (далее ВСП); • Организация сбора ежедневной статистики контролируемых операций ВСП по видам операций в разрезе ВСП; • Обеспечение формирования Задания на проверку сшивов ВСП на каждый рабочий день; • Организация сбора информации о выявленных нарушениях при проведении проверки операций, совершенных ВСП; • Организация подготовки сводной информации о выявленных нарушениях для предоставления в ВСП/Г(ОСБ)/ТБ; • Организация сбора и анализа информации по проведению последующего контроля, формированию выборки списка ВСП для проведения последующего контроля сшивов документов дня ВСП. Управление Контроля и Отчетности ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Управление Контроля и Отчетности Отдел ведения нормативно-справочной информации Формирование финансовой и налоговой отчетности Основные направления деятельности Отдел ведения нормативносправочной информации Формирование финансовой и налоговой отчетности • Ведение справочников ЦАС НСИ (централизованная автоматизированная система НСИ) • Сопровождение НСИ лицевых счетов конвертора АБС «ГАММА» • Ведение базы данных устройств самообслуживания • Ведение базы данных тарифов на РКО (сквозной процесс ЮЛ.16) • Актуализация НСИ в БИК «IBSO» • Формирование финансовой и налоговой отчетности • Осуществление контрольных процедур проверки качества отчетных данных при формировании консолидированной, финансовой и статистической отчетности • Выполнение функций налогового агента, ведение налогового учета (регистров налогового учета) и составление налоговой отчетности по налогу на прибыль, налогу на добавленную стоимость, налогу на доходы физических лиц • Формирование справок ф. 2-НДФЛ и уведомлений клиентов по операциям физических лиц, доходы по которым облагаются налогом на доходы физических лиц • Формирование, оформление, рассылка и хранение счетов-фактур, ведение журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок, книги продаж, дополнительных листов книги покупок и книги продаж Управление операционной поддержки ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Управление операционной поддержки Отдел обработки запросов по операциям и счетам клиентов банка Отдел сопровождения досье клиентов Отдел операционной поддержки ВСП Основные направления деятельности Отдел обработки запросов по операциям и счетам клиентов банка • Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов банка •Прием на сопровождение досье клиентов и документов по банковским продуктам, подлежащим передаче на сопровождение в ЦСКО (кредиты физических и юридических лиц, международные кредитные банковские карты, вклады и ОМС, завещательные распоряжения, международные дебетовые банковские карты) •Исполнение запросов подразделений банка на предоставление копий/оригиналов документов, необходимых Отдел подразделениям для выполнения их функций. сопровождения досье клиентов Отдел операционной поддержки ВСП • Консультирование сотрудников подразделений Западно–Уральского и Сибирского банков ОАО «Сбербанк России», ответственных за организацию личного приема клиентов Банка, по вопросам кредитования, платежам и переводам клиентов, по вкладам и компенсациям, по банковским картам и связанным с ними услугами Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Управление претензионной работы Отдел расследования обращений физических лиц и юридических лиц Отдел расследования обращений по банковским картам Основные направления деятельности • Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов Сотрудниками Управления претензионной работы проводится рассмотрение жалоб и претензий клиентов Банка. Расследование обращений Анализ системных проблем Проведение допретензион ной работы •По результатам проведенной работы клиентам направляется ответ •Анализ поступающих обращений клиентов Банка позволяет выявить и устранить часто встречающиеся проблемы, возникающие при обслуживании клиентов • Устранение недостатков в работе Банка путем проведения мероприятий, направленных на урегулирование претензионной ситуации с клиентом до ее возникновения. Управление сопровождения операций физических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России Управление сопровождения операций физических лиц Отдел сопровождения счетов и операций физических лиц Отдел сопровождения операций социального характера Основные направления деятельности 1 • Сопровождение специальных программ: • Государственные жилищные сертификаты • Региональные программы («Газификация села», «Молодая семья») • Выплаты вкладчикам застрахованных банков 2 • Контроль качества данных по клиентам и их продуктам и услугам: • Контроль и верификация остатков по вкладам • Корректировка персональных данных клиентов в базе • Пересчет процентов по вкладам физических лиц 3 • Проведение операций по договорам пенсионного обеспечения: • Сопровождение договоров негосударственного пенсионного обеспечения • Сопровождение договоров обязательного пенсионного страхования 4 • Сопровождение выплат пенсионерам военных ведомств: Министерства обороны, Министерства внутренних дел, Федеральной службы безопасности, Федеральной службы исполнения наказаний, Генпрокуратуры, Следственного комитета, Таможенной службы, Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков; • Проведение операций в рамках соглашения с Минфином по выплате компенсаций по вкладам Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России Управление сопровождения операций юридических лиц 1. Отдел сопровождения счетов и операций юридических лиц 2. Отдел сопровождения комиссионных услуг и договоров 3. Отдел сопровождения операций с ценными бумагами 4. Отдел валютного контроля и документарных операций Основные направления деятельности 1 2 • Проверка документов на открытие/закрытие счетов юридических лиц, открытие/закрытие счетов юридических лиц, сопровождение счетов/договоров/досье, взимание комиссионного вознаграждения за указанные услуги. • Контроль и формирование юридического дела клиента/досье клиента, внесение изменений в юридическое дело, ввод в АС информации по счетам юридических лиц 3 • Направление в налоговые и регистрирующие органы сообщений о закрытии/открытии счетов, изменении реквизитов клиента, мониторинг возвратов сообщений из ИФНС • Ведение счетов юридических лиц и книги (ведомости) открытых/закрытых счетов юридических лиц. 4 • Начисление процентов на счета клиентов в соответствии с условиями дополнительных соглашений к договору банковского счета, с условиями заключенных депозитных договоров/сделок, контроль над соблюдением клиентом существенных условий депозитных договоров/сделок. 5 • Обработка исполнительных документов и решений ФНС о приостановлении/отмене приостановлений операций по счетам клиентов ЮЛ и ИП Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Управление сопровождения операций юридических лиц 1. Отдел сопровождения счетов и операций юридических лиц 2. Отдел сопровождения комиссионных услуг и договоров 3. Отдел сопровождения операций с ценными бумагами 4. Отдел валютного контроля и документарных операций Основные направления деятельности 6 7 8 9 • Сопровождение договоров на услуги инкассации, доставки, приема денежной наличности, договоров дистанционного банковского обслуживания, договоров на зачисление денежных средств на счета физических лиц, договоров торгового эквайринга. • Осуществление контроля своевременности и полноты взимания комиссионного вознаграждения на основании заключенных договоров на оказание комиссионных услуг • Ввод параметров сопровождаемых договоров в базу данных, проставление/снятие признаков в системе, формирование запросов на блокировку/разблокировку работы клиента, формирование уведомлений клиенту о возможности/невозможности работы в автоматизированной системе • Взаимодействие с ЦА ОАО «Сбербанк России» и территориальными банками по сопровождению договоров сетевых клиентов. • Возврат ошибочно удержанного комиссионного вознаграждения по заключенным договорам. • Сопровождение операций клиентов по покупке/продаже ценных бумаг, эмитированных ОАО «Сбербанк России» • Сопровождение операций, совершаемых клиентом в иностранной валюте. Карьерная лестница сотрудника ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Начальник управления Начальник отдела Начальник сектора Главный специалист Ведущий специалист Старший специалист Специалист Трудоустройство в ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России» Требования к кандидату Условия работы • Высшее образование • Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом • Трудоустройство согласно ТК РФ • Полный соц. пакет • З/п на стартовой позиции – от 20 000руб. • Возможность карьерного роста • Возможность ДМС • Обучение • Молодой и дружный коллектив Личные качества: • Коммуникабельность • Стрессоустойчивость • Нацеленность на результат • Обучаемость • Высокая работоспособность Собеседование + тестирование Проверка в службе безопасности Трудоустройство Развитие персонала Корпоративный университет Сбербанка В июне 2013 года стал первым и пока единственным представителем российского корпоративного образования, принятым в члены EFMD – глобального альянса ведущих бизнес-школ, компаний-лидеров и их корпоративных университетов из более чем 80 стран мира. Тренинги по программе Центрального Аппарата: • • • Азбука ответственности Меняться, значит жить Сервис, как приоритет Развитие персонала Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка – уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников Сбербанка России, предоставляющий доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. Программа «Финансы и менеджмент для банкиров» Программа LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» – модульная программа, реализуемая с 2011 г. в сотрудничестве с Лондонской бизнесшколой (LBS). Программа направлена на обучение руководителей высшего звена Группы Сбербанк. В каждом потоке обучение проходят до 60 участников программы. Продолжительность программы – 14 месяцев. Обучение ведётся на английском языке. Преподаватели – профессора LBS. Интересы Библиотека Сбербанка С 2009 г. на русском языке издано более 40 книг, из них более 30 – в аудиоформате и более 25 книг – в электронном формате. Коллекция Библиотеки Сбербанка продолжает пополняться новыми поступлениями. КВН ЦСКО ОАО «Сбербанк России» Игры веселых и находчивых всегда были популярны в Сбербанке. Но на «промышленную основу» их поставили в Операционном блоке банка. Именно центры сопровождения клиентских операций (ЦСКО), входящие в состав Операционного блок вот уже третий год играют в КВН, даря своим зрителям невероятную динамику и драйв. Сбербанкиада Зимние и летние спортивные игры: хоккей, лыжные гонки, футбол, волейбол и пр. Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» География ВУЗов 72.00% 8.00% 6.00% 3.00% 2.00% 2.00% 2.00% 1.00% 1.00% 1.00% 19 Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» Высшие учебные заведения г. Новосибирска, оконченные сотрудниками ЦСКО Сибирская академия государственной службы 8% Новосибирский государственный аграрный университет 7% Сибирский университет потребительской кооперации 12% Новосибирский государственный педагогический университет 12% Сибирская академия финансов и банковского дела 10% 20 Новосибирская государственная академия экономики и управления 32% Новосибирский государственный технический университет 19% Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» Специальность по диплому 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 77% 14% 5% 1% 21 1% 1% Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ВУЗы, оконченные линейными менеджерами Новосибирская государственная академия экономики и управления 4% Сибирская академия финансов и банковского дела 16% Новосибирский электротехнический институт связи 45% Прочее 16% Российский государственный торговоэкономический университет,Новосибирский филиал 20% 22 Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ВУЗы, оконченные начальниками управлений и руководством ЦСКО Новосибирский государственный университет экономики и управления Новосибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики Прочее 13% 25% 62% Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов Прохождение практики Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов Трудоустройство студентов Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов
