л1Источники и базовые концепции КМ

Коммуникационный менеджмент профессиональная деятельность,
направленная на достижение эффективной
коммуникации как внутри организации, так и
между организацией и ее внешней средой
путем реализации коммуникационной
политики.
Менеджмент в социальных коммуникациях это совокупность принципов, методов, средств и
форм воздействия коммуникаторов на содержание
потоков информационного взаимодействия людей,
социальных групп, общественных и политических
формирований в процессе общения с целью
решения тактических и стратегических задач по
управлению общественными отношениями.
«Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Если
нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с
внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой.
Одной информации недостаточно. Только когда она
соотвествующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда
возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и
эффективная деятельность организации»
Управление коммуникациями (коммуникационный менеджмент):






определять цели коммуникации;
определять пути достижения этих целей и конкретные действия,
направленные на достижение целей;
организовать осуществление этих коммуникативных действий;
координировать взаимодействие коммуникаторов;
контролировать;
корректировать процесс по результатам коммуникации.
Деятельность, включающую в себя всю совокупность
перечисленных управленческих процедур и операций, мы и называем
коммуникационным менеджментом.
функциями коммуникационного менеджмента
являются:
 аналитико-прогностическая
(анализ,
использования,
прогнозирования тенденций);
 организационно-управленческая
(обеспечение
целей
организации, организаторская и управленческая деятельности
по выполнению намеченных планов, оперативная выработка
ответных мер и др.);
 коммуникативно-информационная
(достижение
взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства
организации необходимой информацией);
 консультационно-методическая
(выступает
в
качестве
советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).
Ф.Тейлор
Э.Мэйо
Г.Саймон
Ф.Герцберг
А.Файоль
Ч.Барнард
Л.Берталанфи
У.Бенни
с
1911 г. книга «Принципы научного управления»
Считал главной целью управленческой деятельностимаксимальное увеличение производительности труда. Для этого:
Обозначил конкретные мероприятия, направленные на
рациональное использование труда рабочих и средств
производства.
Ввел строгий регламент на применение материалов и
инструментов,
стандартизацию
инструментов,
рабочих
операций, точный учет рабочего времени.
Ввел необходимость хронометража на конкретном рабочем
месте: исследования трудовых процессов путем разложения их
на составные элементы и замера времени исполнения операции.
Установил контроль над каждой операцией, применение
дифференциальной оплаты труда.
1856-1915гг
Цель - совершенствование управления.
1841-1925гг.
Сформулировал концепцию непрерывности управленческого
процесса, в котором реализуются взаимосвязанные функции:
 планирование,
 организация,
 руководство (администрирование),
 координация и контроль
Он сделал попытки сформулировать требования к профессиональной
подготовке мастеров, руководителей цехов, директоров и высших
руководителей













Разделение труда..
Полномочия и ответственность.
Дисциплина.
Единоначалие.
Единство направления.
Подчиненность личных интересов общим.
Вознаграждение персонала.
Скалярная цепь.
Порядок.
Справедливость.
Инициатива.
Централизация..
Корпоративный дух.
Книга: «Функции руководителя» 1938г
 Дал определение формальной организации, ее составных
элементов и их назначения.
 Выделил субъективные и объективные аспекты власти, как
механизма организационной координации.
1887-1961гг
Одной из важных функций менеджеров считал разработку эффективных
путей поддержания жизнеспособности организации: методов принятия
решений и выстраивание систем коммуникации внутри организации.
Управлять - значит побуждать других к
достижению ясной цели, а не заставлять других
делать то, что считаешь правильным.
Элтон Мэйо
 решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают
не материальные, а психологические и социальные факторы.
 организация должна быть ориентирована в большей мере на людей, чем на
производство, и ответственность за данную направленность лежит на высшем
руководстве.
Дуглас Мак-Грегор
 главное в организации —необходимость интеграции организационных целей и
целей индивида и только совместными усилиями менеджмента и рядовых
работников эти цели могут быть сближены.
Теория Х - человек ленив, требует постоянного
Отношение к
принуждения и контроля и Теория У – индивид как
работнику
творческая личность, добивающаяся целей без
принуждения
Фредерик
Герцберг
 Удовлетворенность трудом лежит в основе высокой
производительности труда
 Создатель мотивационно-гигиенической теории мотивации
Современный представитель школы
организационного гуманизма:
Уоррен Беннис
• внешняя среда будет определяться стремительными
технологическими изменениями, и характеризоваться высокой
нестабильностью;
• высокий общий уровень образования будет определять
стремление людей к большей осмысленности труда и вовлеченности
в управление, а также большей самостоятельности и автономности в
поведении;
• цели и задачи будут носить сложный технический характер,
появится потребность в группах специалистов, работающих для
реализации конкретных проектов;
• организационная структура будет более динамичной, адаптивной
и органичной. Эти гибкие структуры постепенно вытеснят
бюрократическую структуру, разработанную классиками.
Людвиг фон
Берталанфи
Норберт Виннер
Кеннет Боулдинг
Создатель теории управленческих решений
 организационная структура определяет не столько
правила, сколько предпосылки, условия принятия решений.
 ввел понятие «норма управляемости»- связь между
количеством уровней управления в организации и
количеством прямых подчиненных у менеджера
Герберт Саймон
Основатель информационно-кибернетического подхода
 рассматривал организацию как систему переработки
информации.
 организация рассматривается как совокупность «центров
решений», осуществляющих информационные циклы по
выявлению и устранению различного рода проблем, в условиях
неопределенности и на основе принципа «ограниченной
рациональности».
Норберт Виннер
Эффективная коммуникация
по типу производимых ею изменений
информирование;
инструктирование;
мотивирование/убеждение/поощрение;
поиск/запрос информации.
Эффект
и
коммуникации
результативность
Эффект:
Контролируемые
факторы
коммуникационного процесса.
Неконтролируемые факторы
мировоззрение.
-
основные
–
социальная
компоненты
среда
Результативность коммуникации определяется:
 обратной связью
 пониманием и учетом специфики этапов коммуникационного
процесса.
и
Д\З
работа в малых группах
Подготовить презентации «Виды коммуникационного воздействия»:
 Агитация
 Пропаганда
 Реклама
 Информационные войны
План:
1. Специфика данного коммуникативного процесса
2. Каналы воздействия
3. Основные исследователи, теоретические подходы (12 примера)
4. Примеры современного применения
Модель коммуникации по
В.Траму