Сервисная модель – залог успешного преобразования ИТ в организации Шальнов О.Е.

Сервисная модель – залог успешного
преобразования ИТ в организации
Шальнов О.Е.
Директор по информационным технологиям
Кто мы?
Дивизион ГК «Росатом», управляющий зарубежными активами по добыче урана
Кол-во работников – 96
ДЗО – Канада, Казахстан,
США, Австралия,
Танзания
Добыча > 5 тыс. тонн
Количество прорабатываемых проектов - > 20
Предприятий на обслуживании ИТ (к концу 2015 года) - 4
2
Сервисная модель. Зачем?
Для внутреннего использования:
1. Определение стоимости ИТ для бизнеса
2. Оптимизация численности ИТ путем вывода сервисов на
аутсорсинг и формирования Службы заказчика
3. Оценка качества работы ИТ
Для других предприятий
1. Контроль качества предоставления услуг пользователям
2. Заключение договоров
1. Персонал
2. Сроки
3. Бюджет
3
Принципы формирования сервисной модели
1. Сервис – набор ИТ услуг, понятный для бизнеса и
приносящий ему конкретный результат
2. Параметры качества сервиса должен определять
бизнес (в том числе параметры надежности и
безопасности)
3. Стоимость сервиса для бизнеса должна быть
прозрачной
Подход позволяет нам управлять ожиданиями
пользователей, выстроить приоритеты при
развитии сервисов
4
Сервисная модель ИТ
Прикладные
сервисы
(5)
Инфраструктурные
сервисы
(13)
ИТ
Информационные
сервисы
(5)
Сервисы
стратегического и
оперативного
управления
(6)
В сервисной модели ИТ сейчас на обслуживании
находятся 29 сервисов
5
Сервисная модель. Текущее состояние и результаты.
2016
2015
2013-2014
Передали часть
услуг в сервисах на
аутсорсинг
Сформировали
окончательный
список сервисов.
Определили
экономическую
модель расчета
стоимости
Эксплуатация
сервисной
модели
2013
Определили
принципы
формирования
сервисной
модели.
6
Вопросы
Приложения
Прикладные сервисы
• Система управления предприятием:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Ведение договорной документации
Бюджетирование
Казначейство
Управление персоналом
Расчет заработной платы
Стаффинг
Бухгалтерский учет (РСБУ, МСФО)
Склад ИТ
Отчетность
• Системы моделирования (геология, геомеханика,
гидрогеология и т.д.)
9
Информационные сервисы
•
•
•
•
•
•
Правовые базы данных (Гарант)
Bloomberg
Интерфакс
Медиалогия
Dow Jones
SNL
10
Инфраструктурые сервисы (1/2)
•
•
•
•
•
•
•
•
Прием сообщений пользователей
Электронная почта
Доступ в сеть Интернет
Внутренний портал Компании
Сервис обмена файлами
Печать, копирование, сканирование
Общие файловые ресурсы
Рабочее место
– Стационарное рабочее место
– Виртуальный рабочий стол
– Мобильное рабочее место
11
Инфраструктурые сервисы (2/2)
• Телефония
– Стационарная телефонная связь
– Мобильная внутренняя связь (SIP)
– Корпоративная мобильная связь
•
•
•
•
Видеоконференц связь
Сопровождение протокольных мероприятий
Доступ к ресурсам Госкорпорации
Обеспечение функционирования внешнего
сайта Компании (хостинг)
12
Сервисы стратегического и оперативного управления
•
•
•
•
•
•
Разработка и реализация стратегии
Оперативное планирование
Управление закупками
Бюджетное управление
Управление проектами
Управление сервисами
13