Предложения по развитию услуг и сервисов компании. Гаврилов И.В. 21.10.2013.
advertisement
Предложения по развитию услуг и сервисов компании. Гаврилов И.В. 21.10.2013. igor.v.gavrilov@gmail.com Анализ лучших российских и мировых практик. Постановка целей и задач(KPI) Разработка стратегии и плана маркетинга Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 2. Стратегия. План маркетинга. План маркетинга Старт продвижения проекта на рынок с одновременным запуском всех каналов продвижения. Текущий анализ ROI и соответствия достигнутых показателей в сравнении с KPI. Коррекция стратегии использования каналов продвижения. Подготовительный этап. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Текущие показатели 16 1 этап Определение целей и задач. Формирование бюджета. Подготовка материалов, каналов продвижения основываясь на результатах исследований. Переработка маркетингового материала. Создание пула каналов продвижения. Запуск каналов продвижения с возможностью мониторинга основных показателей KPI. Фиксация параметров KPI. Формирование и внедрение аналитических и статистических инструментов. Сбор информации. Анализ. 2 этап Срок недель Опредение KPI по каждому из каналов продвижения. Внедрение форматов отчётности и анализа показателей (трафик, конверсия, PPC и т.д.) Мониторинг текущих показателей, коррекция использования каналов продвижения для достижения оптимальных значений установленных в KPI. Коррекция стратегии Работа с клиентами Основой при разработке стратегии должны выступать следующие основные индикаторы: Траффик, конверсия, суммарный бюджет(маркетинг+операционные расходы) PPC (стоимость за привлечённого клиента) по различным каналам. Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 3. Каналы продвижения. Бюджет на маркетинг/продвижение Онлайн 80% Офлайн 20% Фокус на онлайн продвижении *эффективный контроль за расходами, ROI, гибкость и возможность оперативно вносить изменения в рекламные кампании Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 4. Каналы продвижения. Онлайн •Размещение рекламы в контекстных сетях: Google Adwords, Yandex Direct – широкий набор ключевых слов “Коммерческая недвижимость”, “Надёжный вклад”, “Сохранение сбережений” и т.д. с использованием минимальных ставок по ключевым словам. •SEO оптимизация – повышения рейтингов в поисковых системах: Google, Yandex •Размещение статей и рекламных материалов на тематических интернет-сайтах и форумах: недвижимость, финансы, бизнес. •Работа с социальными сетями: VKontakte, Facebook, Twitter •Банерные сети – Criteo и т.д. •Размещение рекламных модулей в тематических рассылках. •Размещение рекламного видео-контента: YouTube и т.д. Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 5. Каналы продвижения. Офлайн •Работа с существующей клиентской базой: привлечение по рекомендациям и т.д. •Публикации в специализированных СМИ. •Участие в выставках и форумах по недвижимости. •Партнёрство с банками, строительными компаниями, государственными учреждениями •Работа с премиальным сегментом(физические лица с высоким уровнем дохода). Жители премиальных коттеджных посёлков и резиденций, владельцы дорогих автомобилей, закрытые клубы. Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 6. Краткий сравнительный конкурентный анализ: Steit Grop, Astera Group, CP Capital, Collins International, Intermark Savills, Jones Lang LaSalle Интернет. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 7. Steit Group. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): Средняя Насышенность контентом: Низкая Главная страница – Анимационный банер не несёт смысловой нагрузки. Удобство навигации: Достаточно удобное Чат с оператором(онлайн консультирование): Нет Заказ обратного звонка: Нет Аналитический материал(Обзоры, Тренды): Отсутствует Версия на англ. языке: Нет Работа с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 8. Astera Group. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): Средняя Насышенность контентом: Высокая Главная страница – Ассоциированность с BNP Paris Real Estate придаёт дополнительный вес и надёжность. Удобство навигации: Удобное Чат с оператором(онлайн консультирование): Нет Заказ обратного звонка: Есть Аналитический материал(Обзоры, Тренды): Присутствует Версия на англ. языке: Есть Работа с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 9. Jones Lang LaSalle. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): Высокая Насышенность контентом: Высокая Главная страница – Впечатление многопрофильной международной специализированной компании. Удобство навигации: Удобное Чат с оператором(онлайн консультирование): Нет Заказ обратного звонка: Нет Аналитический материал(Обзоры, Тренды): Присутствует Версия на англ. языке: Есть Работа с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Да Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 10. Colliers International. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): Высокая Насышенность контентом: Высокая Главная страница – Впечатление надёжной международной компании Удобство навигации: Удобное Чат с оператором(онлайн консультирование): Нет Заказ обратного звонка: Нет Аналитический материал(Обзоры, Тренды): Присутствует Версия на англ. языке: Есть Работа с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Да Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 11. Intermark Savills. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): Высокая Насышенность контентом: Высокая Главная страница – Впечатление профессиональной компании специализирующейся в области недвижимости. Удобство навигации: Удобное Чат с оператором(онлайн консультирование): Да Заказ обратного звонка: Нет Аналитический материал(Обзоры, Тренды): Присутствует Версия на англ. языке: Есть Работа с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 12. Сравнение позиций в Google, Yandex, Google AdWords, Yandex Direct Позиция Google Ключевое слово “коммерческая недвижимость” - “коммерческая недвижимость управление” - “инвестиционный консалтинг” 11 - - Позиция Yandex - - 93 - - - - 41 - - 25 - 82 - - - - - - 1 - - - - - 2 - - - - “портфель недвижимости” - - - - 111 59 - - - - 89 - “реструктуризация портфеля недвижимости” 11 - - 15 - - - - - - - - “инвестиции в коммерческую недвижимость” - 65 - - 13 - - 38 - - 54 - Перечисленные компании не представлены в контекстных сетях Google Adwords, Yandex Direct. Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 13. Анализ. Выводы. В целом Steit Group уступает конкурентам по следующим основным критериям: - Интерфейс и юзабилити интернет-сайта хуже чем у конкурентов(Сайт в недостаточной степени проработан). Отсутствует возможность получить онлайн-консультацию, заказать обратный звонок. -Компания не использует в должной мере возможности по интернет-продвижению для привлечения клиентов(SEO, использование контекстных сетей: Google AdWords, Yandex Direct) -Компания не представлена в социальных сетях и сервисах: Facebook, Twitter, YouTube и т.д. -Интернет-сайт содержит меньше контента по сравнению с конкурентами: количество предлагаемых объектов, отсутствует аналитический материал. Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 14. Рекомендации. •Проведение ряда исследований: детализированный сравнительный анализ с ближайшими конкурентами, изучение зарубежных практик. •Формирование KPI, разработка стратегии плана маркетинга(слайд № 3). Основой позиционирования должно стать доверие клиентов к компании: компания вкладывает собственные средства в объекты инвестирования, successes stories, ассоциированность с зарубежными партнёрами. •Разработка 2 интернет-сайтов(с расширенным функционалом): - для клиентов с бюджетом до 100 млн. рублей - для премиального сегмента клиентов с бюджетом от 100 млн. рублей. •Активная работа по интернет-продвижению(тестирование различных каналов по продвижению слайд № 5) •Активная работа по продвижению компании: работа с существующими клиентами, СМИ, форумы, выставки, партнёрские программы, закрытые клубы(слайд № 6). Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 15. Спасибо! Подготовил Гаврилов И.В. +7 911.189.96.84 Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 16.
