О деятельности Общероссийской

О деятельности
Общероссийской
общественной организации
потребителей Финпотребсоюз
Декабрь 2014 года
Финпотребсоюз
Общественная организация потребителей
Создана в 2010 году
В 2013 с развитием региональной сети получила статус
Общероссийской
Работает в 49 регионах
Постоянных сотрудников около 150 человек
Цели и задачи Финпотребсоюза
Цель - формирование цивилизованного, гармонично
развивающегося финансового рынка, на котором
потребителю будет гарантировано соблюдение его
прав и законных интересов
Задачи:
• Консультационная
и
юридическая
поддержка
граждан в их спорах с финансовыми организациями
• Повышение
уровня
финансовой
грамотности
населения РФ
• Совершенствование нормативной базы в интересах
потребителей
ФинПотребСоюз защищает Права
потребителя на основании Федеральных законов:
«Об общественных объединениях»
«О защите прав потребителей»
www.finpotrebsouz.ru
Как организована консультационная поддержка
граждан
• В 47 городах работают общественные приемные
• В большинстве городов присутствия открыты горячие
телефонные линии для консультаций
• Каждое территориальное принимает заявления к
рассмотрению жалобы по электронной почте
• На сайте ФПС имеется электронная приемная,
которая принимает обращения от жителей всех
регионов
• Периодически проводятся выездные консультации
на предприятиях, в торговых центрах, на выставках
Взаимодействие с участниками рынка,
профессиональными союзами
ФПС заключил договоры о сотрудничестве с ведущими структурами на
финансовых рынках, в том числе:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
АРБ
Ассоциация Россия
ВСС
АСВ
АИЖК
Московская Биржа
Фонд защиты вкладчиков и акционеров
НФА
НАУФОР
НЛУ
Лига ломбардов
Лига кредитных союзов
И др.
Результативность деятельности
ОООП «ФинПотребСоюз»
95 % ситуаций решается в досудебном порядке
Судами рассмотрено более 300 дел
Выиграно за последний год более 60% дел
www.finpotrebsouz.ru
С помощью ФинПотребСоюза
потребитель может вернуть
Неправомерно полученные финансовым учреждением деньги
Неустойки
«Потребительский» штраф
Компенсацию морального вреда
Компенсацию в виде процентов за неправомерное пользование
деньгами потребителя
www.finpotrebsouz.ru
Обращения январь-ноябрь 2014 года (по
темам)
Покупка автомобилей
1%
Другие
6%
Ипотека
2%
Долевое строительство
1%
Платежи и расчеты
3%
Вклады
6%
Автокредиты
6%
Потребительские
нецелевые кредиты
47%
Банковские карты
13%
Автострахование
15%
Нарушения прав потребителей
банками:
Потребительские кредиты (навязанные услуги, неполная
информация, завышенные проценты, препятствование
возможности досрочного погашения)
Депозиты (задержки при выплате процентов и сумм вкладов,
препятствование при досрочном снятии денег, задержки при
получении страховых сумм в случае отзыва лицензии )
Денежные переводы (задержка перевода, неполучение денег
адресатом, направление средств на ошибочный адрес,
завышенная комиссия, )
Банковские карты (несанкционированное списание денег,
блокировка, непоступление денег на счет, «подарочные
карты», карты с кредитными суммами)
www.finpotrebsouz.ru
Нарушения прав
потребителей страховыми
компаниями:
Неполный объем выплат (ОСАГО, КАСКО)
Отказ в выплате страховых сумм
Задержки с выплатой
Заниженная оценка ущерба
Завышенные тарифы при оформлении полиса
Навязывание страховых услуг
www.finpotrebsouz.ru
Нарушения прав потребителей
автосалонами:
Манипулирование ценами
Скрытые дефекты товара
Навязывание дополнительных услуг
Манипулирование кредитными условиями
Манипулирование условиями страхования
www.finpotrebsouz.ru
Сколько стоит?
ОООП «ФинПотребСоюз» оказывает помощь
БЕСПЛАТНО
www.finpotrebsouz.ru
Законотворческая деятельность
• Представители ФПС входят в рабочие группы по
подготовке большинства законопроектов, имеющих
отношение к защите прав потребителей финансовых
услуг, комитеты Государственной Думы и Совета
Федерации, Министерств и ведомств.
• Экспертные советы Банка России по защите прав
потребителей и финансовой грамотности
• ФПС ведет активную разъяснительную кампанию в
СМИ
• ФПС проводит ежегодные круглые столы в Совете
Федерации по актуальным вопросам регулирования
деятельности розничного финансового рынка.
www.finpotrebsouz.ru
Ключевые законопроекты в 2013-14 гг
• О потребительском кредите (займе)
• Поправки к ФЗ «О микрофинансовой деятельности и
микрофинансовых организациях»
• Поправки в ФЗ об ОСАГО
• Поправки в ФЗ «О рынке ценных бумаг» в части
регулирования ФОРЕКСа
• О
несостоятельности
и
реабилитационных
процедурах в отношении физических лиц
• О Финансовом уполномоченном
• О СРО на финансовых рынках
• О коллекторской деятельности
• О противодействии финансовым пирамидам
www.finpotrebsouz.ru
Главные потребительские проблемы в
кредитовании
• Высокая долговая нагрузка на домохозяйства
• Особенно острая ситуация сегодня возникла у граждан,
оформивших валютную ипотеку
• Навязывание дополнительных услуг, которое как правило
происходит устно, что затрудняет его доказательство
• Цена навязанных услуг, в первую очередь страхования жизни,
где комиссия банка составляет более 80% от цены услуги (по
данным ФАС)
• Качество навязанных страховых услуг. При наступлении
страхового случая заемщик не получает реальной помощи от
СК.
• Комплекс проблем с передачей долга небанковским,
нефинансовым организациям
www.finpotrebsouz.ru
Меры по стабилизации ситуации
в сфере кредитования
• Срочное принятие законов, направленных на регулирование
просроченной задолженности (законы о банкротстве, о
коллекторах)
• Принятие правил досудебного урегулирования просроченной
задолженности
• Стимулирование на уровне ассоциаций и СРО практики
реструктуризации
• Создание фонда для льготной конвертации валютных кредитов
в рублевые
• Меры по ограничению величины агентского вознаграждения
кредитных организаций за продажу страховых полисов
• Контроль за качеством исполнения услуг по страхованию жизни
заемщика, создание единой базы данных по ценам, условиям
такой страховки, а также базы по нарушениям в этой сфере
• ФПС подготовил «Кодекс урегулирования просроченной
задолженности физических лиц».
Проблемы сфере банковских карт
• Увеличивается
число
несанкционированных
списаний (мошеннических и ошибочных)
• Банки с этого года заметно
увеличили сроки
возврата неправомерно списанных средств на счет.
• Остается открытым вопрос - как банк и клиент будут
взаимно оповещать друг друга, если клиент
отказывается от платной услуги Мобильный банк
• Клиент далеко не всегда получает информацию о
комиссиях при совершении операций в банкоматах
• Растет частота технических сбоев в банкоматах и
при совершении операций через банковские порталы
интернете
www.finpotrebsouz.ru
Проблемы в сфере вкладов
• Увеличивается
число
обращений
вкладчиков банков, у которых отозвана
лицензия
• Продолжается практика «строительства
пирамид»
• Увеличивается количество технических
сбоев при операциях со счетами,
вкладами
Основные задачи межгосударственного
взаимодействия стран СНГ в сфере
защиты прав потребителей финансовых
услуг
• 1. Налаживание рабочих контактов между структурами,
занимающимися Защитой прав потребителей финансовых
услуг. Необходимо обеспечить возможность оперативных
консультаций.
• 2. Распространение информации о рисках на финансовых
рынках наших стран для предупреждения граждан. Обмен
информацией об участниках рынка, регулярно нарушающих
потребительское законодательство.
• 3. В процессе гармонизации финансовых законодательств,
объединения финансовых рынков стран ЕАЭС необходимо
предусмотреть
гармонизацию
систем
защиты
прав
потребителей. Гражданин любого должен знать, когда и к кому
он обратиться за помощью при нарушении его прав в соседнем
государстве.
Сайт ФинПотребСоюза:
www.finpotrebsouz.ru