Современные подходы к управлению численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуального труда
advertisement
Современные подходы к управлению численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуального труда Докладчик 2 Генеральный директор ООО «Драйвер перемен» (www.changedriver.ru) Президент национальной «Ассоциации профессионалов в сфере мотивации персонала и оргразвития» (www.compandben.org) Денисова Ариадна Кандидат экономических наук, сертифицированный специалист по управлению глобальным вознаграждением (GRP, Worldatwork), сертифицированный менеджер по управлению персоналом (GPHR, Human Resources Certification Institute), сертифицированный специалист по стратегическому планированию персонала (SWP, Human Capital Institute), сертифицированный специалист по системе MODAPTS, член Международной ассоциации фасилитаторов IAF. Автор книги «HR-бюджет: пошаговое руководство к действию» и более чем 50 публикаций в деловой и специализированной прессе по вопросам менеджмента и управления персоналом, эксперт журнала «Справочник по управлению персоналом» и Национального союза кадровиков. Имеет опыт работы в HR, а также в управлении финансами и в сфере консалтинга. Портфолио профессиональных проектов связано с построением систем управления эффективностью компании, организационным дизайном, планированием численности, оптимизацией HR-расходов, проектами автоматизации HR-функции, описанием бизнеспроцессов, разработкой и проведением тренингов и семинаров, созданием систем вознаграждения персонала, нормированием труда, фасилитацией. Краткое содержание 3 Определение умственного труда 01 05 Сессия Q&A Кто относится к работникам умственного труда, когда нормирование интеллектуального труда эффективно 02 Выбор методов нормирования умственного труда Как и что выбрать, достоинства и недостатки методов, примеры 03 Алгоритм процесса нормирования 04 А как у них? Зарубежные методы нормирования умственного труда, неиспользуемые в РФ Что такое умственный труд? 4 Кто относится к работникам умственного труда? 5 директор инспектор по кадрам директор по направлению инженер начальник отдела экономист бухгалтер начальник цеха социолог начальник бюро нормировщик мастер программист Руководители конструктор юрист техник Специалисты архивариус переводчик нарядчик табельщик секретарь-машинистка диспетчер делопроизводитель Служащие (технические исполнители) Миссия выполнима? 6 Возможно ли нормирование умственного труда? Когда нормирование умственного труда эффективно? Имеется несколько типовых вариантов выполнения работы Работы повторяются, их можно объединить в группы Существуют регламенты выполнения работ (инструкции, положения, тех. карты и т.п.) Трудоемкость выполнения замеров времени относительно низкая Имеется возможность использовать средства автоматизации 7 Чей труд проще нормировать? 8 Просто Достаточно просто Трудно Чрезвычайно трудно РУКОВОДИТЕЛИ СПЕЦИАЛИСТЫ СЛУЖАЩИЕ Как классифицировать затраты времени работника умственного труда? 9 Рабочее время руководителя, специалиста, служащего По содержанию труда Подготовительнозаключительное время Перерывы Оперативное время Время обслуживания рабочего места Время творческой работы Время административного управления Время операторной работы По уровню компьютеризации Время выполнения работ без компьютера Время выполнения работ на компьютере Нерегламентирова нные Время на отдых и личные надобности По характеру деятельности Подготовительнозаключительное время Регламентированные Время выполнения работ на оргтехнике Зависящие от работника Не зависящие от работника Виды норм при нормировании умственного труда Нормы численности Численность РСиС, установленная для выполненная всех работ, закрепленных за отделом/подразделением/функцией Нормы соотношения Кол-во работников определенной квалификации или должности, которое должно приходиться на 1 работника другой квалификации/должности. Нормы управляемости Кол-во работников или подразделений, которыми должен руководить один или несколько руководителей 10 Нормы времени Затраты времени на выполнение единицы работы 1 сотрудником или группой сотрудников (человеко-мин, человеко-час, человеко-день) Нормы выработки Кол-во единиц работы (чертежей, бланков и т.п.), которое должно быть выполнено в ед времени (час, смену, мес) 1 работником или группой работников Нормы обслуживания Кол-во единиц оборудования, рабочих, отделов или др ед, которое должно обслуживаться 1 работником и или группой работников Методы нормирования умственного труда 11 Методы нормирования Основанные на изучении затрат рабочего времени Хронометраж, фотография рабочего времени, моментные наблюдения, готовые нормативы По нормативам и нормам времени С использованием исследовательских методов обработки данных о затратах рабочего времени Основанные на статистическом анализе численности Факторный метод, бенчмаркинг, теория массового обслуживания По нормативам численности По нормам обслуживания и управления Выбор методов нормирования в зависимости от характера работы Руководящие работники Готовые нормативы (нормы управляемости, нормы численности), факторное нормирование, бенчмаркинг, имитационное моделирование Работники, выполняющие типовые постоянно повторяющиеся операции Работники, занятые на мало повторяющихся работах Хронометраж, автохронометраж, фотография рабочего времени, самофотография, теория массового обслуживания Факторное нормирование, бенчмаркинг, теория массового обслуживания, имитационное моделирование 12 Выбор методов нормирования в зависимости от целей нормирования Выявление и устранение потерь рабочего времени Фотография методом моментных наблюдений, самофотография Разработка норм времени Фотография рабочего времени, автохронометраж, хронометраж, готовые нормативы времени Определение оптимальной численности персонала Метод факторного нормирования, бенчмаркинг, теория массового обслуживания, готовые нормативы времени 13 Методы прямого нормирования 14 Непосредственное изучение затрат рабочего времени на рабочем месте Фотография рабочего времени, хронометраж, самофотография, моментные наблюдения Достоинства Недостатки Эффективно применение Учитывает специфику и условия работы данной организации Дает необходимую точность замеров Достаточно трудоемкий Требует квалифицированного наблюдателя При нормировании труда работников, занятых на типовых постоянно повторяющихся операциях Математико-статистические методы 15 Сущность метода состоит в установлении статистических зависимостей между численностью работников и влияющими на неё факторами Факторное нормирование, теория массового обслуживания Достоинства Недостатки Эффективно применение Метод позволяет быстро рассчитать необходимую численность как отдельных работников, так и целых подразделений Достаточно точный и объективный Сложность определения значимых факторов и статистических показателей Сложность расчета, необходимость владения математическим инструментом При нормировании численности руководителей и работников, занятых на малоповторяющихся работах Метод бенчмаркинга 16 Сравнение показателей трудозатрат (численности персонала) с показателями предприятия-конкурента или лучшими практиками Бенчмаркинг Достоинства Недостатки Эффективно применение Позволяет без расчета трудозатрат сделать выводы об излишке или недостатке персонала Относительно незатратный метод Необходим анализ сопоставимости показателей Сложность установления контакта с предприятиемконкурентом При нормировании численности руководителей и работников, занятых на малоповторяющихся работах Использование готовых нормативов 17 Норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма управляемости, норма соотношения, норма численности Готовые нормативы Достоинства Недостатки Эффективно применение Быстрый и точный метод расчета Прозрачность и обоснованность расчетов Рассчитан на усредненные организационно-технические условия Не актуален для предприятий, использующих технологии и оборудование нового поколения При нормировании численности руководителей (нормы управляемости), при нормировании служащих, занятых на типовых повторяющихся процессах Алгоритм процесса нормирования интеллектуального труда Анализ объекта и выбор метода Изучение затрат рабочего времени Разработка нормативов и норм времени Расчет необходимых затрат времени на конкретные работы Статистический анализ численности работников Разработка нормативов численности Разработка норм обслуживания и управляемости Расчет необходимой численности в конкретных условиях 18 А каким методом пользуетесь Вы? 19 Какие методы используются в Вашей компании для нормирования умственного труда? А как у них? 20 Микроэлементное нормирование 01 Requisite Organization Теория стратифицированных систем Э.Джекса позволяет установить оптимальное количество уровней управления в организации. Нормативы устанавливаются на отдельные микроэлементы (взять, положить, посчитать, прочитать и т.п.). Применимо для конторских работ. 02 Есть методы, которые пока не применяются в российских компаниях, однако с успехом используются за рубежом Система микроэлементного нормирования Office MODAPTS: пример 1. Движение правой руки к кисточке, левой руки к ярлыку; в обоих движениях участвуют плечи, движения совмещаются, следовательно, имеет место микроэлемент M4 и трудоемкость составит 4 мода; 2. Правая рука берет кисточку, левая — ярлык; кисточка берется легко, без достаточного зрительного контроля, поэтому движение приравнивается к микроэлементу G1, на выполнение которого требуется 1 мод: взять ярлык, лежащий на поверхности стола, трудно (нужны вспомогательные движения пальцем), что определяется микроэлементом G3; поскольку более трудоемким является микроэлемент G3, то при совмещении выполнения микроэлементов «взять ярлык» и «взять кисточку» перекрывающим является микроэлемент с большей продолжительностью, т. е. G трудоемкость составит 3 мода; 3. Перемещение кисточки и ярлыка до совмещения движения выполняется с участием плеча; левая рука с ярлыком, правая с кисточкой движутся совмещенно; в этом случае принимается длительность одного микроэлемента M4, трудоемкость составит 4 мода; 4. Левая рука удерживает ярлык, в то время как правая смазывает ярлык клеем: нанесение клея на ярлык требует зрительного контроля, а иногда и корректирующих движений для равномерного нанесении клея, что приравнивается к трудоемкости микроэлемента Р2, равной 2 мода; 5. Правая рука с кисточкой перемешается к клейнице — микроэлемент M4, одновременно левая рука с ярлыком перемещается к посылке с участием предплечья — микроэлемент M3. Перекрывающим является более продолжительный элемент M4. время на выполнение микроэлементов составит 4 мода; 6. Правая рука кладет кисточку в клейницу путем расслабления пальцев, что практически не требует времени – это микроэлемент P0 с нулевой трудоемкостью; левая рука одновременно наклеивает ярлык на посылку, что равнозначно микродвижению «нажать» X4 трудоемкостью 4 мода. 21 ИТОГО: Если для того, чтобы взять кисточку надо сделать шаг к клейнице и один шаг обратно (движение W5), то добавляется еще 10 мод (5*2), а общая трудоемкость выполнения приема составит 31 мод или 31*0,129c=3,999 с. Теория стратифицированных систем Элиота Джекса (1) Уровень организационной структуры VIII Уровень управления Горизонт планирования VII 50 лет + VII VI VI Типичные роли Объект влияния CEO мега-крупной транснациональной корпорации Общество, мировая экономика, экология, политика 20 – 50 лет CEO транснациональной корпорации V 10 – 20 лет Вице-президент транснациональной корпорации Отрасль, корпоративная социальная ответственность Разработка бизнес-модели, отдача для акционеров V IV 5 – 10 лет IV III 2 – 5 лет CEO компании среднего размера, руководитель филиала Директор, Вице-президент средней компании Разработка новых продуктов/услуг, возврат на капитал Эффективность текущих операций III II 1 – 2 года Руководители департаментов, старшие специалисты Производительность, качество, постоянные улучшения II I 3 – 12 мес Руководители участков, смен, отделов, групп Качество работы, производительность, дисциплина I - До 3 мес Рабочие, служащие, специалисты Качество работы и производительность 22 Теория стратифицированных систем Элиота Джекса (2) 23 Пример оптимальной оргструктуры: завод FMCG численностью до 1000 чел Уровень I Отвечает за ежедневное выполнение плана производства Уровень II Отвечает за выполнение ежемесячного плана производства Уровень III Отвечает за ежегодный план, развитие сотрудников, ресурсы Уровень IV Отвечает за стратегию и взаимодействие с другими функциями 24 Ваши вопросы??? Что? Где? Когда? Как? Почему? Кто?
