процесс самораскрытия в личном и деловом общении

САМОРАСКРЫТИЕ В ЛИЧНОМ И ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ:
СИТУАТИВНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
Молокостова А.М., Белошицкий С.А.
Оренбургский государственный университет, г. Оркнбург
Самораскрытие – важный аспект личностных взаимоотношений, определяющий не только эффективность общения и личный комфорт его участников.
Самораскрытие играет важную роль в профессиональных отношениях психолога и клиента. Также эффективное самораскрытие способствует личностному
росту, благотворно влияет на психическое здоровье, самосознание и самооценку человека. И, наконец, современная реальность наполнена множеством межнациональных, межконфессиональных и кросс-культурных контактов, знание
и понимание традиций важно для установления безопасных и успешных отношений между представителями различных народов и социальных групп.
Психологическая наука занимается изучением самораскрытия уже более
полувека. Одним из главных специалистов в изучении процесса самораскрытия
является канадский психолог, приверженец гуманистической психологии, Сидни Маршалл Джурард, которая и ввела понятие самораскрытия. Сидни Джурард определила самораскрытие как «сознательно и добровольное открытие
другому своего Я; это акт представления себя, показа себя воспринимающим
нас людям». Самораскрытие (self-disclosure) - это процесс, благодаря которому
человек добровольно и сознательно раскрывает достоверную, важную, личную
и до сих пор не разглашавшуюся информацию. Как сам процесс самораскрытия, так и его изучение имеют существенное значение для понимания межличностных отношений. Самораскрытие необходимо как условие эффективного
функционирования, как для самой личности, так и для его взаимоотношений с
другими людьми. Обнаружен так называемый "диадический эффект", а именно,
самораскрытие одного человека влечет за собой самораскрытие другого.
В России первые исследования по данной проблеме начались только в
конце 20 века. Изучением самораскрытия занимались Амяга Н.В., Зинченко
Е.В., Лабунская В.А., Скрипкина Т.П., Шкуратова И.П. и др. Есть серьезные
расхождения в формулировании основных видов, характеристик, функций самораскрытия у отечественных психологов, также нет единого мнения относительно социально-психологических и личностных факторов самораскрытия.
Как любая психологическая реальность, самораскрытие рассматривается исследователем в рамках его научного подхода и сферы профессиональных интересов, склонностью к субъективной интерпретации явления. Тем не менее, достигнута ясность в определении характеристик, видов и функций этого процесса, а также в описании проявлений самораскрытия. Показаны различия процесса саморасктытия от процессов самопредъявления и самопрезентации.
Итак, основные характеристики самораскрытия: глубина (детальность,
полнота и искренность); широта (количество информации и разнообразие тем);
эмоциональность и продолжительность. Данные характеристики изменяются у
одного и того же человека в зависимости от темы общения, характера отноше-
ний с партнером и ситуации взаимодействия. Наиболее закрытыми во всех
культурах являются темы, связанные с состоянием здоровья, финансами, интимными отношениями. Наиболее открыто люди рассказывают о своих увлечениях, мнениях, предпочтениях. Женщины характеризуются большей склонностью к собственному самораскрытию и больше готовы к чужому самораскрытию по сравнению с мужчинами.
Важной характеристикой самораскрытия является степень искренности
субъекта, что проявляется в достоверности информации, сообщаемой о себе.
Когда человек вносит умышленные изменения в сообщение, мы имеем дело с
псевдосамораскрытием. Потребность в самораскрытии присуща каждому человеку, и должна быть удовлетворена, поскольку ее подавление может стать причиной возникновения не только психологических проблем, но и соматических
заболеваний. Самораскрытие выполняет ряд важных функций: способствует
сохранению и восстановлению психического здоровья, содействует самопознанию и самоопределению и развивает эффективные личностные качества. То
есть самораскрытие является средством саморегуляции личности, благодаря
механизму эмоциональной разрядки, уяснению проблемной ситуации через ее
вербальный анализ, получению эмоциональной поддержки от собеседника.
Другой функцией самораскрытия является установление и поддержание эффективных отношений с партнером по общению, в том числе в совместной деятельности и работе.
Самораскрытие представляет собой сложный и многоплановый процесс
выражения личности в общении, чувствительный ко многим индивидуальноличностным, социально-демографическим и ситуативным факторам. В целом,
литературные данные свидетельствуют о том, что самораскрытие является
функцией ситуационных, а не личностных.
Самораскрытие можно разделить на виды, они отличаются по многим характеристикам, несут разное содержание. Виды самораскрытия по разным критериям можно разделить: на опосредованное и непосредственное (по виду контакта), по степени добровольности (спонтанное и вынужденное), личностное и
ролевое (по дистантности общения), непреднамеренное и подготовленное (по
степени готовности субъекта самораскрытия), ориентированное конкретному
человеку или публичное и др. Любой вид самораскрытия проявляется лишь в
межличностном общении (интимно – личном или деловом).
Выделяют уровни самораскрытия. Нормальный уровень самораскрытия
одного человека другому характеризуется искренностью, открытостью, доброжелательностью. В то же время каждому человеку в отдельности свойственен
собственный уровень самораскрытия, готовности показать себя настоящего.
Крайне высокий или низкий этот уровень воспринимается окружающими
людьми негативно и создает неблагоприятное впечатление. С лишком низкий
уровень самораскрытия приводит к негативным последствиям. Скрытность, холодность, равнодушие – все эти качества также не ведут к эффективному взаимодействию с другими людьми, формированию интимно-личностных отношений. Также возможна социальная дезадаптация, слабая интегрированность в
группу, отсутствие личностного роста, низкая самооценка и чувство собственной неполноценности.
Следовательно, в процессе самораскрытия необходимо чувство меры и
соответствие времени, месту и обществу, в котором оно осуществляется. Также если человек на протяжении продолжительного периода общения не чувствует взаимного самораскрытия, то и его желание открываться пропадает.
Если рассматривать взаимное самораскрытие в длительных личных отношениях, то оно характеризуется избирательностью, осторожностью. Возможно, это связано с большим значением этих отношений для партнеров, с осознанием важности этой коммуникации. В связи с этим хотелось бы упомянуть
так называемый «эффект вагонного попутчика», обратный только что описанному эффекту длительных отношений. Люди, понимающие непродолжительность будущих отношений готовы открываться этим людям очень просто, самораскрытие происходит очень быстро и незатратно.
Эффективное самораскрытие предполагает:
- не редкое и случайное поведение, а часть текущих отношений;
- взаимное стремление к установлению доброжелательных отношений;
- оценивается партнерами как возможность для улучшения отношений;
- сознательную оценку того, как ваше самораскрытие повлияет на другого
человека;
- более активное его использование при кризисе в отношениях;
- продвижение на все более глубокий уровень.
В психологии менеджмента используется модель, получившая название
Окна Джогари, название представляет собой аббревиатуру имен двух психологов, предложивших эту модель, – Джозефа Лафта и Гарри Ингхэма. Суть этой
модели – в демонстрации взаимозависимости информации о нас самих, которая
доступна только нам, и осознания того, как другие воспринимают нас. Эта модель позволяет выявить индивидуальные стили поведения людей в зависимости
от их привычного уровня самораскрытия. «Окна» включают следующие зоны:
1 - открытая зона, отражает вашу общую открытость миру, вашу потребность быть узнанным, она включает все аспекты о вас, известные вам и другим;
2 – слепая зона, включает то, что другие в вас воспринимают, но что недоступно вам. Например, вы склонны неумышленно монополизировать разговор или считаете, что остроумны, а друзья находят ваш юмор тяжеловатым или
вы считаете, что ведете себя уверенно, но другим заметна напряженность в вашем поведении. Слепая зона может содержать любые ненамеренные коммуникативные стимулы;
3– скрытая зона, которая включает то, что вы предпочитали бы не раскрывать кому-либо еще, идет ли речь о вас или о других людях;
4 - неизвестная зона, где заключены ваши неизведанные ресурсы, потенциал личностного роста, о котором вы можете лишь предполагать, что он существует, либо стремиться к нему.
Все зоны взаимозависимы изменения в одной вызывают изменения в другой. Если вы что-то раскрыли из скрытой зоны, тем самым сделали эту часть
открытой. Соответственно открытая зона увеличилась, скрытая зона уменьши-
лась. Авторы этой модели считают, что увеличение открытой зоны, т.е. не
только самопознание, но и наиболее желательная стратегия в межличностном
общении. Лучшее знание себя в отношениях с другими приводит к росту самоуважения. В своем поведении люди довольно последовательны, поэтому можно
говорить о стиле поведения в зависимости от доминирования той или иной зоны. Авторами выделены следующие стили самораскрытия в общении.
Стиль А характеризует людей, которые демонстрируют скорее безличный
подход в отношениях. У них доминирует неизвестная зона, они обычно уходят
от контактов, избегают личностного самораскрытия, участия в делах других, и
тем самым создают образ ригидного, сторонящегося других и некоммуникабельного человека.
Стиль Б характерен для людей, которые стремятся к общению, но одновременно боятся раскрывать себя и, в целом, не доверяют другим. Если ктолибо понимает это и говорит им об этом, они перестают доверять и этим людям. Здесь доминирует скрытая зона.
Стиль В характерен для крайне самоуверенных людей, которые при этом
не осознают, как они воздействуют на других, и как воспринимаются другими.
Те, кто общается с такими людьми, часто ощущают, что к их идеям и высказываниям не прислушиваются, считают малоценными. Естественно, что подобное
поведение может вызвать обиду и враждебность. Здесь доминирует слепая зона.
Стиль Г характерен для людей, демонстрирующих откровенность, открытость, понимание потребностей и настроения других. Здесь доминирует открытая зона.
Дж.Лафт считает, что самораскрытие становится приемлемым только при
определенных сформировавшихся условиях: когда взаимоотношения между
людьми строятся на основе взаимопонимания; когда тема самораскрытия связана с ситуацией, объединяющей людей; когда самораскрытие происходит не
сразу, а постепенно, чтобы не ошеломить партнера. Исследование и осознание
своего стиля самораскрытия в общении может быть полезно для достижения
личной и деловой эффективности, а также, как мы отмечали ранее, для сохранения и поддержания собственного психического здоровья.
В психологии менеджмента самораскрытие рассматривается как важнейшее средство установления эффективных контактов, как в организации, так и в
привлечении клиентов и установлении с ними деловых отношений. Безопасное
самораскрытие предполагает сообщение личной информации для завоевания
доверия и доброжелательного отношения. Возможно, в деловом общении самораскрытие не является потребностью человека, а используется как средство достижения результата. Прояснение этого вопроса требует изучения связи личностных особенностей самораскрытия и мотивации личности. В то же время
понимание и сознательное установление безопасного уровня самораскрытия
для личности может помочь не только достигать профессиональных успехов,
но и чувствовать субъективное удовлетворение в процессе работы. Обучение
приемам позитивной обратной связи, способствующей самораскрытию, стало
значительной частью работы менеджеров и психологов в тренинговой работе.
Для определения уровня самораскрытия существуют следующие методики: «опросник самораскрытия С. Джурард», опросник «Шкалы самораскрытия»
В. Снелла, методика «Письмо незнакомому другу", тест «Фигурки Готтшальда». Вышеперечисленным методикам существует альтернатива в виде традиционного анализа текста (дневники, блоги, литературное творчество). Но у этого
способа есть существенный недостаток: чаще всего создавая такие текстовые
записи, субъект пытается самопредъявиться, а не самораскрыться.
Создание надежных и валидных диагностических средств в настоящее
время продолжается, и мы предполагаем, что наблюдение и беседа являются
основными, хотя и не стандартизованными методами сбора данных для изучения феномена самораскрытия. Таким образом, сбор эмпирического материала
и его обобщение может быть полезным как психологии управления и работы с
персоналом, так и в психологическом консультировании.