Лекция 1 Квалиметрия ВВЕДЕНИЕ
advertisement
Введение в социальную квалиметрию Лекция 1 План 1.Квалиметрия как наука и ее место в системе других наук 2.Практические задачи изучения квалиметрии в социальной сфере 3.Понятия качества, результативности и эффективности Актуализация 1) ускорением темпов социально-гуманитарного развития различных регионов России; 2) увеличением числа и усилением качества разнообразных форм и методов практической социальной работы, значительным усложнением жизни современного человека, семьи, общин и социума в целом; 3) значительным ускорением технологизации социальной работы, индивидуальной и групповой социоподдерживающей и защитной деятельности различных организаций и учреждений; 4) возрастанием угроз фальсификации и "корректировки" результатов деятельности органов управления и социальных служб; 5) возрастанием роли точной оценки проблем и перспектив развития управления в системе социального обслуживания населения в различных секторах социальной сферы. Методология социальной квалиметрии учение об организации деятельности в области социального образования; социальной политики; механизме ее реализации (социальная защита, социальное обслуживание, социальная поддержка, пенсионное обеспечение, социальное страхование). КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта) Объект квалиметрии как науки может быть все, что представляет собой систему, нечто цельное, что может быть выделено для познания, исследования, измерения и достижения практического результата. Объект социальной квалиметрии является социальная сфера с ее реальными составляющими: социальная политика; социальная защита, в том числе социальное обслуживание, социальное страхование, пенсионное обеспечение и социальная поддержка; система образования; система здравоохранения; система пенитенциарных учреждений и др., наконец, сам человек, входящий в пространство ценностного освоения человека. Предмет квалиметрии -количественные и неколичественные методы оценивания качества. Квалитология – это наука о качестве создаваемых человеком объектов и процессов Термин «квалитология» появился в середине 60 –х годов ХХв. Задачи оценки, а также аккредитации, аттестации, сертификации, лицензирования, аудиторского обеспечения в системах разного уровня должны решаться с позиций фундаментальной квалиметрической и оценочной культуры Структура квалитологии Теория качества квалиметрия метрология Теория управления качеством общая анализ качества обеспечение единства измерений специальная обеспечение точности измерений обеспечение качества предметная повышение качества Этапы становления квалитологии I этап: от древних времен истории человечества и до середины XIX века Характерные черты: первая постановка производственно-экономической задачи обеспечения качества материального производства первые работы теоретического осмысления проблемы качества в его философских и экономических аспектах (Ксенофонт, Аристотель, Кант, Гегель и др.) Этапы становления квалитологии II этап: с середины XIX века до середины XX века. Характерные черты: углубление дифференциации производства, взаимосвязь с формированием и развитием системы взглядов на проблему качества в форме потребительской стоимости, развитие теории качества труда, развитие теории статистических методов управления качеством, развитие теории контроля качества, развитие теории точности изготовления промышленной продукции и др. Этапы становления квалитологии III этап: с середины XX века по настоящее время. Развитие системной рефлексии в управлении качеством Появление систем управления качеством Появление «систем качества» в терминологии международных стандартов серии ИСО 9000-9003 Постановка проблемы междисциплинарного синтеза в рамках единой науки о качестве Появление квалиметрии и различных концепций теории качества Появление системно-философской и научной рефлексии по поводу науки о качестве, обусловленной разворачивающейся квалитативной революцией в механизмах развития человечества Потребность системного решения проблемы качества человека и жизни определяет становление науки о качестве – квалитологии Статусы квалиметрии, как науки 1. Экономический статус – обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой. 2. Технико-экономический статус – отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов. 3. Общенаучный статус - определяется философскометодологической и общенаучной функциями категории качества. 4. Систематический статус – определяет ее как системалогическую теорию. Квалиметрию можно разделить на три ветви - теоретическую (изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества); - специальную (разрабатывает конкретные методики и математические модели для оценки качества конкретных объектов разного назначения); - прикладную (квалиметрия продукции, труда и деятельности, проектов, процессов и др.). При этом теоретическая, прикладная и специальная квалиметрия находятся в тесной взаимосвязи, отражая диалектику общего, особенного и единичного. Связь квалиметрии с другими науками Теория экономической эффективности Аксиология Исследование услуг и операций Связь квалиметрии с другими науками Экспериментальная психологи Прикладная математика Метрология Продукция, услуги, информация, энергия • количество (в принятых единицах измерения); • затраты на производство, распределение и потребление, единицы этого количества; • качество единицы количества экономика качество затраты количество технологии управление Задачи руководителя, обеспечивающие эффективное функционирование организации Управление качеством Выбор лучшего по качеству решения Учет качественн ых факторов Основные задачи соц. квалиметрии Обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество соц. услуг Разработка методов определения показателей качества соц.услуг Разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования Качество Реальное воплощение Идеальный образ эффективность результат Планирование процесса результативность Прогноз результата Эффективность Производительность Результативность Действенность Оценка эффективности социальных служб Оценка качества (quality control) Оценка экономичности (efficiency) Оценка действенности (effectiveness ) Оценка результативности (efficacy) Параметры Полнота представления доступность Качество услуги своевременность Эффективность/резу льтативность Параметры эффективности Успешность деятельности Затраты Соотношение успешности деятельности и затрат Параметры результативности Степень решения проблем клиента Степень улучшения состояния клиента Степень решения правовых, бытовых и др.проблем клиента Вопросы?
