Независимая оценка как инструмент контроля и получения

«Независимая оценка как
инструмент контроля
и получения обратной
связи от населения»
Белякин Николай Викторович
«Информационно-аналитический центр развития
гражданских инициатив»
Цели НОК
Повышение качества и доступности
социальных услуг для населения
Улучшение информированности
потребителей о качестве работы
социальных учреждений
Стимулирование организаций к
принятию мер по повышению качества
и удовлетворенности потребителей
Воспитание ответственного
потребителя, заинтересованного в
настройке качества услуг
Схема независимой оценки
качества оказания услуг
Государственные и
местные органы,
уполномоченные
органы




уполномоченный
федеральный орган
устанавливает показатели,
характеризующие общие
критерии оценки качества
оказания услуг;
создают условия для
организации проведения
независимой оценки:
формируют общественные
советы по проведению
независимой оценки качества
оказания услуг организациями;
рассматривают информацию о
результатах независимой
оценки качества оказания
услуг и учитывают данную
информацию при выработке
мер по совершенствованию
деятельности организаций.
Общественный совет
по проведению
независимой оценки




определяют перечни
организаций, в отношении
которых проводится
независимая оценка;
формируют предложения для
разработки технического
задания для организацииоператора;
осуществляют независимую
оценку качества оказания услуг
организациями с учетом
информации, представленной
оператором;
представляют в
уполномоченные органы
результаты независимой
оценки качества оказания услуг
организациями, а также
предложения об улучшении
качества их деятельности.
Организация
-оператор
осуществляет сбор,
обобщение и анализ
информации о качестве
оказания услуг
организациями в
соответствии с условиями
государственного
(муниципального)
контракта, заключенного с
уполномоченным органом.
НП «Информационноаналитический
Центр развития гражданских
инициатив»
Некоммерческое партнерство создано в 1999 году с целью
содействия его членам по следующим направлениям:
- предоставление благотворительной помощи;
- консультирование и переподготовка специалистов;
- формирование и расширение информационного
пространства некоммерческого сектора и социальных
технологий;
- проведение социологических и маркетинговых
исследований на территории Сибирского Федерального
округа.
Перечень учреждений,
утвержденный Общественным советом при министерстве социального развития
Новосибирской области
6.
ГАУ НСО «Областной центр социальной реабилитации для инвалидов»
ГАУ НСО «Областной центр социокультурной реабилитации инвалидов»
ГАУ НСО «Комплексный центр социальной адаптации инвалидов»
ГАУСО НСО «Реабилитационный центр для детей и подростков с
ограниченными возможностями» (для лиц с дефектами умственного и
физического развития)
ГАУСО НСО «Маслянинский комплексный социально-оздоровительный центр»
ГАУСО НСО «Новосибирский областной геронтологический центр»
7.
ГАУ СО НСО «Областной комплексный центр социальной адаптации граждан»
8.
ГАУССО НСО «Бердский пансионат ветеранов труда им. М.И. Калинина»
1.
2.
3.
4.
5.
ГАУ НСО ССО «Новосибирский дом ветеранов»
10. ГАСУ НСО «Областной Дом милосердия»
ГАУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Морской
11.
залив»
12. ГАУ НСО «Центр социальной помощи семье и детям «Семья»
13. ГБУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Радуга»
9.
Показатели, характеризующие общие критерии оценки
качества оказания услуг организациями социального
обслуживания
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об
организации социального обслуживания ( общая сумма по полученным
данным считается в соответствии с весом - 0,1 );
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления
социальных услуг и доступность их получения (общая сумма по
полученным данным считается в соответствии с весом - 0,2);
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления
социальной услуги (общая сумма по полученным данным считается в
соответствии с весом - 0,05)
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость,
компетентность работников организаций социального обслуживания
(общая сумма по полученным данным считается в соответствии с весом 0,1 );
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания
услуг (общая сумма по полученным данным считается в соответствии с
весом - 0,55 ).
Итоговый рейтинг
3.
ГАУСО НСО «Маслянинский комплексный социально-оздоровительный 0,89
центр»
ГАУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Морской 0,89
залив»
0,88
ГАУ НСО «Областной центр социальной реабилитации для инвалидов»
4.
ГАУ НСО «Областной центр социокультурной реабилитации инвалидов»
0,88
5.
ГАУ НСО «Комплексный центр социальной адаптации инвалидов»
0,88
ГАУ НСО ССО «Новосибирский дом ветеранов»
ГАУ НСО «Центр социальной помощи семье и детям «Семья»
ГАУСО НСО «Новосибирский областной геронтологический центр»
ГАСУ НСО «Областной Дом милосердия»
0,88
0,88
0,86
0,86
1.
2.
6.
7.
8.
9.
10.
0,86
ГБУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Радуга»
ГАУСО НСО «Реабилитационный центр для детей и подростков с 0,84
11.
ограниченными возможностями» (для лиц с дефектами умственного и
физического развития)
12. ГАУ СО НСО «Областной комплексный центр социальной адаптации 0,80
граждан»
13.
0,80
ГАУССО НСО «Бердский пансионат ветеранов труда им. М.И. Калинина»
НОК
Новейший способ взаимоотношений
государства и гражданина меняющий
многолетние стереотипы,
перезагружающий старую систему и
способствующий построению современного
государства и прокладывающий путь к
экономике услуг
НОК
Итоговый рейтинг учреждений и
организаций - мотивационный компонент
для совершенствования работы в всех
направлениях
НОК
ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ
Эффективного
Активного и
функционирования и непосредственного
улучшения
участия
деятельности
гражданского
организаций и
общества в развитии
учреждений
государства