т.19 для фармации

Конфликт, его составляющие.
Значение конфликта.
Классификация конфликтов.
Тема 19.
Конфликт (лат. conflictus - столкновение)
• Конфликт - столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов оппонентов или
субъектов взаимодействия.
• Конфликт - это процесс резкого обострения
противоречий и борьбы двух и более сторонучастников в решении проблем, имеющих
личную значимость для каждого его
участника.
Составляющие конфликта
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1. Условия, ситуация конфликта
2. Участники конфликта
Противоборствующие стороны
Группы поддержки
Другие участники
3. Причины, предмет конфликта
4. Инцидент (повод для столкновения)
5. Собственно конфликт
6. Микро- и макросреда
7. Стиль поведения в конфликте (средства, используемые
участниками)
• 8. Результат (конфликт может быть не разрешен)
Основные стадии конфликта:
• предметная ситуация — возникновение
объективных причин конфликта
• конфликтное взаимодействие —
инцидент или развивающийся конфликт
• разрешение конфликта (полное или
частичное)
Формула конфликта:
Конфликт = проблема + конфликтная ситуация +
участники + инцидент
• Конфликтная ситуация – это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
• Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся
поводом для конфликта.
Разрешить конфликт - значит:
1. Устранить конфликтную ситуацию.
2. Исчерпать инцидент.
Конструктивные (позитивные)
функции конфликта
• функция разрядки напряженности между антагонистами,
«выхлопного клапана»;
• «коммуникативно-информационная» и «связующая»
функции, в ходе осуществления которых, люди могут
проверить друг друга и сблизиться;
• функция стимулятора и движущей изменений
• функция содействия формированию социально
необходимого равновесия;
• гарантии развития путем вскрытия противоположных
интересов, возможностей их научного анализа и
определения необходимых изменений;
• оказания содействия в переоценке прежних ценностей и
норм;
• оказания содействия по усилению лояльности членов
данной структурной единицы.
Деструктивные (негативные)
функции конфликта
• неудовлетворенность, плохое состояние духа;
• уменьшение степени сотрудничества, нарушение системы
коммуникаций;
• абсолютная преданность своей группе и непродуктивная
конкуренция с другими группами организации;
• представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о
положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
• сворачивание взаимодействия между конфликтующими
сторонами;
• увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по
мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
• смещение акцентов: придание большего значения победе в
конфликте, чем решению проблемы;
• закрепление в социальном опыте личности или группы
насильственных способов решения проблем.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• По
источникам
возникновения
(конфликты
интересов, ценностей, идентификации).
• По
социальным
последствиям
(успешные,
безуспешные,
созидательные
или
конструктивные,
разрушительные или деструктивные).
• По
масштабности
(локальные,
региональные,
межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и
мегаконфликты).
• По формам борьбы (мирные и немирные).
• По
особенностям
условий
происхождения
(эндогенные (глубинные) и экзогенные (на поверхности).
• По
использованной
сторонами
тактики
(сражение, игра, дебаты).
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По отношению субъектов к конфликту
• подлинный конфликт — столкновение интересов существует
объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо
изменяемого фактора;
• случайный или условный конфликт — в его основе случайные,
легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются
конфликтующими сторонами;
• смещенный конфликт — воспринимаемые причины конфликта
лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами;
• неверно приписанный конфликт — либо непреднамеренно, либо
сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между
которыми он действительно происходит;
• латентный конфликт — в силу объективных причин конфликт
должен иметь место, но не актуализируется;
• ложный конфликт — у него нет объективных оснований; он
возникает в результате ложных представлений или недоразумений.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По количеству участников конфликтного
взаимодействия:
• внутриличностные (интраперсональные)— состояние
неудовлетворенности
человека
какими-либо
обстоятельствами своей жизни, которые связаны с
наличием у него противоречащих друг другу потребностей,
интересов. стремлений и могут вызвать аффекты;
• межличностные (интерперсональные) - разногласие
между двумя или более членами одной группы или
нескольких групп;
• между личностью и организацией, в которую она
входит;
• межгрупповые - происходят между социальными
группами, которые преследуют несовместимые цели и
своими практическими действиями препятствуют друг
другу
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По направленности конфликтного взаимодействия:
• по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в
подчинении друг у друга);
• по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг у
друга, например, (между врачом и пациентом, начальником и
подчиненным);
• смешанные (в которых представлены и те и другие).
Наиболее распространены вертикальные и смешанные конфликты,
составляющие в среднем 70-80% от всех конфликтов;
По источнику возникновения:
• объективно обусловленные — вызванные объективными
причинами, устранить которые можно, только изменив объективную
ситуацию;
• субъективно обусловленные - связанные с личностными
особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые
создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений,
интересов
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По своим функциям:
• созидательные (интегративные) - способствующие
обновлению, внедрению новых структур, политики,
лидерства;
• разрушительные
(дезинтегративные)
дестабилизирующие социальные системы;
По длительности протекания:
• кратковременные
вызванные
взаимным
непониманием или ошибками сторон, которые быстро
осознаются;
• затяжные - связанные с глубокими нравственнопсихологическими травмами или с объективными
трудностями. Длительность конфликта зависит как от
предмета противоречия, так и от черт характеров
столкнувшихся людей.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По своему внутреннему содержанию:
• Рациональные, когда противоречия между людьми возникают
по проблемам внеличностного характера ( например, как лучше
решить задачу; совместный анализ объективных обстоятельств,
причин срыва какого-либо дела и т.п.) и делаются попытки их
разрешить путем аргументации доказательство правоты своей
позиции, осмысление позиции партнера и т.п.
• Эмоциональные, когда ущемляются, задеваются глубинные
личностные основы: ценности, позиции человека, его честь,
достоинство и т.п.; когда основную причину возникающих
трудностей человек видит в халатности, безответственности,
лености и др. отрицательных качествах партнёра по общению,
сотрудника.
• Реальные и мнимые. Многое зависит не только от внешних
обстоятельств, но и от их значимости для человека, от
особенностей их восприятия, понимания, оценки личностью, а
последние могут оказаться ошибочными, иллюзорными.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По
учету
содержания
проблем,
вызвавших
конфликтные действия
• экономические,
• политические,
• семейно-бытовые,
• производственные,
• духовно-нравственные,
• правовые,
• экологические,
• идеологические и другие
конфликты.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
По характеру причин, вызвавших конфликт:
• трудовой процесс;
• психологические особенности человеческих
взаимоотношений (симпатии и антипатии).
• личностное своеобразие членов группы (неумение
контролировать свое эмоциональное состояние,
агрессивность, некоммуникабельность,
бестактность).
СИГНАЛЫ КОНФЛИКТА
•
•
•
•
•
кризис,
напряжение,
недоразумение,
инцидент,
дискомфорт.