Основы деловой культуры - Профессиональный лицей №3

Министерство образования и науки Краснодарского края
Государственное бюджетное образовательное учреждение начального
профессионального образования профессиональный лицей № 3
Краснодарского края
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.01 Основы деловой культуры
Профессия 080110.02 «Контролер сберегательного банка»
Краснодар
2014
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора _____________М.В.Телякова
«______»______________ 2014г.
Рассмотрено на заседании
методической комиссии
Протокол №___от________2014г.
Председатель
__________Л.В.Мирошникова
Одобрено решением
педагогического совета
Протокол №___от________2014г.
МК Секретарь_________________Е.Н.Болгова
Рабочая программа учебной дисциплины «Основы деловой культуры» разработана на
основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по
профессии среднего профессионального образования (далее СПО) 080110.02 Контролер
сберегательного банка», утв. приказом Министерства образования и науки Российской
Федерации от 2 августа 2013 г. № 693, зарегистрированный Минюстом РФ от 20 августа 2013
г. регистрационный номер № 29689.
Организация-разработчик: Государственное Бюджетное Образовательное Учреждение
Начального Профессионального Образования профессиональный лицей № 3 краснодарского
края
Разработчики:
Кладь А.Д., преподаватель
Рецензенты:
________________
(Ф.И.О.)
________________
(Ф.И.О.)
________________
(Ф.И.О.)
____________
(подпись)
____________
(подпись)
____________
(подпись)
___________________
(должность)
___________________
(должность)
___________________
(должность)
______________
(место работы)
______________
(место работы)
______________
(место работы)
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4
3 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
8
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
9
ДИСЦИПЛИНЫ
1.ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Основы деловой культуры
1.1. Область применения рабочей программы
Рабочая программа учебной дисциплины «Основы деловой культуры»
является частью основной профессиональной образовательной программы в
соответствии с ФГОС по профессии НПО 080110.02 «Контролер сберегательного
банка».
Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании (в программах повышения
квалификации и переподготовки) и профессиональной подготовке по профессии
служащих.
1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной
образовательной программе: дисциплина входит в общепрофессиональный цикл.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения
учебной дисциплины:
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять правила делового этикета;
- поддерживать деловую репутацию;
- соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;
- пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения;
- выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной
обстановке;
- налаживать контакты с партнерами;
- организовывать рабочее место.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
- этику деловых отношений;
- основы деловой культуры в устной и письменной форме;
- нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной
обстановке;
- основные правила этикета;
- основы психологии производственных отношений;
- основы управления и конфликтологии;
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы
учебной дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося 60 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 40 часов;
самостоятельной работы обучающегося 20 часов.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)
60
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
40
в том числе:
лабораторные работы
практические занятия
20
контрольные работы
курсовая работа (проект)
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
20
в том числе:
тематика внеаудиторной самостоятельной работы
20
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета
Наименование
разделов и тем
1
Раздел 1. Этика и
культура
поведения
Тема 1.1. Деловые
отношения
Тема 1.2.
Ведомственный
этикет
Тема 1.3.
Национальный
этикет
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)
2
Объем
часов
3
20
Определение понятий деловых отношений, общения. Общие сведения об этической
культуре. Понятие этики, морали. Важнейшие категории этики. Этика делового общения.
Моральные принципы и нормы. Профессиональная этика. Профессиональные моральные
нормы. Понятие этикета. Деловой этикет. Манеры. Основные заповеди делового этикета.
Внешний облик человека. Основные требования к облику человека. Культура телефонного
общения. Рекомендации телефонного этикета. Деловая беседа. Этапы деловой беседы.
Деловая переписка. Требования при составлении делового письма. Схема делового письма.
Виды деловых писем. Внутренняя переписка, требования. Визитная карточка в деловой
жизни. Виды, правила хранения, вручения, оформления. Деловой протокол. Интерьер
рабочего помещения. Организация рабочего места.
Практическая работа:
- Выбрать пословицы, поговорки, в которых отражаются знания житейской психологии
- Придумать ситуации действия работников соответствующие нравственным нормам
корректность и предупредительность
- Составить деловое письмо согласно требованиям и схеме
- Нарисовать схему рабочего места контролера сберегательного банка
- Составить план деловой беседы
Основы ведомственного этикета. Как вставать (садиться), входить и выходить. Секретари в
приемной. Секретари, руководители и персонал. Клиенты и посетители. Кабинетная
дипломатия. Правила размещения участников встречи. Две схемы размещения участников.
Практические занятия
- Составить план размещения гостей на официальном обеде
- Организация селекторного совещания
Особенности национальной этики. Основные положения национального этикета.
Особенности культуры Африки, Арабских стран, европейских стран. Деловые беседы за
рубежом.
Практическая работа
- Провести сравнительный анализ английского и немецкого этикета
- Провести сравнительный анализ русского и кавказского этикета
6
Уровень
освоения
4
2
6
2
2
2
2
2
1
Самостоятельная работа: выполнение домашних заданий по разделу 1.
Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:
- Подготовить доклад «Значение культуры речи в профессиональной карьере»
- Реферат «Роль этикета в моей будущей профессии»
- Доклад «О традициях и особенностях страны, которую вы хотели бы посетить»
Раздел 2.
Психологические
аспекты делового
общения
Тема 2.1. Общение
– основа
человеческого
бытия
Тема 2.2.
Проявление
индивидуальных
особенностей
личности в
деловом общении
10
19
Понятие общения. Деловое общение. Абстрактные виды собеседников. Классификация
общения: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, межличностное,
массовое. Основные типы межличностного общения. Основные функции общения. Виды и
манеры поведения. Основные факторы при восприятии людьми друг друга. Понимание в
процессе общения. Психологические механизмы восприятия: идентификация, эмпатия,
аттракция, рефлексия. Общение как взаимодействие. Общение как коммуникация.
Невербальное общение.
Практические занятия
Психологический практикум: тесты«Умеете ли вы излагать свои мысли»
«Коммуникабельны ли Вы»
«Приятно ли с вами общаться?»
«Ваш стиль общения?»
«Стиль взаимодействия»
«Общительный ли вы человек» и др.
Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения. Виды
невербальных средств общения: кинесика, экстралингвистика, таксемика, проксемика.
Основные привила трактовки невербального общения. Мимика, улыбка, взгляд, жесты,
поза. Умение слушать собеседника. Нерефлексивное слушание, рефлексивное слушание.
Приемы повышения эффективности слушания (техника общения). Проявление
индивидуальных особенностей личности в деловом общении.
Понятие индивидуальности, личности. Темперамент (4 вида темперамента). Свойства
темперамента (сензитивность, реактивность, активность, темп реакций, эмоциональная
возбудимость. Пластичность, ригидность, экстраверсия-интроверсия). Характер и воля.
Черты характера. Волевые качества. Понятие способности. Виды способностей. Эмоции.
Виды эмоций (настроение, аффект, страсть). Виды чувств (нравственные,
4
1
4
2
1
Тема 2.3.
Конфликты в
деловом общении
интеллектуальные, эстетические).
Практические занятия
Психологический практикум
«Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения»
«Умеете ли вы слушать»
«Тип темперамента»
«Волевой ли Вы человек»
«Коммуникативные и организаторские способности»
«Эмоциональная чувствительность»
Понятие конфликта. Его структура. Типы конфликтогенов. Формула конфликта. Стратегия
поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Деструктивные
конфликты. Конструктивные конфликты (5 стратегий поведения – соперничество,
сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Правила поведения в
конфликтах. 11 табу в конфликтных ситуациях.
Практические занятия
Психологический практикум: тест
«Насколько Вы конфликтны»
«Стратегия поведения в конфликте»
Деловая игра «Создание конфликтной ситуации и выход из нее»
Дифференцированный зачет
Самостоятельная работа: выполнение домашних заданий по разделу 2.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы:
Разобраться в чем сущность трансактного анализа процесса взаимодействия по Э.Берну
Изучить коммуникативные барьеры при общении
Приемы рефлексного слушания
Дайте характеристику каждому типу темперамента
Докажите на примерах, что характер человека формируется на протяжении всей жизни
Определите к какому типу относятся следующие конфликты : (задание выдается)
Всего:
3
3
3
1
10
60
2
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Требования к минимальному материально-техническиму обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия кабинета «Основы деловой
культуры»
Оборудование учебного кабинета:
- посадочные места по количеству обучающихся;
- рабочее место преподавателя;
- комплект учебно-наглядных пособий «Деловая культура и психология
общения».
3.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной
литературы
Основные источники: Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения:
учебник, М.: «Академия», 2008.
Дополнительные источники: Бороздина Г.В. «Психология делового общения»,
учебное пособие М.: ИНФРА – М.
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины
осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий,
тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания)
Уметь
Формы и методы контроля и оценки
результатов обучения
- эффективно участвовать в профессиональной
Самостоятельная работа
коммуникации;
- соблюдать правила речевого этикета в Практическая работа
деловом общении
- составлять и отправлять деловую
Практическая работа
корреспонденцию на основе принятых правил
Знать
- правила поведения человека; нравственные
Практическая работа
требования к профессиональному поведению;
- психологические основы общения;
- основные правила поведенческого этикета:
приветствия, знакомства, нормы отношений в
Самостоятельная работа
коллективе; отношения руководителя и
подчиненных.
- нормы речевого этикета в деловом общении
Самостоятельная работа