Тема 4 Проблемы ИМ на этапах создания, использования
advertisement
Проблемы информационного менеджмента на этапах создания, использования, развития ИС Тема 4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ИС • Особенность ИС – она всегда находится в состоянии постоянной модернизации, изменения, развития и в связи с этим необходимости реорганизации (реинжиниринга) бизнеспроцессов и информационных процессов, обучения пользователей и персонала. • В процессе внедрения подсистем (модулей) ИС возникает необходимость их адаптации, доработки в соответствии с требованиями пользователей. • Процессы доработки продолжаются и после внедрения ИС в связи с изменениями внутренних и внешних условий управления. • Таким образом, ИС практически никогда не бывает завершенной, она должна постоянно пребывать в процессе изменения, чтобы обеспечивать эффективное управление на предпрятии. • В связи с этим в ИС необходим постоянный контроль за состоянием и использованием всех ее компонентов на этапах ее жизненного цикла: Создание – внедрение – сопровождение – развитие • Предметом ИМ является управление ИС на всех этапах ее жизненного цикла • Внедрение ИС нельзя рассматривать как процесс изменения только характера информационной деятельности. • Внедрение ИС является частью более общего процесса изменений системы менеджмента, затрагивающего все составляющие и аспекты деятельности предприятия. Любая система управления организацией является многофункциональной, в ее состав входят различные виды обеспечения: • техническое, • программное, • коммуникационное, • математическое, • технологическое, • организационное, • правовое, • методическое, • эргономическое и т.д. Все эти компоненты ИС создаются и развиваются достаточно самостоятельно, поэтому для каждого из них можно рассматривать свой жизненный цикл. ИС проходит типовые этапы ЖЦ: создание, внедрение, использование и поддержка. Жизненный цикл ИС • ИС остается эффективной в течение 3 7 лет, вследствие высокой динамичности ИС и ИТ • Далее ИС должна развиваться или перестанет быть конкурентоспособной. • Задачей ИМ является создание ИС на предприятии «на вечные времена», т.е. в виде, допускающем развитие и совершенствование по всем компонентам без утраты способности функционировать. назад Жизненный цикл ИС • Жизненный цикл ИС - стадии и этапы, которые проходит ИС от момента принятия решения о создании ИС до момента прекращения функционирования ИС. • При создании ИС следует предполагать, что в системе постоянно будет что-то изменяться и в то же время необходимо обеспечивать эффективность системы в ее постоянно меняющемся виде. • Эта задача разрешима при применении системного подхода на основе той или иной модели жизненного цикла (ЖЦ) ИС. • На каждом из этапов ЖЦ с системой связаны определенные затраты или издержки. Жизненный цикл ИС Традиционно выделяют этапы ЖЦ ИС: • Анализ требований • Создание – проектирование (техническое, логическое), программирование • Внедрение –тестирование, отладка, опытная эксплуатация • Использование ИС – эксплуатация, сопровождение, модернизация На протяжении всего ЖЦ - поддержка Модели ЖЦ ИС • Каскадная – переход к следующему этапу развития ИС после окончания работ по предыдущему этапу • Поэтапная с промежуточным контролем – итерационная модель развития с возвратами к предыдущим тапам • Спиральная – прототипная модель, предполагающая расширение прототипа ИС Жизненный цикл ИС • Этапы ЖЦ ИС отражают весь период функционирования ИС • Требование создания системы «на вечные времена» требует развития ИС • Изначально, начиная со стадии проектирования, в ИС должна быть заложена возможность развития. Развитие ИС • Под развитием будем понимать возможность изменения ИС в соответствии с изменениями на предприятии. • Если возможность развития заложена на стадии создания, то осуществляется она на стадии эксплуатации. Развитие ИС Развитие ИС выражается в: • изменении структуры ИС с учетом изменения в деятельности предприятия. • замене существующего технологического обеспечения ИС на технологическое обеспечение нового поколения Условия развития заложены в поэтапной и спиральной моделях ЖЦ ИС Для того чтобы АИС была успешно разработана и существовала, требуется ряд специальных обеспечивающих систем и средств на всех этапах ее жизненного цикла. ИС Освоение Обслуживание Поддержка Испытания Внедрение Сопровождение Изготовление Проектирование Создание ИС При Создании ИС можно выделить этапы: • Проектирование • Изготовление Создание ИС • Проектирование или инжиниринг начальный этап создания ИС (при модернизации – реинжиниринг) является многостадийной деятельностью, которая должна обеспечиваться соответствующими средствами на всех стадиях. • Проектирование – сложный организационный процесс, при котором решаются сложные управленческие задачи специализированного проектного менеджмента ИС Создание ИС Средствами осуществления этапа проектирования являются: • Для сложных ИС - САПР, обеспечивающая разработку ИС в полном составе, т.е. входящих в нее видов обеспечения (техническое, программное, методическое, технологическое и т.д) • При создании ИС в одном экземпляре своими силами для повышения уровня проектных работ чаще всего используются универсальные средства автоматизации - CASE-средства. Создание ИС • Изготовление ИС – изготовление технических средств, входящих в ИС (если невозможно использовать типовые модули), программирование, настройка • Изготовление ИС осуществляется обычно на территории получателя настройки, отработки путем и установки, согласования спроектированных модулей. назад Обслуживание ИС Совместно с ИС должны дополнительно формироваться специальные средства, обеспечивающие ее текущее обслуживание Средства обслуживания проектируются и изготавливаются совместно с ИС, согласованы с ИС и решают задачи поддержания ИС в работоспособном состоянии В их состав включаются: • различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, • Средства обеспечения работы персонала (инструкции, наставления, руководства и т.п.) • Приспособления для обслуживания технических элементов, т.е. для устранения мелких неисправностей и настройки Включение в ИС системы обслуживания удорожает саму ИС, однако повышает ее надежность и работоспособность Для выполнения операций по обслуживанию должен быть подготовлен соответствующий персонал. В практике менеджмента принято обслуживание систем силами специализированных фирм (консалтинг), имеющих квалифицированный персонал и дорогостоящие специализированные средства. Внедрение ИС Внедрение ИС - установка всех модулей у потребителя, наладка и запуск их, демонстрация получателю функционирования и характеристик в соответствии с договором. Для повышения эффективности работ с ИС на этой стадии тоже создается комплекс специальных средств – система внедрения. Система внедрения создается, как правило, изготовителем ИС для обеспечения продолжения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. назад Внедрение ИС • Эта работа требует специализированных инструментальных средств для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, а также для обеспечения процесса сдачи системы в эксплуатацию. • Завершается стадия внедрения подписанием двустороннего акта сдачи-приемки изделия. назад Использование ИС Использование ИС разделяют на два этапа: • Освоение ИС • Эксплуатация ИС Освоение ИС ИС, как и любое изделие, принятое в эксплуатацию, при ее практическом применении не раскрывает сразу всех своих возможностей, которыми она обладает. ИС должна пройти освоение в условиях применения. Для повышения эффективности работ по освоению ИС и сокращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств – система освоения. Освоение ИС Этап освоения включает стадии: • Типовые опытные работы • Разбор возникающих ситуаций • Демонстрация вариантов поведения системы и персонала в типовых ситуациях Освоение ИС После окончания этапа освоения ИС должна демонстрировать заявленные разработчиком характеристики: • • • • Функциональные показатели Надежность Дружественность к пользователю Производительность и др. Освоение ИС Система освоения должна включать средства обучения персонала. Обучение может быть коллективным и индивидуальным и обязательно непрерывным. Включает: • Первоначальное обучение • Повышение квалификации • Переподготовку специалистов Результатом этапа освоения будут представления, знания, умения и навыки специалистов в соответствии с их положением. Эксплуатация ИС • На этапе эксплуатации задачей ИМ является организация сопровождения и поддержки ИС Поддержка ИС • Система поддержки является продолжением системы сопровождения при сдаче системы в эксплуатацию. • Она включает в себя набор средств для проведения опытной эксплуатации и организационно-технической подготовки мероприятий. • Во время эксплуатации эти средства при необходимости используются для внесения изменений, устранения ошибок и расширения возможностей. Поддержка ИС • Поддержка нужна на протяжении всего ЖЦ ИС • Выделяют поддержку в использовании и обслуживании ИС • Служба поддержки защищает интересы пользователей, оказывает им дополнительную помощь и осуществляет «интерфейс» между пользователями и создателями системы • Через систему поддержки пользователь уведомляется о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодолению или информацию о порядке их устранения с участием фирмы-изготовителя Система испытаний • Испытания проводятся регулярно для любой ИС и на всех этапах ЖЦ ИС • Испытания проводятся для системы в целом и отдельных подсистем, устройств, программного обеспечения • Испытания проводятся в различных целях и разных режимах Система испытаний Испытания проводятся в различных целях и разных режимах: • контрольные - послеаварийные, после профилактики • приемо-сдаточные • демонстрационные, • аттестационные, • рекламные, • с целью поиска решения, • на надежность, • и т.д. • Все перечисленные средства обеспечения представляют собой некоторую инфрасреду • Затраты на создание инфрасреды будут оправданы, если в результате повысится эффективность основной деятельности предприятия. • Инфрасреда направлена на обеспечение и поддержку более эффективного уровня функционирования ИС на всех этапах ЖЦ. Особенности использования ресурсов ИС • Оценка эффективности использования ресурсов – неотъемлемая часть менеджмента. • Задача ИМ – управление использованием информационных ресурсов. • Один из путей повышения эффективности использования информационных ресурсов является интенсификация. Оценка эффективности использования ИС по двум показателям: • Использование времени; • Использование мощности. • ИС можно рассматривать как совокупность технологических элементов, одним из которых являются приложения. • Технология может быть определена как процесс преобразования исходного «сырья» в «продукт» с использованием определенных ресурсов (материальных, интеллектуальных, финансовых и др.) • Технология состоит из этапов (операций), на каждом из которых используются определенные ресурсы и определены результаты. • Отсутствие или недостаток ресурсов задерживает или делает невозможным выполнение этапа или процесса в целом. • Избыточные ресурсы снижают эффективность использования ИС. • При формировании технологии должны решаться задачи оптимизации ресурсов. Использование и эксплуатация ИС • На ИТ-менеджере лежит ответственность за организацию эффективного использования программных и эксплуатацию технических ресурсов. • Интенсификация использования ЭВМ, способствующая росту эффективности обработки информации, может быть обеспечена увеличением доли полезного машинного времени (МВ) в общем бюджете времени работы машин, поскольку представление о загрузке всех видов ресурсов по времени позволяет в первом приближении оценить количественно эффективность их использования. • Интенсификация использования ресурса может обеспечиваться и увеличением его мощности – работы, которая может быть выполнена им в единицу времени. Но эта характеристика в явной форме не учитывается, т.к. определить ее совсем непросто. Поэтому остановимся на рассмотрении структуры фонда машинного времени. Структура фонда «машинного времени» Календарный фонд времени Тк Внережимн ое время Т нрж Режимный фонд времени Трж Плановый простой Тнр: Резерв; ПТО и ремонт Располагаемый фонд времени Тр Внепланов ые простои Тнп Производительный фонд времени Тп Работа на брак Тнпр Продуктивный фонд времени Тпр Работа на себя Тнэ Эффективный фонд времени Тэ • Календарный фонд времени (Тк) согласованно определяется в соответствии с теми или иными отчетными периодами. • Режимный фонд времени (Трж) – количество машино-часов или программо-часов, которое должно отработать средство техническое или программное, в соответствии с установленным режимом его работы. При этом Трж отличается от Тк на величину внережимного фонда времени. • Внережимное время (Тнрж) – время, в которое входят нерабочие дни и межсменные перерывы. • Располагаемый фонд времени (Тр) – время, которым располагает владелец средства для его использования в процессе обработки информации. Если дефицита мощностей нет, оно может находиться в плановом простое • Плановый простой (Тнр) – резерв МВ и времени пребывания данного средства в состоянии программно-технического обслуживания (ПТО) или ремонта. • Производительный фонд времени (Тп) – время, которое вычислительное средство фактически отработало. Его учет осуществляется по машинным журналам. • Работа на себя (Тнэ) – время работы по развитию средств, отработке технологий, отладке программ и т.п. • Эффективный фонд времени (Тэ) – время, в течение которого вырабатываются те продукты и услуги, которые могут быть непосредственно проданы или отнесены на тот или иной счет. Каждый из показателей Трж, Тр, Тпр и Тэ может служить для описания эффективности использования МВ в виде произведения показателя более высокого уровня на соответствующий коэффициент: Трж = Тк * Квс; Тр = Трж *(Кпто.р + Крз); Тп = Тр * Кав; Тпр = Тп * Кбр; Тэ = Тпр * Кс.р., где К коэффициенты: Квс – внесменных простоев; Кпто.р – плановых простоев средств, находящися в ПТО или ремонте; Крз – плановых простоев резервного средства (средства, чья мощность полностью не задействована); Кав – внеплановых простоев по причине проведения аварийно-восстановительных работ и несовершенства организации и планирования процесса обработки информации; Кбр – непродуктивной работы по причине выпуска бракованных продуктов и оказания недоброкачественных услуг; Кс.р – работ на собственные нужды. Из данных соотношений выражаются все составляющие машинного времени. Наибольший интерес представляет эффективный фонд времени: Тэ = Тк * Квс*(Кпто.р + Крз) * Кав * Кбр * Кср или Тэ = Тк * Кимв Кимв – коэффициент использования машинного времени. Для каждого вычислительного подразделения строятся стратегии снижения непроизводительных затрат машинного времени. ИТ-менеджер разрабатывает план замены вычислительных и других средств обработки информации. План составляется с учетом износа. Различают два вида износа: физический и моральный. Под физическим износом понимают снижение или полную утрату изделием своих первоначальных качеств. При этом физический износ имеет место как при использовании, так и при простое, из-за колебаний температуры и движения воздуха, старения материалов, из которых построены технические средства и т.п. Скорость и степень износа определяются интенсивностью влияния разрушающих факторов, с одной стороны, и активностью обслуживания и ремонтных мероприятий – с другой. Однако наступает такое состояние изделия, когда ремонт уже не в состоянии вернуть ему его свойства – это полный износ. Дальнейшее использование изделия становится неэффективным или даже убыточным. Моральный износ имеет место от снижения потребительской стоимости или от действия научнотехнического прогресса. • Моральный износ первого рода проявляется тогда, когда себестоимость производства такого же изделия снижается и оно может быть приобретено дешевле, чем используемое в настоящее время. • Моральный износ второго рода обусловлен появлением новых, более производительных и совершенных средств, имеющих лучшие пользовательские качества. Это приводит к изменениям в технологиях производства работ по обработке информации и в организации использования средств информатизации. • В новых поколениях средств обработки информации существенно улучшается показатель цена/производительность. В связи с этим использование морально устаревших средств невыгодно. Деградация ИС • Деградация ИС – утрата ИС необходимых качеств и свойств, обеспечивающих проектное функционирование системы. • Деградация – характеристика степени износа сложных систем в целом. • Оценка степени износа технологического оборудования ИС, оценка степени деградации – сложные комплексные задачи, которые могут решаться методами: – – – – экспертных оценок Средних оценок сроков службы оборудования Анализа тенденций применения средств по отрасли Анализа данных о росте затрат на обслуживание
