Стратегия сотрудничества

Эволюция
рекрутмента.
Взгляд в будущее.
Секция Этика
Тушова В.С.,председатель
комиссии по этике АКПП
Влияние этических норм на
финансовое положение
кадрового агентства
.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Быть этичным – выгодно!
Тенденция рынка – рынок
становится более цивилизованным!
ТАЛАНТМЕНЕДЖМЕНТ
Охота за талантами!
Социальная ответственность компании
становится нормой!
SCR(социальная корпоративная
ответственность).Отчеты.
Один из показателей инвестиционной
привлекательности.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
База прецедентов АКПП
Новый заслон нецивилизованным
отношениям на кадровом рынке!
Информация о:
• Работодателях,
• Соискателях,
• Агентствах.
Закрытая, проверяется, выслушиваются обе стороны,
изучаются факты.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Финансовые издержки неэтичного поведения
Текучесть кадров
Потеря репутации
Потеря бизнеса
Потеря клиентов
Моральные потери и др.
РЕБЯТА!
Давайте жить
этично
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Различные уровни этического развития
личности
1.
Базовый – безопасность.
Соблюдение этики – дает безопасность.
2.
Продвинутый – этика выгодно, престижно, статус дает.
3.
Этически одаренные люди - соблюдение этики – это
естественно, «на том стою и не могу иначе».
«Нам только кажется, что мы пришли в этот мир заниматься
торговлей, войнами и др. делами, мы пришли сюда познавать
нравственные законы, они есть, мы должны только их
познать…»
Л.Н. Толстой.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Причины конфликта
в организации
•
•
•
•
•
•
Различие в ценностях
Нестыковка личностных и поведенческих характеристик
Не эффективные коммуникации
Конкуренция за ресурсы любого вида
Неграмотное проведение изменений
Несоблюдение правил игры ( этического кодекса).
Имидж – впечатление, образ созданный.
Бывает иллюзорным.
Репутация – молва людей. Реальность.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Роль Я-концепции в выборе стратегии
взаимодействия с партнером
Я + ТЫ –
Агрессивные
переживания
Устранения
Я - ТЫ Опустошение
Промедление
Я + ТЫ +
Конструктивная
позиция
Сотрудничество
Я - ТЫ +
Глубокое
уныние
Уход
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Стресс сопровождает конфликт
Минимизация его влияния.
Стресс – мобилизация всех защитных сил организма
Стресс – это физиологическая реакция, изменение всех
систем организма.
Если защитных ресурсов достаточно – это «эвстресс».
Но если силы исчерпаны, могут произойти патологические
изменения - это «дистресс»
Гнев – лишь один из способов снятия стресса, уменьшения напряжения.
Лишь временно снимает болезненные чувства:
тревогу, обиду, вину и чувство неполноценности и т.п.
Гневливые люди чаще болеют серд.-сосудистыми заболеваниями:
Их черты – нехватка времени, высокие амбиции, борьба за власть,
доминирование.
Демонстрация обиды, манипулирование другим человеком, вымогательство
– ложные, «рэкетные чувства». (Э.Берн)
Опыт из детства – борьба за внимание.
Эмоции и чувства, помогающие справиться с ситуацией, завершить ее –
аутентичные, оправданные чувства: радость, гнев, печаль, страх.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Управление эмоциями
•
•
•
•
1этап
Что я чувствую?
Что я делаю?
Что я думаю?
Как я дышу?
•
•
•
•
3 этап
Что я теперь чувствую?
Что я теперь делаю?
Что я думаю?
Как я дышу?
•
•
•
•
•
2 этап
Что я хочу изменить?
Что мне нужно для этого
сделать?
Чья это проблема?
Что зависит от меня?
Что я хочу получить в
результате?
Только осознание
деструктивных эмоций
превращает их в
конструктивные!
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Управление эмоциями
Событие
Группы
Методов
управл.
эмоциями
=> восприятие => образ
=>
Изменение
восприятия
Изменение
эмоц. состояния
Изменение
образа
эмоц. оценка
=>
поведение
Изменение
внешн.
поведения
=>
эмоц. след
Изменение
эмоц. последствия
Пять групп разрушающих переживаний ( А. Эллис)
1.Эмоции тревожного круга: волнение, беспокойство, страх, тревога;
2. Эмоции агрессивного круга: обида, раздражение, гнев, ярость;(чаще всего сопровождают
конфликт).
3. Аутоагрессия: чрезмерное чувство вины;
4. Эмоции депрессивного круга: уныние, апатия, тоска, депрессия,
5. Сильное огорчение, отчаяние
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Механизм осуждения:
«Не суди и не судим будешь!»
•
•
•
•
•
«Бег по кругу» - эмоциональная ловушка.
Отождествление (« я бы на его месте…»)
Сравнение ( «я никогда бы так не поступил…»)
Оценка ( «кошмар, предательство, лжец….»)
Анализ ( поиск причин, или для оправдания или подтверждения его
оценки как отрицательной личности)
Эмоциональное сопротивление («ну за что?»)
Эскопизм – убегание от проблем (алкоголь, наркотики ит.п.), следствие
нерешенных конфликтов.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Перераспределение ответственности
Личностные позиции
Я
Ответственность –
это признание факта, что был
Я
сделан собственный выбор.
Поиск виноватых,
Причины вовне
Собственный выбор,
Причины внутри
Активные лингвистические конструкции
Шаблоны обвиняющего мышления
•
Он меня обидел
•
Я препочел обидеться
•
Меня заставили
•
Я не сумел отказаться
•
«Он упрямый осел»
•
Я не нашел способа, чтобы
настоять на своем
•
Он хотел меня разозлить,
унизить
•
Я поддался (я предпочел)…
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Разумные формулировки,
снижающие враждебность
Принцип автономии - признание границ личного пространства другого человека
Я запрещаю тебе пить, курить,
дружить…
Не слушай эту дурацкую музыку …
Мне бы хотелось чтобы ты ...
(не пил, не курил, не дружил …)
потому что я обеспокоен твоим
здоровьем…
Я предпочел бы, чтобы ты …
Эта музыка вызывает у меня
раздражение, я чувствую себя
неважно…
Вторжение в пространство возможно только в двух случаях:
Несем юридическую ответственность за поведение и жизнь другого человека
Другой нарушает нашу автономию
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Стадии разбора конфликта
и этапы выхода из него
Н. В Вишнякова
• Анализ и диагностика ситуации
• Стадия планирования ( Как решить? Варианты? Что важно?
Объективные препятствия?)
Методика «Воображаемый экран» ( все участники и место
действия).
• Стадия конструктивной дискуссии.
У каждого двойной интерес: дело и отношения. Излагайте
интересы на бумаге,
ищите выгоду обоюдную.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Преодоление конфликта
Коллеги!
А ведь это конфликт!
Этапы:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Признание наличия конфликта, называние своих чувств.
Урегулирование собственных переживаний (совладение с
эмоциями).
Анализ конфликта (элементов, приоритетов, интересов,
опасений, обстоятельств).
Выбор стратегии его разрешения, взаимодействия, поиск
альтернатив
Реализация стратегии разрешения конфликта
Достижение цели. Переговоры или дискуссия.
Анализ результатов.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Методы разрешения конфликта
Прямые
•
•
•
•
Директивное, настойчивое
утверждение своей точки
зрения.
Перестройка собственного
поведения, уступки.
Игнорирование конфликта.
Сотрудничество и выработка
совместных решений.
Косвенные
•
•
•
•
•
•
Принцип выхода чувств
(К.Роджерс, выразить чувства и
смена на положит.)
Смех (юморотерапия).
Похвала. «Кто умнее, тот и
виноват…»
Привлечение третьего,
авторитета.
Принцип обнаженной агрессии
(принудительно слушать
другого).
Принцип расширения духовного
горизонта спорящих.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Выбор стратегии взаимодействия
Индивидуальные действия
Совместные действия
Сотрудничество
Компромисс
Уклонение (избегание)
Противоборство
(подавление)
Пассивные действия
Удовлетворение ваших интересов
Активные действия
Уступка
(приспособление)
Удовлетворение интересов оппонента
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Анализ и выбор стратегии
Параметры конфликта
Сценарий конфликта
Позиции, участники
конфликта (кейс)
Интересы
Избегание
Ни вашим ни нашим
Уступка
Подавление
Компромисс
Сотрудничество
Выводы, рекомендации
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
•
•
•
•
•
•
Стратегии поведения в конфликте
Выбор стратегии
Стратегия избегания, уход
Нежелание выходить из зоны комфорта, стремление защититься от негативных
эмоций. Стратегия вредна, конфликт усиливается…
Стратегия Ни Вашим ни нашим
Амбиции побеждают здравый смысл. Готовы на все, лишь бы ему было хуже.
Себе наносят большой вред, собственный интерес не соблюдается.
Стратегия уступки
Одна из сторон сознательно жертвует своим интересом. Уступка должна быть
ограничена во времени, обосновать, придав ей характер исключительности.
Стратегия подавления, противоборства. Игнорирование интересов др.
стороной имеющей большую власть и более сильную позицию. При изменении
расстановки сил – становится не эффективной, приводит к открытому саботажу,
уходу… Эффективна в случаях нарушений, антикризисного управления, при
откровенной непорядочности.
Стратегия компромисса Частичное удовлетворение интересов двух сторон
Недостаток – часть интересов не соблюдена, в обоих случаях.
Стратегия сотрудничества Поиск истинных интересов, а не заявленных.
Полное удовлетворение, поиск и нахождение взаимовыгодного решения,
позиция WIN -WIN
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Советы:
•
•
•
•
•
•
•
•
Понять не значит согласиться!
Будьте мягкими с людьми, но жесткими с проблемами.
Меняйте тактику на стратегию.
Не утрируй мысль собеседника, пересказывая ее, могут
обвинить во лжи…
Не сравнивайте его поведение с другим. Не уничтожайте его
индивидуальность.
Критика эффективнее, если она средство, а не цель.
Критика может и созидать и разрушать.
Согрейте партнера внутренним эмоциональным светом, и тогда
радость творчества поможет вам найти правильное решение в
любом конфликте.
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
Смогут ли рекрутеры и менеджеры
по персоналу позволить себе пренебрегать
этическими
нормами в 2007 году?
Благодарим за внимание!
Надеемся на взаимовыгодное
сотрудничество!
http://www.a-afina.ru
125319, г.Москва, м.Аэропорт, ул.Черняховского, дом 16, офис 1307. Тел/факс: (495) 225-32-55. E-mail: tvs@a-afina.ru Сайт: www.a-afina.ru
tvs@a-afina.ru