Тема: УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, СТРЕССАМИ И

Тема: УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ,
СТРЕССАМИ И
ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ
ИЗМЕНЕНИЯМИ
Классификация групп
работников
Формальные – группы созданы
волей руководителей для
выполнения определенных
производственных или
управленческих функций
1.Группы руководителей
2.Целевые производственные
( хозяйственные ) группы
3.Комитеты
- специальные (временные)
- постоянные
Неформальные – спонтанно
образованное объединение людей,
которые хотят достичь
определенных целей
1.Психологической родственности
2.Противостояния формальной
власти или другим группам
3.Общим интересам, которые не
касаются основной деятельности (
хобби)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Главными причинами возникновения
конфликта является:
Ограниченность ресурсов ( материальных,
финансовых, человеческих);
Взаимозависимость задач;
Расхождение в целях;
Противоположное понимание конкретной
ситуации;
Через отличия в представлениях и ценностях
участников;
Через недостаточность информации и
неудовлетворительные коммуникации внутри
или вне организации;
Отличиями в манере поведения;
Отличиями в жизненном опыте;
Резким изменением событий и др..
В практике известны четыре
основных типа конфликтов:
• Внутри личностный конфликт
• Межличностный конфликт
• Конфликт между личностью и
группой
• Между групповой конфликт
Основные стадии конфликта:
I. Конфликтная ситуация
II. Инцидент
III. Кризис
IV. Окончание конфликта
В рамках возникновения конфликта борьба
может разворачиваться в таких формах:
• Бойкот – полный или частичный отказ или
уклонение от действий на пользу того, кого
считают противником или соперником;
• Саботаж –умышленные действия с целью
нанесения вреда интересам других;
• Преследование
• Словесная агрессия
• Физическое насилие
• Массовые организованные или
спонтанные выступления ( митинги протеста
и т.п.).
Классификация следствий
конфликтов
Виды следствий
Основные признаки следствий
1.Функциональные
оказывают содействие
повышению
эффективности
деятельности организации
-принятие приемлемых решений;
-склонность к сотрудничеству;
-улучшение взаимоотношений между работниками, подчиненными,
руководителями, и т.п.;
-появление новых идей;
-возникновения дополнительных альтернатив.
2.Дисфункциональные
снижают эффективность
деятельности организации
-ухудшения взаимоотношений между работниками
-неудовлетворительный моральный климат, снижение
производительности работы, текучесть кадров;
-ослабление сотрудничества;
-непроизводительной конкуренцией с другими группами или
работниками;
-поиск врагов;
-ослабление взаимодействия между сторонами конфликта;
-усиления напряжения и враждебности между сторонами конфликта и
др..
3.Безрезультатные
отсутствуют любые
отрицательные или
положительные результаты
Методы преодоления
конфликтов
Структурные
Межличностные
1.Розъяснение требований к работе
(проведения беседы);
2.Координация и интеграция общей
работы (четкое определение
полномочий каждого);
3.Определение
общеорганизационных
комплексных целей ( объединение
усилий работников);
4.Использования системы
вознаграждений
( материальные
и моральные стимулы).
1.Уклонение (избежания
конфликта);
2.Улаживание конфликта
(приспособления);
3.Соперничество (принудительный
способ решения конфликта);
4.Компромисс ( взаимные уступки
или отложения решения вопрос на
некоторое время);
5.Сотрудничество.
Причины
возникновения стресса
Организационные
Личные
- Перегруженность или
недогруженость работой;
- неинтересная работа;
-неопределенность ролей
( работник не понимает, что от него
хотят );
- конфликт ролей, обусловленный
противоречащими требованиями к
работнику (получения
подчиненным противоречивых
распоряжений).
- болезнь;
- смерть в семье;
- брак;
- беременность;
- финансовые проблемы;
- просмотр личных привычек;
- изменение местожительства и
прочее.
Основные стадии
возникновения стресса:
І. Начало реакции тревоги,
неумения справиться с
ситуацией
ІІ. Возникновение споров
ІІІ. Стадия истощения,
усталости
Основные виды стресса:
• Физиологический – обусловленный
чрезмерными физическими нагрузками;
• Психологический – обусловленный
сложными отношениями с другими людьми;
• Информационный – обусловленный
недостатком, излишком или бессистемностью
жизненно важной информации;
• Управленческий – обусловленный высокой
ответственностью за принятие решений, в
особенности в условиях отсутствия времени;
• Эмоциональный – проявляется в ситуациях
опасности, угрозы, неожидаемой радости.