Опыт заказчиков: актуальные задачи в области

Важные элементы стратегии в
управлении информацией
Наталья Львова
DOCFLOW.ru
www.facebook.com/DOCFLOWPRO
docflow@docflow.ru
DOCFLOW
центр экспертизы по вопросам СЭД и ECM
Исследование 2013 года
•
•
Цель: изучение опыта заказчиков и потребительских
предпочтений.
Аудитория: 950 респондентов из числа заказчиков СЭД и
решений класса ECM из всех сфер экономики.
ECM-стратегии и приоритеты
Вы знаете, чего хотите?
• 51% участников исследования DOCFLOW 2013 обозначили
формулировку требований ключевой причиной задержек
в процессе принятия решения о внедрении СЭД / ECM.
• 52 % компаний не могут оценить эффективность
внедренной ECM-системы, так как не проводили оценку
соответствия результатов заявленным требованиям.
• В быстро меняющемся мире требования тоже меняются
быстро.
ПРОСТОТА И УДОБСТВО
Простота и удобство систем
•
•
•
55% считают простоту использования наиболее важным
фактором при выборе СЭД / ECM-системы.
Более глубокое проникновение ИТ в жизнь людей вне
работы задает новые требования к интерфейсам
взаимодействия с пользователем и на работе.
60% считают, что простота использования рабочих ИТ
систем уступает простоте приложений для частного
использования.
МОБИЛЬНОСТЬ
Мобильность
2015
2014
Эра соцсетей
и облачных
услуг
2013
2012
2011
2010
Эра приложений
...
2007
Эра устройств
Источник: Gartner
6,7 млрд мобильных
абонентов
На развитых рынках
доходы от передачи данных
выше чем от разговоров
5,1 млрд мобильных
абонентов
Мобильность
•
•
•
Мобильный доступ к ECM-системе /СЭД есть уже в 55%
компаний. Еще 20% планируют внедрить.
В трети компаний мобильный доступ к ECM-системе есть
уже у всех сотрудников.
Около 74% компаний сообщили о повышении
продуктивности сотрудников после внедрения стратегии
BYOD*
* исследование агентства Vanson Bourne по заказу Quest Software, 2013
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Актуальность бизнес-процессов
•
•
•
В компаниях, в которых СЭД внедрена на уровне
организации, 40% важных для бизнеса документов все
равно не попадает в СЭД.
В компаниях, в которых СЭД внедрена на уровне отделов, не
попадает в СЭД 76% важных для бизнеса документов.
Оптимизация бизнес-процессов должна идти вместе с
внедрением ECM-решений.
ИНТЕГРАЦИЯ
Единое информационное пространство
• 36% компаний видят построение единой ECM-системы,
как свою основную стратегию в области управления
данными.
•
•
За последний год процент компаний, которые внедряют
или завершили внедрение ECM на уровней всей
организации, вырос на 20% и составил 50%.
Растет количество компаний, построивших систему
единого поиска по всем репозиториям и ИС, в 2013 году
их уже 24%.
ПОИСК
Эффективность поиска
•
•
•
Сложность с поиском информации и документов - самая
распространенная проблема в управлении данными.
Для сотрудников 60% компаний найти информацию во
внутренних системах компании сложнее, чем в Интернете.
Неструктурированные данные - 80% от всего объема
информации в организациях, но их объемы растут в 15 раз
быстрее, чем объемы структурированных данных*
*Источник: II-SDV
АНАЛИЗ ДАННЫХ
Смысловой анализ данных
• Технологии семантического поиска и анализа
неструктурированных данных позволяют на качественно
новом уровне работать с информацией.
• Исчезает необходимость упорядочивать
неструктурированные данные вручную.
• В автоматическом режиме можно создавать описания,
проводить классификацию и метатегирование контента.
Смысловой анализ данных
• Обслуживание клиентов:
определение адресата обращения, поиск похожих обращений,
анализ типовых проблем и частоты их возникновения,
измерение лояльности клиентов.
• Бизнес-разведка и мониторинг:
сбор информации о контрагентах и конкурентах, выявление
тенденций и событий.
• Безопасность:
определение потенциальных угроз, контроль утечки данных,
анализ взаимосвязей между людьми и организациями.
Востребованная аналитика
•
•
•
•
Информация в системе документооборота / ECM-системе – 64%
Хранилища различных электронных документов – 63%
E-mail – 57%
Данные веб-посещений, веб-аналитика - 51%




Поиск по ключевым словам, фразам в тексте – 74%
Изучение трендов, закономерностей, взаимосвязей – 58%
Построение прогнозов, моделирование – 58%
Отслеживание веб-статистики посещений – 56%
Выводы
Формируйте и обновляйте требования к ECM-приложениям с
учетом потребностей завтрашнего дня.
Обеспечьте простоту, удобство и мобильность работы
пользователей.
Совершенствуйте методы работы с растущими объемами
знаний и данных. Эффективный поиск и анализ данных – ключ
к получению EXTRA эффективности системы.
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Оргкомитет DOCFLOW
Тел: +7 495 783 37 00 | Факс: +7 495 783 26 63
docflow@docflow.ru | www.DOCFLOW.ru
www.facebook.com/DOCFLOWPRO