Ключевые ИТ-приоритеты банков в мире и в России

«Ключевые ИТ-приоритеты банков в мире и в России»
Фёдор Прохоров
Руководитель Управления информационных технологий
ЗАО КБ «Ситибанк»
10 ноября 2011
Задачи информационных технологий в банках
 Приносить прибыль
 Оптимизировать затраты
– Кассир
– Оператор контакт-центра
– Банкомат
– Терминал
– Интернет / Мобильный телефон
 Предоставлять сервисы клиентам
– Банк становится ближе к клиентам, сервисы переносятся из центрального
офиса в отделения и домой
 Предоставлять надежную и отказоустойчивую платформу для бизнеса
 Интеграция всех точек контакта с клиентом
 Легкая и быстрая интеграция с новыми партнерами
1
Банки для Клиентов – привлечение клиентов
 Современные рекламные носители
 Продвижение услуг, взаимодействие и сервис через социальные сети
 Продажи с использованием интерактивных материалов
 Изготовление пластиковых карт в отделениях банка и офисах клиентов
 Быстрые кредитные решения
 Унификация ко-брендинговых и бонусных программ
 Видео-связь с сотрудниками контакт-центров
 Безопасность
2
Банки для Клиентов – бесценный ресурс - время клиентов
 Получение или внесение наличных
– Очередь в кассу отделения –> банкомат с приемом наличных
– Недостаточно банкоматов –> использовать терминалы для внесения средств
 Оплата услуг, переводы и платежи
– Традиционный путь – очередь в кассу
– Банкомат с расширенным функционалом
– Терминал
– Контакт-центр
– Интернет и мобильный телефон
– Шаблоны и автоматическое списание (интеграция с поставщиками услуг)
 Бесконтактные платежи
 Геолокация
 Интеграция с «электронными кошельками»
 Интеграция с системами «домашней бухгалтерии»
 Возможность распечатывать предзаполненные заявления
3
Банки для сотрудников
 Поддержка различных платформ на рабочих местах
 Мобильность
 Консолидация
 Безопасность
 Гибкость
 Удержание, развитие и обучение сотрудников
– Гибкий график
– Видео конференцсвязь для работы и интерактивного обучения
– Возможность выбора рабочего места
– Удаленная работа
4
Средства для развития
 Оптимизация датацентров и централизация инфраструктуры
 Виртуализация
 Унификация платформ
 Облачные технологии
 Тонкие клиенты различной архитектуры
 Оптимизация ИТ-процессов (ITSM, неожиданные возможности)
 Отказ от бумажного документооборота
 Тщательная оценка эффективности изменений и проектов
5
Спасибо !
Данный документ не является предложением по продаже или заключению сделки, и все выраженные
в нем мнения могут быть изменены без уведомления. Изложенные в данном документе данные
предназначены только для целей обсуждения.
Несмотря на то, что содержащаяся в данном документе информация могла быть получена из
различных опубликованных и неопубликованных источников, которые считаются достоверными, ни
ЗАО КБ «Ситибанк», ни «Ситибанк Н.А.», ни «Ситигруп, Инк.», ни их аффилированные лица и
дочерние компании не гарантируют точности и полноты этой информации и не несут ответственности
за прямые или косвенные убытки, возникающие в связи с ее использованием.