Тема 3 Информационная система и организация
advertisement
Информационная система и организация • Целью внедрения ИТ является достижение динамичного управления бизнесом в условиях непрерывно изменяющейся конкурентной среды • ИТ реорганизуют процесс управления, обеспечивая новые возможности помощи менеджерам в стратегии, организации, принятии управленческих решений и контроле за их выполнением Две стратегии внедрения ИТ в систему управления 1 стратегия: • ИТ приспосабливается к организационной структуре и осуществляет локальную модернизацию сложившихся процессов управления (реинжиниринг), • коммуникация не развивается, • выполняется автоматизация рабочих мест менеджеров, • происходит слияние процессов сбора информации с функцией принятия решения. Например, технологии ERP и CRM. Две стратегии внедрения ИТ в систему управления 2 стратегия: • Организационная структура трансформируется для овладения моделями электронного бизнеса В2В и В2С, • основой стратегии является разработка и развитие коммуникаций и новых организационных взаимодействий. • ИТ обеспечивает реализацию стандартных функций на основе систем ERP и CRM, а также электронный обмен на основе системы EDI, проведение электронных торгов, формирование единой цепочки «поставщик-потребитель», систему электронных платежей и др. • ИТ является инструментом организационных изменений, позволяющих предприятию улучшать свою структуру, коммуникации, продукты, услуги и др. Виды ИТ в зависимости от степени вхождения в глобальное информационное пространство • • • • • Глобальные сети Сети предприятий Распределенное вычисление Переносное вычисление Графические интерфейсы пользователя Модели взаимодействия систем управления и ИС • Этапы развития ИТ: – Предприятие планирует ИТ для получения текущей информации о развитии бизнеса – Развитие и становление ИТ связано с поддержкой процессов принятия решений – ИТ ориентированы на стратегическое планирование конкурентного преимущества, адаптацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, мониторингу спроса Направления совершенствования систем управления на основе ИТ • Трансформация организационной структуры предприятия • Внедрения стратегического планирования на основе прогнозов будущего состояния рынков • Децентрализация управления • Мотивация персонала ростом личной компетентности Принципы модификации компаний и структур управления на основе ИТ • Информационная интеграция, освоение интегрированных моделей (IM/IT) • Трансформация организационных структур предприятия из пирамидальных в плоские с минимальным числом уровней между высшим руководством и исполнителями (управление по горизонтали) • Сокращение числа иерархических уровней • Сетевые формы связи внутри компании и с другими предприятиями • Инновационная деятельность • Стандартизация бизнес-процессов, продуктов, услуг, учета, отчетности • Децентрализация функций управления • Бенчмаркинг • Повышение компетентности персонала Организационные принципы построения ИС • Развитие ИТ определяется потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами • Финансирование решений в области ИТ принимается исходя из их финансовой выгоды • ИС имеет простую и гибкую структуру • Разработки начинают приносить пользу практически с момента внедрения • Проводятся планомерные улучшения производительности системы • Отдел ИТ хорошо разбирается в бизнесе, а бизнесподразделения – в ИТ • В связи с необходимостью решения сложных комплексных задач менеджмента получили широкое распространение ИС для бизнеса – АИС организационного управления. • АИС организационного управления тесно связана со структурой управления компанией. • АИС организационного управления должна включать системы, соответствующие организационным уровням управления. • ИС различных уровней организационного управления могут быть реализованы как самостоятельные системы, либо интегрированы в единую интегрированную ИС как ее подсистемы. Связь типов информационных систем с уровнями управления Уровни управления Типы информационных систем Группы служащих Стратегический уровень ИС стратегического управления – исполнительные системы ESS Тактический уровень ИС тактического управления – Средние управляющие ИС MIS, системы менеджеры поддержки принятия решений DSS Оперативный уровень ИС уровня знаний – системы работы знания KWS, системы автоматизации делопроизводства OAS ИС эксплуатационного уровня – системы диалоговой обработки запросов TPS Высшее руководство Работники области знания и обработки данных ИС эксплуатационного уровня Предназначены для автоматизации элементарных функций обработки информации оперативного управления: • Первичная обработка информации • Проведение платежей • Ведение складского учета • Кадрового учета • Организация документооборота • Оперативное планирование Основная цель: • Автоматизация рутинных операций и проведение потоков транзакций через организацию Системы уровня знаний К таким системам можно отнести: Системы работы знания Системы автоматизации делопроизводства Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе. Системы уровня знаний Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время, как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных. Системы работы знания (KWS) KWS – это системы, которые помогают работникам знания. Работники знания – это специалисты, занимающиеся исследовательской работой, проектировщики, инженеры, врачи, юристы, дизайнеры, ученые. Их работа состоит в создании новой информации и знания. Применение KWS Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес. Системы автоматизации делопроизводства (OAS) OAS – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе. Применение OAS Системы помогают обработчикам данных. Обработчики данных обычно имеют более низкий уровень образования и ближе к обработке, чем к созданию информации. Обработчики данных - секретари, бухгалтера или менеджеры, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию. Системы уровня знаний • Обслуживают проектировщиков, аналитиков Цель системы: • Интеграция новых знаний в бизнес и организация управления потоком документов. Системы тактического уровня К системам тактического уровня управления относят два вида систем: Управленческие информационные системы Системы поддержки принятия решений Управленческие системы Информационные системы управления (MIS) - ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев). Системы регулярно создают структурированные и краткоизложенные отчеты о различных аспектах деятельности организации Задачи MIS Оценка и создание отчетов на основе различных операций анализ и организация работ планирование Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач Назначение MIS Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материальнотехнического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных. Системы поддержки принятия решений СППР – интерактивные программы для помощи в принятии управленческих решений. Эти системы создаются для решения определенного круга вопросов. Используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. Задачи СППР Формирование стратегических целей Планирование привлечения ресурсов Выбор места размещения предприятия Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения. Системы поддержки принятия решений В качестве инструментов СППР чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений. Характеристики процессов информационных систем Типы систем Информационные вводы Обработка Информацион ные выводы Пользователи ESS (исполнительны е системы) Совокупные данные: внешние, внутренние Графика, моделирование Проекции, Реакции на запросы Старшие менеджеры MIS (управляющие ИС) Итоговые операционные данные; данные большого объема; простые модели Обычные доклады; простые модели; анализ Резюме и возражения Средние менеджеры DSS (СППР) Слабоформализованные данные; аналитические модели Моделирование; анализ; Специальные доклады; анализ решений; Профессионал ы; управляющие персоналом KWS (системы знания) Технические данные проекта; база знаний Моделирование; проигрывание Модели; графика Профессионал ы; технический персонал OAS (системы автоматизации делопроизводст ва) Документы; расписания Документы управления Документы; графики; почта Служащие • Большинство организаций понимают, какую выгоду может принести использование современных ИТ и ИС и как кардинально изменяют они бизнес, выводя его на принципиально другой уровень. • Развитие ИС тесно связано с развитием бизнеса, основной деятельности организации. • АИС в организациях служат для того, чтобы помочь сотрудникам и менеджерам на каждом уровне управления реализовать свои функции наиболее эффективно.
