О компании и продуктах NAUMEN
advertisement
Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0 Компания NAUMEN сегодня 11 лет на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 800 проектов реализованных проектов для более чем 600 заказчиков на базе продуктов NAUMEN Победитель выставки CCWF в номинации «Лучший продукт года 2012» и обладатель Хрустальной Гарнитуры Самый быстрорастущий разработчик ПО в РФ в 2010 году (Cnews) Свыше 300 сотрудников, из них около 200 разработчиков Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса Оборот более 607 млн руб в 2011 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ) Компетенции для ТОП отраслей Финансовый сектор Обеспечение непрерывности основных бизнес-процессов Телекоммуникации Промышленность и ТЭК Комплексная автоматизация деятельности Управление активами и эффективностью процессов Образование Государственный сектор Реализация элементов электронного государства Поддержка учебного и научного процессов Аутсорсинг и сервис Автоматизация основных процессов и разработка средств производства Проектный опыт: Финансовый сектор ИТ сервисы оказываемые компаниями Марко и Марко-Плюс Специалисты ИТ сервиса система дистанционного банковского обслуживания Сервисы поддержки систем банковского самообслуживания Поддержка Удаленных офисов Монтаж, обслуживание систем охранной и пожарной сигнализации Клиенты Банки Предприятия торговли Офисы банка 5 Офисы, территория 5 Почему Марко? • Многолетний опыт обслуживания банковских информационных систем; • Широкое территориальное присутствие; • Наличие сертификата СТБ ISO 9001-2009 • Развитые сервисные технологии (Incident Management , Call Management ) • Наличие собственного Call-центра Naumen Contact Center 6.0 – новые возможности 1. Холодные продажи, телемаркетинг Предоставляйте услуги по всему миру Учет часовых поясов • Планирование кампаний с учетом локального времени • Отображение локального и GMT времени в отчетах, записях разговоров и др. Звоните клиентам в удобное для них время Откладывание кейса • Если клиент не отвечает, ему неудобно говорить, оператор может отложить кейс на удобное для клиента время • В указанное время кейс будет распределен на оператора, который уже общался с клиентом Экономьте время дорогих сотрудников Сегментируйте входящие звонки • используйте предответную маршрутизацию • распределяйте звонки с учетом не только skills, но и стоимости сотрудника для call center Существ. клиент Тех. поддержка Входящий звонок Новый. клиент Sales Делитесь информацией с клиентом Незамедлительная отправка e-mail и SMS Оператор может отправить email с необходимыми документами прямо в момент разговора не откладывая это действие Мотивируйте операторов на FCR Закрепляйте важных клиентов и неразрешённые обращения за конкретными агентами При обращении в СС звонок распределяется на того же менеджера, с кем клиент общался до этого Создавайте новые проекты за 20 минут Ваш call center сможет обслуживать неограниченное количество крупных и небольших проектов Это одно из ключевых преимуществ решения Naumen Contact Center, которое создавалось для АКЦ 2. Горячая линия Увеличивайте продажи За счет знакомства клиентов с новыми услугами в IVR Проигрывание информационных блоков в IVR во время ожидания распределения вызова на агента или во время hold Повышайте эффективность агента и снижайте ATT Автоматизируйте работу агентов • записывайте информационные блоки – ответы на часто задаваемые вопросы • агент переводит звонок в IVR и клиент получает всю необходимую информацию Автоматизируйте работу агентов Agent time IVR AHT = ATT + IVR Во время обслуживания вызова в IVR оператор может подготовить следующий кейс или завершить предыдущие. 3. Support Решайте вопросы клиентов быстро Автоматизируйте обработку стандартных обращений клиентов в IVR Отключение за неуплату, смена и напоминание пароля для входа, отсрочка платежа и многое другое Повышенная производительность в ЧНН Ваш Call Center не справляется с пиковыми нагрузками в период массовых аварий на сети? Используйте IVR для предоставления клиентам точной информации о времени устранения аварии, информации по самостоятельной настройке оборудования и др. Не теряйте клиентов Простая функция Call back дает возможность увеличить ваши продажи до 30% При перегрузке СС, если время ожидания в очереди превышает ХХ мин. клиенту достаточно нажать * в IVR и ему перезвонит первый освободившийся оператор. Экономьте время инженеров Проверяйте, всегда ли клиент прав. Научите операторов СС тестировать клиентское оборудование. Во время разговора для проверки связи с оконечным устройством оператор может прямо из карточки клиента нажать PING. Знайте все о своих клиентов «Всплывающая карточка клиента» из Service Desk / Биллинга • Оператор видит историю обращений клиента • Нет потери времени на повторение клиентом причины обращения, и что было сделано до этого Подключайте экспертов к разговору Удобный интерфейс для организации телефонных конференций Оператор в любой момент может подключить к разговору специалиста или перевести звонок на него Удобный интерфейс для организации телефонных конференций 4. Анкетирование и маркетинговые исследования Не ограничивайте своих клиентов в структуре и логике анкет Анкетирование • Мощный инструмент для построения сложных анкет • Гибкие настройки, дерево ответов из CRM или базы знаний, отброс ненужных вопросов и веток в разговоре Конструктор анкет А вот набор готовых блоков для составления нового сценария Схема голосового меню в визуальном редакторе, режим “Drag’n’Drop” Свойства выбранного блока для редактирования Автоматизируйте процесс обзвона Модуль автоматического исходящего обзвона • 5 вариантов использования • Возможность обзвона без участия операторов • Контроль и управление процессом в реальном времени 5. Up sale & cross sale Продавайте с первого раза Предлагайте клиенту только те услуги, которые ему интересны Оператор прямо во время звонка может проверить возможность предоставления услуги по определенному адресу 6. Удержание клиентов Слушайте своих клиентов Непрерывная компания по удержанию Клиенты, которые мало использовали услугу, помечаются как потенциальные “отказники” и автоматически попадают в кампанию по удержанию. Не отключайте клиентам сервисы и услуги Информирование клиентов о задолженности Создайте автоматическую кампанию по обзвону клиентов за 3 дня до истечения срока договора или списания абон. платы, для избежание блокировки их аккаунта Почему надо делать проект с NAUMEN? - Компания NAUMEN - российский разработчик (терминология общения, близость к клиенту) - Мультиплатформенность рабочих мест: Windows, Linux, MacOS - Единственный российский вендор, имеющий готовую связку из надежной масштабируемой телефонной платформы и информационной системы - Наличие партнера в Республике Беларусь Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 783-02-87 http://www.naumen.ru sales@naumen.ru
