Тема 4. Функции управления качеством Управление качеством
advertisement
Тема 4. Функции управления качеством Управление качеством , как всякий процесс управление, осуществляется путем реализации управленческих функций Состав функций управления качеством Политика в области качества Планирование качества Обучение и мотивация персонала Организация работы по качеству Контроль качества Информация о качестве продукции, потребностях рынка и научнотехническом прогрессе разработка необходимых мероприятий принятие решений руководством предприятия Реализация мероприятий Взаимодействие с внешней средой Аспекты и функции управления качеством Политика в области качества В курсе менеджмента установлена следующая иерархия понятий: • Миссия предприятия • Цели • Стратегия • Тактика • Политика Политика качестваэто ориентир для общего направления деятельности предприятия в области качества. Оформляется в виде краткого заявления руководителя и включается в «Руководство по качеству». Планирование качества-деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества. Уровни планирования: • Стратегическое, в котором намечаются основные направления работ в области качества на перспективу • Текущее, включает мероприятия на предстоящий год Организация работ по качеству – построение структуры и обеспечение ее эффективного функционирования При организации работ по качеству используются те же принципы, что и в науке управления: «горизонтальное» разделение труда по специализации и «вертикальное» делегирование полномочий и ответственности для управления построенной структуры Этапы организации работ по качеству • Разработка системы качества, то есть определение структур, входящих в систему качества, их функций и методов работы • Внедрение СК • Сертификация СК на соответствие стандартам ИСО 9000 Обучение персонала • • • • • по целевой направленности разделяют следующие виды обучения: Обучение принятого на работу Обучение при изменении должности (аттестация) Обучение при изменении технологии выполнения процессов Обучение при изменении состава продукции Обучение с целью изменения психологического климата Способы обучение • на рабочем месте • без отрыва от производства • с отрывом от производства в специализированных учреждениях • самообразование Мотивация – создание условий работы, побуждающих внутренние стимулы работника отдавать максимум энергии, сил, таланта и мастерства для достижения целей предприятия
