Тема 1. Место и роль управления качеством продукции в

Тема 1. Место и роль
управления качеством
продукции в системе
рыночных отношений
Динамика развития качества (на примерах
Автор
)
Формулировка определения качества
Аристотель
(III в. до н.э.)
-различия между предметами;
-дифференциация по признаку «хороший-плохой»
Гегель (XIX в. н.э.)
-качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так
что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия
-иероглиф, обозназающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и
«деньги» (качество= равновесие +деньги), следовательно, качество
тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»
Шухарт (1931 г.)
Джуран Дж. М (1979 г.)
-качество имеет два аспекта:
-объективные физические характеристики;
-субъективная сторона: насколько это вещь хороша
-пригодность для использования (соответствие назначению);
-субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя(для
реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и
сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)
ГОСТ 15467-79 «Управление
качеством продукции.
Термины и определения»
-качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением
Международный стандарт
ИСО 8402-86
- качество-совокупность свойств и характеристик продукции или услуги,
которые придают им способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности
Немецкое общество качества
-качество – есть совокупность свойств и признаков изделий, которые
обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.
В соответствии со стандартом ISO 9000:1994
Качество - это совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности
удовлетворять установленные и
предполагаемые потребности
Петля качества – это замкнутая
последовательность мер, определяющих
качество товаров или процессов на этапах
их производства и эксплуатации
«Цепная реакция» Деминга – это иллюстрация
идеи о том, что выгоду от работы по повышению
качества получают все – и потребитель, и фирмаизготовитель, и государство.
Перечень потребностей и интересов потребителя
Факторы, влияющие на качество
продукции