Процессные технологии – философия качества

Время, потраченное для расчета
затрат
на то, что делается неправильно,
лучше
потратить на то, чтобы начать
делать все правильно с первого раза.
Э.
Деминг
Стратегия в
1.
отношении
та или иная
конструкция
клиентов
3.
организации
и
используемые
и продуктов
само
2.управление
ею технологии
формируются
осуществляется
персоналом
структура,
методы,
формы
исключительно
исходя
из
(сотрудниками),
адекватно
и процедуры
управления
выбранной
стратегии
в
подготовленным
создаются
исходя из и
отношении
определенных
Организационная воспринимаюшим стратегию,
специфики
внутренней
групп
клиентов
и Система управления:
конструкция:
структуру
и технологии
структура, средства,
организации
(конструкции)
необходимости
структура, связи,
объекта
управления, методы
объекта
управления
предоставления
технологии
принципы
управления
им строго
определенных
этим объектом
групп продуктов
(услуг)
Персонал
Технологии
Финансы
Организация стремится максимально эффективно
Имущество
использовать
свои
ресурсы
оптимальным
В ходе Знания
производственно-хозяйственной
деятельности для
РЕСУРСЫ
образом
их своих
структурируя,
распределяя,
добиваясь
достижения
целей любая
организация использует
ихразличных
сбалансированности
друг с другом,
ресурсы
видов:
материальные
Время и не
материальные
концентрируя
в нужное
время
Информация
на нужном
направлении деятельности
Смысл
жизнедеятельности любой
организации
КЛИЕНТЫ
СОТРУДНИКИ
– трансформация ее ресурсов в продукты и
БАНК
услуги, предоставляемые
как «внешним»
клиентам, так и «внутренним» потребителям
???
ПРОДУКТЫ
Принципиальная схема организационно-функциональной
модели (организационная конструкция как объект управления)
КЛИЕНТЫ
(потребители
продуктов и услуг)
Продукты и
услуги
(по замыслу)
Продукты и услуги
(по факту
реализации
процессов)
Процессы
Процессы
Результаты
исполнения
операций
Технологические
операции
процессов
Направления
деятельности
Структура
организации
Бизнес-процессы –
ключевое звено
организационной
Функции
конструкции
подразделений
(виды
деятельности)
Задачи
должности
(должностные
обязанности)
Бизнес-процесс имеет смысл только тогда, когда
Установленные
Рабочая
и потребительстую
его конечный результат
имеет
права и
регламентная
Требования к
ценность
для
внутреннего
или
внешнего
по
полномочия
документация и
квалификации
отношению к организации
информация клиента.
Подразделения
Должности
сотрудников
(наименование и
специализация)
Конкретные
сотрудники
(ФИО)
Для того чтобы связи между элементами
организационной конструкции носили не
случайный, а упорядоченный и целенаправленный
характер, должны быть регламентированы и
выполнены следующие условия:
Содержание и состав связи:
что является
Отношения
предметом
зависимости
передачи
илиот
соподчиненности
элемента к элементу
Пространство,
(продукты
Время,
Объем
труда,
место
продолжительность
(норма
материалы,
и направление
связи):
документы,
связи:
Способ
между
связи:
элементами:
каким образом,
регламентация
сколько
управляющая
или
предмета
период
взаиморасположения
связи
протекания
команда,
(информации,
информация
процесса
элементов
продукта
связи.
и т.п.).
системы
и т.п.)
с помощью каких средств, по каким правилам
какой
в должно
пространстве,
из них является
передаваться
схемы
объектом,
коммуникаций,
от элемента
какой - субъектом
к элементу
структуры
связи.
и алгоритмам осуществляется подготовка
Данный
в Второе
заданный
параметр
условие
срок
управления
или
отвечает
отвечает
единицу
на
на времени.
вопрос:
вопросы:
и обеспечение
связи между
элементами
Первое
условие выявляет
взаимодействие:
Параметр
в какое время,
находит
что
когда,
свое
и какого
сотражение
какой
качества
продолжительностью
в нормах выработки,
плановых
(содержательный
Параметр
кто за
заданиях,
отвечает
кем, кто
параметр
материальных
на
кому,
вопросы:
кто
связи)
от где,
кого
является
затратах,
куда
результатом
отвечая на вопрос:
взаимодействия
сколько
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ
1. Реформирование организации как объекта управления
Откорректировать
Формулировки
Функций и их
целевые
предназначения
Сформировать
перечень продуктов
и процессов,
увязав их с
функциями
и целями
Провести точное
документирование
процессов и
персонифицировать
ответственность за
их реализацию
Однозначно
сформулировать
задачи сотрудников
и установить
квалификационные
требования
Разработать
средство
программнотехнической
поддержки
описаний
Сформировать и
внедрить
внутрифирменные
стандарты
деятельности
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ
2. Реформирование системы управления организации
Создать механизм
оперативного
управления
изменениями и
внедрения новаций
Создать
систему управления
организационными
рисками:
методология,
инструментарий
Создать систему
контроля хода
реализации
процессов:
регламент и
инструментарий
Создать
систему расчета
и управления
себестоимостью:
методология и
инструментарий
Сформировать
критерии качества
продуктов и создать
систему контроля
качества
Создать
новые системы
бюджетирования и
стимулирования
труда
ОБЛАСТИ КОНЦЕНТРАЦИИ ВНИМАНИЯ
Процессы
производства,
обеспечения,
управления
Приверженность
и внимание
руководства
Системность
в решении задач
Потребности
клиентов
Вовлечение и
стимулирование
сотрудников
Принятие
решений,
основанных
на фактах
Проведение
непрерывных
улучшений
Переход на новую философию
организации деятельности
- от управления подразделениями
на управление процессами
и формирование на этой основе
постоянно-действующего
механизма саморегулирования
и
управления качеством
Как сократить непродуктивные расходы?
Как оптимально распределить работы между
подразделениями и сотрудниками?
Как определить и контролировать реальную загрузку?
Как разгрузить руководство от решения «мелких»
задач?
Какая должна быть организационная структура?
Как построить эффективную систему стимулирования
труда?
Как обеспечить качество продуктов Банка и
должный уровень его репутации?
Основой «процессно-ориентированного»
подхода - интеграция работ и ресурсов
вокруг процессов
Опора на принципы менеджмента качества
(ИСО 9004:2000):
Желаемый результат достигается более эффективно, когда
надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как
процессами;
Определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных
процессов
для
реализации
выбранной
цели
способствует
результативности и эффективности организации
Основа правильной внутренней организации – система
управления компонентами организационного потенциала
Любые
непредусмотренные самой
Клиенты Банка
Организация стремится
максимально
организацией
события и ситуации,
эффективно использовать
свои является
следствием которых
ресурсы оптимальным
их
нарушение образом
структуры
и качества
Желаемые
Прибыльность
ресурсов,результаты
изменение
их
и
структурируя,
распределяя,
добиваясь
Экономичеость
критерии
количественных
характеристик,
а
их
сбалансированности
друг
с
их оценки
Производительность
также – оптимального соотношения
Качество
продуктов в нужное время
другом,
концентрируя
между различными их видами может
Надежность
на нужном
РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ
Алгоритмы,
правила направлении деятельности
привести
к
потерям
для
организации
Гибкость
и
адаптивность
МЕНЕДЖМЕНТА:
и инструментарий
«Конкретные»
«Абстрактные»
Планирование, Проектирование,
учета,
Действенность
иПродукты
снижает
эффективность
ее работы
Организация работ,
упорядочивания,
Банка
организационные
организационные
Учет, Контроль,
актуализации
Выработка управленческих решений
параметры
параметры
Внутренние
возможности
Управляющее воздействие