СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Презентация учебного курса

СОЦИОЛОГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Презентация учебного курса
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Понятие коммуникации происходит от латинского
«communicatio» (связь, сообщение).
 Поэтому в широком смысле слова
«коммуникация» имеет два значения:
 1) установление связи одного места с другим;
 2) передача информации от человека к человеку.
 Недаром им обозначают общение людей, обмен
информацией в обществе, средства сообщения.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 С точки зрения социологии, коммуникация - это
процесс социального взаимодействия и обмена
сообщениями, информацией между двумя и
более людьми.
 В ходе коммуникации осуществляется обмен
специальными знаковыми образованиями
(сообщениями), в которых отображены мысли, идеи,
знания, опыт, ценностные ориентации, программы
деятельности общающихся сторон. Коммуникации
являются основным и связующим процессом в
осуществлении управленческой деятельности,
реализации социальных технологий.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Существует несколько исследовательских парадигм
в понимании социальной коммуникации.
 В механистической парадигме под
коммуникацией понимается однонаправленный
процесс кодирования и передачи информации от
источника и приема информации получателем
сообщения.
 В деятельностном подходе коммуникация
понимается как совместная деятельность
участников коммуникации (коммуникантов), в
ходе которой вырабатывается общий (до
определенного предела) взгляд на вещи и
действия с ними.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 В теории управления выделяют следующие
модели социальной коммуникации:
 Линейная модель, разработанная
американским социологом Г. Лассуэлом. В
этой модели выделяют следующие элементы
коммуникационного процесса:
 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2)
содержательная сторона коммуникации
(сообщение); 3) канал коммуникации (способ
и средство передачи сообщения); 4)
аудитория (адресат сообщения, реципиенты);
5) эффективность понимания сообщения.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции
коммуникации как управленческого процесса:
 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы
обществу и определения возможностей оказания влияния на
ценностные ориентации этого общества и/или его составных
частей;
 2) корреляция соотношения составных частей этого общества
в поведенческой деятельности;
 3) передача социального наследия от поколения к поколению.
 В данной модели акцент делается на активность
коммуникатора, а реципиент оказывается только
объектом коммуникационного воздействия.
 Однако результат коммуникации – это не просто изменение
сознания, чувств, установок или поведения слушателя
(зрителя, читателя), это еще и достижение определенной
степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как
и почему сообщается коммуникатором.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 В середине 50-х годов XX века Т. Ньюкомбом была предложена
интеракционистская модель.
 Она исходит из того, что субъекты коммуникации
равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и
установками, так и общим интересом к предмету
общения. Сама коммуникация выступает как
реализация такого интереса с помощью
передаваемых сообщений.
 Эффект коммуникационного воздействия проявляется
в сближении или отдалении точек зрения
коммуникатора и реципиента на общий предмет, что
фактически означает расширение, либо сужение
возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.
 Данная модель выдвигает на первый план
достижение согласия между партнерами по
коммуникации.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Г. Маклюэн разработал общую теорию коммуникации. Он
считает, что развитие коммуникативных средств определяет
как общий характер культуры, так и смену исторических
эпох. Маклюэн выделяет следующие этапы развития
коммуникативного процесса:
возникновение речи и мифологического сознания;
появление письменности;
изобретение И. Гутенбергом в XV веке печатного
станка;
широкое распространение аудиовизуальных средств.
 Таким образом, Г. Маклюэн сделал основной упор на
технические средства исследуемого процесса,
придав им значимость в развитии коммуникативных
процессов.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Управление в организации осуществляется через
людей. Одним из важнейших инструментов
управления в руках руководителя является
находящаяся в его распоряжении информация.
 Используя и передавая эту информацию, а также
получая обратные сигналы, он организует,
руководит и направляет подчиненных.
 Многое зависит от его способности передавать
информацию таким образом, чтобы достигалось
адекватное восприятие данной информации теми,
кому она предназначена.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Формирование коммуникационных сетей и
создание условий для успешного
функционирования коммуникаций в организации
составляют одну из важнейших задач
управления.
 Обмен информацией включен как важнейшее
звено во все основные виды деятельности
организации, следовательно, если
коммуникационные связи не существуют или не
действуют, это отрицательно сказывается на
функционировании всей организации.
 Это объясняется рядом причин:
Коммуникации и обратная связь в управлении
 руководителям подразделений организации приходится
тратить много времени на поиск нужной информации и ее
обработку;
 происходит дублирование информации, поскольку одна и
та же информация поступает в подразделения
организации и к ее руководству из разных источников;
 в одних подразделениях и у одних руководителей
ощущается недостаток информации, тогда как в других
подразделениях может произойти информационная
перегрузка;
 работники организации мало осведомлены об ее
деятельности, планах, ориентации во внешней среде, что
отрицательно сказывается на процессах интеграции,
точном выполнении распоряжений руководства и т.д.
 Именно в связи с этим одной из главных целей управления в
организации является создание системы коммуникации, ее
запуск и контроль за нормальным функционированием.
Коммуникации и обратная связь в управлении

Коммуникационные процессы в организации изучали различные школы.
Параметр
сравнения
Школа научного
управления
Школа человеческих
отношений
Школа системного подхода
Значимость
коммуникаций
Невелика. Внимание
уделяется
вертикальным потокам
сообщений от
руководителей к
подчиненным
Основное внимание
уделяется
взаимодействию
работников на одном
организационном уровне
Коммуникации – это
связующий элемент всех
частей организации
Цели
коммуникации
Контроль за
выполнением
приказов. Передача
приказов.
Удовлетворение
потребностей
работников. Вовлечение
работников в процесс
принятия решений.
Контроль и координация
действий. Адаптация к
изменениям внешней среды.
Помощь в принятии
решений.
Направление
коммуникационных
потоков
Вертикальные: сверху
- вниз
Горизонтальные.
Вертикальные: сверху вниз
Горизонтальные.
Вертикальные: сверху – низ
и снизу – вверх. Связь с
внешней средой.
Виды каналов
коммуникации
Письменные
формальные
Формальные и
неформальные
Формальные.
Неформальные. С внешней
средой.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Если источником сообщения выступает субъект
управления, то говорят об управленческой
информации.
 Управленческую информация различаются как:
 исходная, она кладётся в основу принятия
решений;
 организационная, она используется при
реализации решений;
 регулирующая, она сопровождает управленческое
решение и существует в виде определенных
правил, предписаний, норм, рекомендаций;
 учетно-контрольная, она используется на
завершающем этапе управленческого цикла.
Коммуникации и обратная связь в управлении
 Управленческую информацию также можно
подразделить на:
 внутреннюю;
 внешнюю.
 Внутренняя информация - это информация
непосредственно о данной организации и ее
внутренних переменных (цели, задачи,
структура, технология, люди).
 Внешняя - это информация об окружающей
организацию среде.