Культура общения с избирателями

Синицына Лилия Валерьевна
Психологические
особенности личности.
Культура общения с
избирателями
Вступление
Работа в окружной избирательной комиссии требует значительных затрат
времени и усилий.
Успех работы избирательной комиссии, организующей и обеспечивающей
подготовку и проведение выборов различного уровня, на прямую зависит от умения
членов комиссии эффективно общаться с гражданами.
Секрет положительных результатов заключается в использовании надежных
методов взаимодействия с избирателями, с помощью которых можно заинтересовать
вопросами проведения выборов, привлечь и положительно расположить граждан.
Каждый должен осознать важность своего участия в общественной жизни
района, города, страны, проявлять инициативу.
При работе с избирателями следует опираться на знания психологии.
Необходимо помнить:
Ваше обаяние, умение быть исключительно приятными собеседниками
распахнут перед вами гораздо больше дверей, чем любые другие качества.
Хорошо известно, что чем больше вы нравитесь людям и чем более приятные
воспоминания оставляете о себе, тем чаще они хотят проводить время в вашем
обществе.
«Самый ценный в мире товар - это не золото и бриллианты, это – обаяние».
Нет ничего важнее вашей репутации и того, как о вас отзываются и думают в
вашем отсутствие.
1. Что такое обаяние?
Говоря об обаянии, мы не смотрим на то, как
человек ведет себя за столом, как выглядит, насколько
модно одет, - мы обращаемся к тому, что лежит гораздо
глубже. Ведь истинное обаяние кроется не только в
привлекательной внешности. Некоторые люди
наделены уникальной способностью устанавливать
необычайно глубокий эмоциональный контакт со
своими собеседниками. Обаяние обладает огромной
притягательной силой, и мы тянемся к тем, от кого оно
исходит, порой даже не замечая этого.
Обаяние не заложено в нас генетически, обаянию
можно научиться.
2. Обаяние в действии.
Когда обаятельный
человек говорит вам ,
кажется, что вас связывают
невидимые нити и на
данный момент в целом
мире для него не существует
никого, кроме вас. А
слушает он так, будто
каждое слово, которое вы
произносите, невероятно
важно и требует его
пристального внимания.
Что чувствует
обаятельный человек , когда
оказывает воздействие на
окружающих? Удивительная
вещь: этим людям очень
приятно доставлять
удовольствие другим.
Как только вы овладеете
искусством обаяния, у вас в
руках окажется один из
важнейших инструментов
достижения успеха – умение
делать так, чтобы в вашем
обществе люди чувствовали
себя превосходно.
3. На что способно обаяние.
Обаятельных людей, как правило:
1.
Внимательно выслушивают
2.
Им обычно дают больше шансов
3.
Прощают то, за что критикуют и наказывают «обычных»
людей
4.
Доверяют такое, о чем никогда не расскажут остальным
5.
Окружающие извиняются за них, стараются им угодить
и в спорных ситуациях всегда отдают им предпочтение.
1.
2.
3.
4.
Если вы не можете отказать человеку, то вы стали
«жертвой» исключительного обаяния этого человека.
При разговоре с такими людьми кажется:
Им очень приятно с вами общаться
Они ценят ваше мнение
Внимание приковано исключительно к вам
Не существует никого другого вне зависимости от того, кто вас окружает
5. В их обществе появляется чувство собственной
исключительности и значимости
6. Вы самый интересный человек в мире
7. Откладываете критику на потом и просто наслаждаетесь их
обществом
Поистине безграничной властью обладает человек, способный вызывать
подобные чувства у окружающих.
4. Как завоевать сердца людей.
1.
2.
Ядро личности составляет самооценка(самоуважение),
«насколько человек любит самого себя».
Люди – существа эмоциональные. Они принимают
решения на основе эмоций, а уже потом подыскивают им
логические объяснения.
На людей очень сильно влияют:
Чувства, которые они испытывают
Как ведут себя по отношению к ним окружающие
Одно из самых сокровенных желаний каждого человека
– быть ценным и незаменимым. Секрет обаяния прост: все,
что от вас требуется, - это сделать так, чтобы ваш
собеседник почувствовал собственную значимость.
Чем более значимым чувствует себя человек в вашем
присутствии, тем более обаятельным вы ему кажетесь.
Пять шагов к обаянию:
Шаг 1: приятие.
Относится к избирателям с позиции
«безусловного уважения»:
 Вы должны принимать и уважать их, такими какие они
есть, со всеми их достоинствами и недостатками
 Вы никогда не должны критиковать их и выискивать
ошибки и промахи в их действиях
 Вы не должны полностью принимать все, что с ними
связано
Как выражается полное приятие? Улыбкой.
Самооценка избирателей резко повышается. Они
чувствуют себя счастливыми, ощущают себя ценными и
значимыми. Им нравится тот ,кто дает им возможность
испытать эти приятные чувства.
Шаг 2: признательность.
Когда вы цените то, что делают другие, их самооценка
возрастает. Они чувствуют себя более ценными и
значимыми. Возьмите за привычку благодарить людей за все,
что они делают. Говорите «спасибо» по любому, даже
незначительному поводу.
Когда вы улыбаетесь другому человеку или благодарите его,
растет не только его чувство собственной значимости, но и
ваше, повышается и ваша самооценка. А чем лучше вы
относитесь к себе, тем больше вам нравятся окружающие и
тем искреннее вы заботитесь о них, становитесь более
обаятельным.
Шаг 3: одобрение.
В течение всей своей жизни люди
подсознательно стремятся получить
одобрение своих действий и достижений.
Эта потребность постоянна и неизменна.
Наиболее точное определение одобрения –
«похвала». Когда вы хвалите других за то,
что они сделали, их самооценка
стремительно возрастает.
Шаг 4: восхищение.
Когда вы искренне
восхищаетесь какой либо
чертой человека, он
испытывает довольство
собой. Чувствует, что его
поняли и оценили,
ощущает себя важным и
значимым. Он нравится
себе все больше и больше,
и вы тоже нравитесь ему
все больше и больше.
«Все любят комплименты»
Авраам Линкольн
Делайте людям
комплименты как они
одеты, пунктуальность или
настойчивость.
Поздравляйте с
достижением поставленной
цели. Делайте комплименты
по любому поводу. И тогда
ваш собеседник
обязательно оценит это и
решит, что вы очень
приятный человек.
Шаг 5: внимание.
Чем более ценными и важными себя чувствуют
люди, тем больше вы им нравитесь.
Ведите себя по отношению к ним так, словно
один их вид делает вас счастливым. Улыбайтесь и
излучайте удовольствие. Уделяйте им максимум
внимания, будто на данный момент для вас во всем
мире не существует более важных людей.
5. Искусство слушать
Сосредоточенное внимание – высшая форма лести.
Дейл Карнеги
Одно из основных качеств лидера – это способность собирать
информацию, задавая вопросы и внимательно выслушивая ответы на них.
EQ (коэффициент эмпатии), не менее важен для достижения цели, чем
ваш IQ (коэффициент интеллекта). Эмпатия – способность чутко и
внимательно относиться к словам собеседников, желание понять, что они
действительно имеют в виду.
Четыре ключа к эффективному слушанию:
1. Слушайте внимательно
2. Выдерживайте небольшую паузу перед ответом
3. Задавайте поясняющие вопросы («Что вы имеете в
виду?» или «Что вы хотите этим сказать?»)
4. «Верните» мысль собеседника – перескажите ее
своими словами.
Женщины от природы наделены даром слушать. У нее
задействованы все семь мозговых центров, в то время
как у мужчин всего два.
6.Обаяние «вовне» и «извне»
В театральной среде существует два основных
подхода к игре актеров:
 Американский , который иначе называют
«вовне»
 Европейский, или - по-другому –
«извне»
7. Сигнал первый: визуальный
контакт.
По каким признакам вы догадываетесь,
что вас слушают? Самый первый и
важный сигнал – это визуальный контакт.
Возьмите за правило, слушая человека,
смотреть ему прямо в глаза.
8. Сигнал второй: глазная
У нас для того два уха
активность
и один, чтобы мы
больше слушали
и меньше говорили.
Зенон Афинский
Что такое перемещение взгляда? Это когда в
процессе слушания вы переводите взгляд с
одного глаза собеседника на другой.
Перемещение взгляда является одним из
основных сигналов, который сообщает
говорящему о том, что его слушают с
огромным интересом.
9. Сигнал третий: склоните голову
Существует одно правило: склоняйте
голову, когда слушаете, и держите ее
прямо, когда говорите. Вы будете
выглядеть более внимательным и
заинтересованным.
10. Сигнал четвертый: кивание
головой.
Кивая головой, вы сигнализируете окружающим,
что настроены по отношению к ним тепло и
дружелюбно и готовы уделить им внимание.
Существует три вида кивков:
1. очень медленный кивок головой, который говорит: «Я
следую за вашими мыслями и думаю над тем, о чем вы
говорите».
2. более быстрый кивок головой, означает: «Вы правы, я
согласен».
3. еще более быстрый кивок, словно бы говорит: «Я
согласен, и меня очень интересуют ваши слова».
11. Сигнал пятый: язык тела
Склоняясь к собеседнику, вы сообщаете ему: «Вы, как магнит,
притягиваете меня к себе». Если же вы откидываетесь назад, это
может значить, что вы устали общаться с этим человеком.
 Если вы сидите, положив ногу на ногу, сделайте так, чтобы верхняя
нога и колено были обращены в его сторону.
 Не скрещивайте руки на груди.
 Жестикулируйте, делайте акцент на своих словах с помощью рук.
Очень важно соблюдать дистанцию между собой и собеседником.
Подходя слишком близко к человеку, мы порождаем у
него ощущение вторжения, даже угрозы. Мы
отдаляемся и разрушаем близость.
Круги общения:
Радиус первого круга – приблизительно 2 фута.
Это личное или интимное пространство.
Радиус второго круга составляет от двух до
шести футов. Для деловых и социальных
контактов.
Радиус третьего круга равен восьми - десяти
футам. Это круг защитного расстояния или круг
безопасности, устанавливаемый между вами и
незнакомыми людьми.
12. Сигнал шестой:
нежелательные телодвижения.
Ошибки:
1. Поворачивать голову к своему собеседнику, в то же
время всем телом разворачиваться в другую сторону.
2. Класть ногу на ногу так, что верхняя нога и колено
оказываются обращенными в другую сторону от
говорящих и таким образом как бы блокируют
поступающие сообщения.
3. Сползать со стула, словно желая незаметно
ускользнуть.
4. Скрещивать руки на груди во время слушанья.
Передача информации
12. Сигнал седьмой: звуковое
ободрение.
Хорошие, «активные» слушатели, как
правило, всегда издают определенные звуки
вроде «угу», «ах», «м-м-м» и т.п. Это то, что
мы называем звуковым ободрением.
Подобные сигналы легко распознаются и
чрезвычайно ценятся говорящими.
13. Сигнал восьмой: словесное
ободрение.
Слова и фразы, как «Понятно», «Правда?» или «Хорошо,
если так», убеждают людей в том, что вы их слушаете и
следите за ходом мыслей, но при этом остаетесь на
нейтральной позиции.
«Да, несомненно», «Абсолютно с вами согласен», «Вы
попали в точку» , фразы, которые используют, если вы хотите
выразить свое согласие или поддержать какое-то
высказывание.
Большое значение в разговоре имеет тон голоса. Важно
не то, что вы сказали; важно – каким тоном.
Синицына Лилия Валерьевна,
заведующий кафедры
Государственного и
муниципального строительства
Дальневосточной академии
государственной службы
кандидат психологических наук,
доцент