ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Государственное бюджетное специальное
учебно-воспитательное учреждение открытого типа
«Специальное профессиональное училище
«Уральское подворье»
г. Перми
Урок производственного обучения на тему:
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Мастера производственного обучения:
Дурсенева Аида Анатольевна
Кайгородова Елена Геннадьевна
ЦЕЛИ:



Формирование первоначальных
навыков при обслуживании покупателей
Закрепление теоретических знаний
Поэтапное формирование
мыслительной деятельности учащихся
ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Деятельность продавца при
непосредственном взаимодействии с
покупателем в процессе приобретения
товара
ПРОЦЕСС ТОРГОВОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ

Последовательность операций,
обеспечивающих осуществление
торгового обслуживания
ПРОДАВЕЦ

Это профессия торгового работника
ПОКУПАТЕЛЬ

Это юридические и физические лица,
приобретающие товар
ЭТАПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ:




Встреча покупателей
Показ товара
Упаковка товара
Расчет с покупателями
ВСТРЕЧА ПОКУПАТЕЛЕЙ


Готовность к оказанию торговой услуги
Приветствие покупателей
ПОКАЗ ТОВАРА


Выкладка товара
Консультация (информация о товаре)
УПАКОВКА ТОВАРА


Выбор упаковочного материала
Процесс упаковки товара
ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ:
ФАКТОРЫ, ДЕЛАЮЩИЕ МАГАЗИН
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНЫМ
 Культура
обслуживания
 Цена товаров
 Качество товаров
 Ассортимент товара
ВНИМАНИЕ ОПАСНОСТЬ!!!
(Характерные ошибки продавца)







Превращение продажи в однонаправленное
высказывание
Прерывание покупателя на полуслове
Спор с покупателем
Не называются ценные качества товара
Слишком жесткий контроль ситуации
Не распознание потребностей покупателя
САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА: НЕ ЗАМЕЧАНИЕ
СВОИХ ОШИБОК!!!!!!