СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: РЕАЛИИ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ Щербинина Галина Степановна канд. пед. наук, зам. директора по научной работе ЗНБ УрФУ Екатеринбург, 19-22 ноября 2012 г. 1 Щербинина Г.С. Социальная ответственность – это ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду. Имеет микро- и макроуровень. Применима ко всем организациям. В бизнесе она получила название – Корпоративная социальная ответственность (КСО) 2 Взаимосвязь между организацией, ее заинтересованными сторонами и обществом 3 Щербинина Г.С. Появлению КСО способствовали глобальные тенденции • ограничение природных ресурсов планеты • загрязнение окружающей среды и глобальное потепление (отсюда в КСО большое внимание уделяется экологической безопасности) • этический контроль за природоохранной и социальной деятельностью со стороны стейкхолдеров • глобализация информации и рынков капитала 4 Щербинина Г.С. Глобальная цель КСО Достижение устойчивого развития организации (библиотеки, например), общества, повышение качества жизни 5 Щербинина Г.С. Благотворительность Смягчение условий труда наемных работников Предоставление гарантий деловым партнерам 6 Щербинина Г.С. Сегодня КСО – это трудовые и деловые практики (направления) В отношении персонала По охране окружающей среды В отношении потребителей В развитии местных сообществ В развитии благотворительности и волонтерства КСО должна вписаться в стратегию, политику, систему управления библиотекой и пронизывать все бизнес-процессы 7 Щербинина Г.С. На деятельность библиотеки университета применительно к КСО оказывают влияние • СМК • политика университета 8 № Принципы СМК Принципы КСО 1 Ориентация на потребителя Подотчетность 2 Лидерство руководителя Прозрачность 3 Вовлеченность работников Этичное поведение 4 Процессный подход Уважение интересов заинтересованных сторон (стейкхолдеров) 5 Системный подход к менеджменту Соблюдение верховенства закона 6 Постоянное улучшение Соблюдение международных норм поведения 7 Принятие решений, основанное на фактах Соблюдение прав человека 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками 9 Щербинина Г.С. Принципы КСО учет экономических, социальных, экологических факторов Принципы КСО системное внедрение интеграция во все процессы С течением времени и изменением внешних и внутренних условий приоритеты КСО могут меняться 10 Социальная ответственность Система менеджмента качества Стандарт ИСО 26000. Руководство по социальной ответственности ГОСТ Р ИСО 9001-2001 СМК. Требования ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК. Основные положения и словарь ГОСТ Р ИСО 9004-2001. СМК. Рекомендации по улучшению деятельности Руководство по отчетности в области социального развития GRI ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Аудит СМК, систем экологического менеджмента Серия стандартов AccountAbility (AA1000) (Стандарт принципов Стандарты ИСО серии 9000 Глобальный договор с ООН ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Руководство по менеджменту деятельности при проектировании (Глобальная инициатива по отчетности) подотчетности, Стандарт верификации отчетов, Стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами) 11 Щербинина Г.С. Уральский федеральный университет • руководствуется Программой развития до 2020 г. – университет должен войти в число ведущих мировых образовательных и интеллектуальных центров • руководствуется в своей деятельности стандартами качества и стандартами социальной ответственности • библиотека должна соответствовать политике университета 12 БИБЛИОТЕЧНЫЕ ПРАКТИКИ 13 Трудовые и деловые практики Примеры из деятельности ЗНБ УрФУ Применение прозрачных процедур приема на работу, повышения в должности и оплаты труда Разработаны паспорта на все должности библиотечных работников Охрана труда и обеспечение безопасности на рабочем месте Наличие службы охраны труда в вузе, большого блока в должностных инструкциях, ежегодное обучение персонала Программы обучения и повышения квалификации персонала Наличие разноуровневых планов и программ повышения квалификации персонала, в т.ч. в рамках 4 секций МО. Обучать сотрудников выгоднее, чем менять их. Обучение – часть мотивации Дополнительные социальные льготы и гарантии Действие перечня льгот сотрудникам, новогодние подарки детям и внукам 14 Трудовые и деловые практики Примеры из деятельности ЗНБ УрФУ Отсутствие дискриминации и создание равных возможностей для всех сотрудников Трудоустройство инвалидов, создание условий для получения образования, равные условия для реализации компетенций Формирование корпоративной культуры и создание нематериальных стимулов Задействован весь коллектив (семинары, ролевые игры), сформулированность требований к компетенциям, поддержка творческой инициативы библиотечных работников. Факторы мотивации: внешние (карьера, зарплата), внутренние (оценка коллег и руководителей, удовольствие от работы), социально-страховые (пенсия, забота об обеспечении старости) Обеспечение конфиденциальности Разработаны действия и документы по защите персональных данных личных данных пользователей пользователей и сотрудников в АИС вуза и АБИС 15 Трудовые и деловые практики Примеры из деятельности ЗНБ УрФУ Разработка стратегии, направленной на благо библиотеки, вуза, общества Ориентация на внешних и внутренних стейкхолдеров при разработке услуг, сервисов, процессов, документов. Заинтересованные стороны – пользователи, работники, вуз, поставщики, партнеры и общество в целом. Мониторинг деятельности и целенаправленные корректирующие действия библиотеки. Реализация местных инициатив (вуз, регион) Участие в корпоративных библиотечноинформационных проектах, в проектах и программах вуза, Зональное научнометодическое объединение, семинары. Подготовка сборника «Библиотеки вузов Урала» (10 выпусков). Организация НПК Выполняется социальный заказ: разработаны Реализация и поддержка социально значимых проектов и размещены на сайте 3 обучающие программы для библиотекарей, и программ преподавателей, молодых ученых, организованы обучающие курсы для библиотек региона 16 Щербинина Г.С. Уровни (этапы внедрения) КСО приведение деятельности библиотеки в соответствие с законодательством формирование системы КСО – целенаправленный процесс, который включает добровольные инициативы – пока единичные активные системные действия, когда библиотека станет провайдером идей КСО 17 Щербинина Г.С. Модели КСО Реагирующая модель Стратегическая модель • направлена на смягчение существующих проблем • встраивание идеи КСО в стратегию библиотеки, создание долгосрочных и конкурентных преимуществ 18 Щербинина Г.С. Внутренняя система управления КСО 1. Организационный механизм – фиксация идей КСО во внутренних документах библиотеки (стратегия, политика, положения, должностные инструкции), организация рабочих групп, закрепление за ответственным сотрудником 2,7,4,5 функций руководства и ответственности за направления КСО 2. Ценностнообразующий механизм – нацеленность на повышение приверженности принципам КСО руководства библиотеки и сотрудников 19 Щербинина Г.С. Таким образом, КСО – философия и концепция деятельности организации 20