1% - Microsoft

OTG
Группа Информационных
Технологий в компании
Microsoft.
Александр Толмач
IT Account Manager
11:00 – 12:00
Andre Howard
Senior Operations Analyst
14:00 – 15:00
Dirk Weber
Senior Program Manager
12:15 – 13:45








ITG Миссии и Приоритеты
Структура и Обязанности
Бюджет
Служба Helpdesk
Разработка Внутренних Приложений
Администрирование сети
Используемые Инструменты
Вопросы?
Александр Толмач. Киев. 19 февраля
Миссия ITG
Предоставлять ИТ инфраструктуру и
приложения, которые соответствуют и
превосходят запросы наших клиентов и
партнёров – делая работу легче в любом
месте, в любое время.
&
Приоритеты
Миссия ITG
•
1. Быть первым и лучшим клиентом
“Dogfooding”
SQL server 2000 выявлено и устранено 420 “showstopper” ошибок
Exchange 2000 – устранено 416 ошибок и создана документация операторов
&
Приоритеты
Миссия ITG
•
•
•
•
1. Быть первым и лучшим клиентом
2. Обеспечивать лидерство
3. Координировать стратегию ИТ
4. Предоставлять всё вышеперечисленное с
высшем качеством (себестоимость, доступность,
надёжность)
Всегда знайте, какой вклад может внести Ваш отдел в общий успех
компании, определите миссию, и доведите её до группы..
Rick Devenuti – Microsoft CIO
Ключевые Инициативы
Secure.
SmartCard- микросхема
для авторизации
удалённого доступа
Микросхема для
доступа в здания и
внутренних платежей.
Мир ITG
Инфраструктура







450+ Офисов
85+ Стран
150,000+ Компьютеров
10,000 Серверов
428 приложений / 222 Инструмента
5 EDC’s, 16 RDC’s
200 WAN линий
–
–






14% < 512KB / 17% 512-1MB
69% > 1MB
1000+ Routers
140 ATM / 900 LAN Switches
100Mbits сеть
30,000 wireless устройств
3,000 точек доступа wireless
16,000+ Карманных компьютеров.
Передача Сообщений







16 Exchange Sites
180 серверов Exchange
72000 почтовых ящиков
44836 DL‘s
5.2 M сообщений в день
100 MB на почтовый ящик
25GB max Exchange Store
Сотрудники





55,000 Постоянных Сотрудника
17000 На Контракте
1062 ИТ Сотрудника
1450 Контрактных ИТ Сотрудн.
224 Сотрудника BUIT
Организационная Модель IT
Функции
Цель
Руководство
Управление ИТ
Пользователи
Производительность
труда
Деятельность
Financial Framework; Business Office;
Organization Development; Communications
Helpdesk; Desktop; Personal Devices
IT Account Manager
– единый контакт (SPOC)
Эффективность
Регионы
ITG
Управление
Enterprise Directory
Управление Active
Directory
Account Management;
Site Operations
Accounts, Groups, Policy, & Trusts;
AD Replication; AD Synchronization;
Namespace Design & Management
Администрирование
Качественные
соединения
Backbone / LANs; Data Centers;
WAN / Carriers; Field Implementation;
Voice
Безопасность
Исследование
Инфраструктуры.
Infrastructure Security Policy; Virus/Intrusion
Protection; Intrusion Investigations
Совместная
работа
Почта, Extranet…
Unified Messaging;
Conferencing Services
Инженерия
Распределённые
приложения
BUIT
работы
LOB Приложения
Разработка архитектуры,
стандартов
Архитектура
приложений
Бизнес
Приложения
Telephony & Broadband; Data Networking;
Computer Systems
Application and Infrastructure Architecture
Backbone Applications: SAP,
Feedstore, Data Warehouse, Intra/Extranet
Standards and Quality Assurance
LOB Application Development/Implementation
LOB Application Support
Data Management
Сервис Менеджер
Поддержка Пользователей
Управление
Инфраструктурой
BUIT
«IT AM» Эккаунт
Менеджер
Разработчики
Распределение Мирового Бюджета ИТ.
MS “IT Universe”
100%
Corp IT
81%
19%
Computer
Expense
6%
EUS
2%
MACs
<1%
TIP
9%
SSIT
3%
Apps
ITG
7%
OpsIT
6%
AdminIT
43%
28%
Infra
2%
2%
Security
BGIT
7%
MS.com
6%
1%
BOCS
Telecom
2
Модель Push/Pull
•
Push – обязательные затраты
– С офиса данные расходы снимаются как налог на
каждого сотрудника. (cost per head)
– Затраты планируются руководством отдела ИТ
•
Pull – затраты по собственному усмотрению
– Офис оплачивает 100% таких затрат
– Офис сам решает, на что потратить деньги.
HelpDesk
• 3 Мировых Центра
– США (24x7) - Redmond
– EMEA (9x7) - Dublin
– Азия (9x7) - Tokyo
• Helpdesk Site Technician
• Account Management
• Intranet (Self Help)
Helpdesk в регионе EMEA







36 стран в EMEA
82 Офисов
29 языков
9000
пользователей
109 HST
8500 SR в месяц
7000 SR в месяц
решается HST
Модель взаимодействия ITG
Клиенты
Microsoft ITG
Tier 2
Tier 1
NetOps
MACs
Услуги ITG
 информация
 требования
 эскалация
“бизнес IT”
ITG Account
Manager
LOB Приложения
Разработчики
DCOps
Эксперты 3 ур.
Глобальный
 проблема
 информация
Helpdesk
Первичный контакт
Tier 3 Tier 4+
Эскалация Hot Issue
День в ITG
ITGWeb
Всё ли в порядке с сервисами ИТ ?
Разработайте Ваши собственные ИТ метрики
и сравните достижения и задачи.
Какие у меня проекты?
Групповая Работа
Конец Рабочего Дня
Всё! Пора в отпуск!
BUIT
Архитектура приложений 1995
Customer Mgt
Order Entry
Order Mgt
Shipment,
License
Auth
Replicator
Manufacturing
Channel
Partner
BOM,
Component,
Product
Troika
Maxcim
Order
Mgt
Customer
Order
MOLP
Mac-Pac
IOSC Dist
Customer
License
Shipment
MS Mgr
Excel Workbook
Order
Mac-Pac
IOSC Dist
Sales
order
Purchase
Order
System
Mac-Pac
Puerto Rico
Sales Info
Select 2, 3
Mac-Pac
IOSC Mfg
Sales Info
Product,
Price
MSN
Registr.
Price,
Product
Registration
Order
Select3
Mac-Pac
IOSC Dist
Mac-Pac
Puerto
Rico
Order
Internal
Orders
Ack
Prepaid
Order
Credit
Auth
EDI
Win OE
Part list
Order
Ack
Budget,
Acctg Txn
Chart of Accts
Sales, Order
Inventory,
A/R
Internal
Orders
Acctg Txn
Budget, Chart of Accts
Acctg Txn
Chart of Accts
Order,
Shipment
Haciendo
Acct Txn
Chart of Accts
Budget WB
Acct Payable
Sales
Budget
Credit Info
Credit Info
A/R
Mac-Pac
IOSC Dist
Mac-Pac
Intl Fin
Maxcim
Mfg
Acct Txn
Chart of Accts
Mgt
Expense
Trackng
Publishers
Resource
Intl
Fulfillment
Hart Direct
Fulfillment
Payments
Acctg Txn
Chart of Accts Tax
Server
Acctg Txn
Chart of Accts
Sale w/tax
Company
Store
POS
Platinum
Mac-Pac
Puerto
Rico
Sales,
Shipment
Inventory
Mgt
System
Hyperion
Ross GL
MacPac
PR
Fin Txn
Returns/
Rebates
Return
Budget,
Chart of Accts
Budget
Credit Info
Select 2, 3
Cust.
Statement
COGS
Budget,
Chart of Accts
Pillar
Order
Nabanco
Revenue
by Sub
Troika
Outsource Partners
Mac-Pac
IOSC Dist
Payments
Sales, Order Sales, Order
Inv.A/R
Inv.A/R
GEIS
Select
2, 3
Chart of Accts
Credit Info
COGS
MS
Press
Wkbench
AR Elect.
Funds
Transfer
Paymt
Return
Acctg Txn
Chart of Accts
Acctg Txn
Chart of Accts Acctg Txn
Shipment
Product
customer
MS
Oper
ICON
Channel
Inventory
System
Maxcim
Order
Mgt
Order
A/R
Mac-Pac
IOSC Fin
License
Sales
order
MS Product
Order,
Shipment
Sales
MS
Manager
PSS
Apps
A/R
MOLP
EMS 2000
Purchase Order
MS
Manager
MOET
SAP AR
Mac-Pac
IOSC Dist
Platinum
MS
Oper
NA
Sales
Product
Shipment
Support
Orders
Time
Keeper
Labor
Sales
Export Doc
Return,
Shipment
MS
Sales
P.O.
OEM
Query
A/R
Maxcim
Ord Mgt
Contract
Order
Sales Info
MS
Manager
Sales
order
Order
Customer
PSS
AFS
Manugistics
Order
AP
Imaging
MS Sales
Sales
Order History
Order
Platinum
Product,
License
Mac-Pac
Intl Fin
Maxcim
Dist
Fin Goods,
Inventory
Maxcim
Mfg
Order
Info
Mac-Pac
IOSC Dist
Order
A/R - Collect
Revenue
Accounting
Customer
Product License
Ingres
(OEM)
Distribution
Acct Txn
Chart of Accts
Worldwide
Cons Credit
Services
Citibank
Check
Writing Svc
Ross GL
Citibank
GEIS
OLTP / OLAP
Architecture
Архитектура с 1999
#1 - Clear OLTP / transport layer Strategy
#2 - Consolidate - reduce duplicate Warehouse Layer
#3 - Improve Factory / Datamart layer
User Interface
UI
Business
Rules
Data Marts
Data
Warehouses
MS-Sales
Data Mgmt &
Movement
WWMDB
PSS
HR
Customer Broker/Data
Cleansing Services
MS-Credit
Cactus
DW
MARS
Feedstore
Licensing
DW
MSTreasury
ALE
#3
#2
#1
OLTP
SAP
Orders
Revenue
Employee (HR)
Purchasing
Finance
Licensing
Siebel
MS
Product
Clarify
Organizations
Product Mastering Support Incidents
Customer Profiling
Events
Leads/Referrals
MS
Programs
Sales Programs
MS.Com/
MS Data
Individuals
MSE
Internal Helpdesk
Incidents
WWMDB
(ODS)
Purchased
External Lists
CMODS
Rev Channel Rptg
Global System Architecture
База данных в
Редмонде
16 серверов
приложений
CDDI
Windows 2000, .NET
SQL Server 2000
Идентичные
сервера для теста и
разработчиков.
Windows 2000, .NET
SAP R/3
Windows XP
SAP GUI or
Internet Explorer
Некоторые из Интранет -SAP
Приложений в Microsoft




MS Invoice – Обработка заказов, счетов
через Интернет
MS MARKET – Интранет инструмент
размещения заявок
MS Expense – Возмещение затрат
HR Web, HeadTrax
Запрос,
Утверждение
Партнёры
SAP
R/3
Демо
• E-Business – MS Market
E-BUSINESS
MS Expense
MS Invoice
MOET
MS Market
•
Дополнительная Информация:
http://www.microsoft.com/technet/showcase
Некоторые из Интранет -SAP
Приложений в Microsoft
Что дала нам централизованная автоматизированная
система обработки документов?
Например:
Затраты на обработку всего процесса, связанного с
выставлением, оплатой счёта сократилось с 30 до 5
долларов (MS Invoice). Персонал, ответственный за
обработку документов сокращён с 30 до 7. Они
обрабатывают 1,1 М счетов в год. Время, уходящее на
обработку одного счёта теперь занимает 3 минуты.
Экономия – 9,6 М долларов в год.
Затраты на процесс обработки заказа и получения товара
сокращены с 60 до 5ти долларов за заказ с внедрением
MS Market. Экономия - 6 М долларов в год.
Headtrax
•
•
•
Инструмент для просмотра и работы с
данными о сотруднике.
Гибкий просмотр структуры организации
с различными уровнями доступа к
данным.
Передача данных от менеджеров к
модулям SAP R/3.
IT Showcase
Face IT
https://www.bantasolutions.net/MSItShowcase/Product.asp
http://www.microsoft.com/technet/showcase
Центры Обработки Данных,
Работа Операторов
Пример – Восточная часть региона EMEA
Задачи:
~4.000 пользователей
• Повысить эффективность
43 Офиса
• Уменьшить стоимость
25 Стран
• Увеличить доступность/надёжность300 Серверов
16 IT Сотрудника
Методы:
Поддержка 7x24
• Стандартизация
29 различных языка
• Централизация (удалённое
администрирование) 32 различных валюты
3 различных рабочих недели
• Автоматизация
6 различных временных зоны
… @ другая сторона мира 
Стандарты Серверов - Аппаратные
Удалённое Управление Серверами
Remote Insight Board (Lights Out Edition):
• Независимость от сервера (собственное Питание, Видео
выход, Клавиатура + Мышь, Сетевой Адаптер, Встроенный Web
сервер)
• Полный доступ независимо от ОС.
• Удалённая консоль
• Удалённая загрузка с дискеты
• Удалённое включение / выключение питания сервера
Терминальный Доступ:
Быстрый и Лёгкий доступ к администрированию
Принципы Мониторинга Серверов
CIM Events
Dell OM Events
Ticket
System
MOM
Event DB
ITConfig
ECM
Config DB
OS Events
BackOffice Events
NetIQ Events
Application Events
Helios Events
Httpmon Events
HPOV Events
Консоль MOM
Polling Events
3rd Party Events
ECM Events
http://www.microsoft.com/mom/
Отчёт о WAN соединениях
Автоматическое управление ссылками
рассылки.
СПАСИБО!
Данный документ имеет чисто информативный характер.
КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ
ГАРАНТИЙ, НИ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ
В СВЯЗИ С ДАННЫМ ДОКУМЕНТОМ.
 Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2002. Все права
защищены. Microsoft, BackOffice, эмблема BackOffice, FrontPage,
эмблема Microsoft Internet Explorer, NetMeeting, NetShow, Outlook,
Visual Studio,Visual InterDev, Visual C++, Visual J++, Where do you
want to go today?, Windows, эмблема Windows, эмблема Windows
Start и Windows NT являются охраняемыми товарными знаками
корпорации Майкрософт в США и других странах. Названия других
продуктов или предприятий, указанные здесь, могут быть
товарными знаками соответствующих владельцев.