Масенко С.В. Бесконфликтное общение

Основы
бесконфликтного
общения
Автор Масенко С.В.
кл. руководитель гр.38П
РГКИУ, 2010г.
Конфликт
(от латинского столкновение)
-
противоречие во взглядах
и в отношениях,
столкновение расходящихся,
противоположных интересов,
острый спор.
В основе любого конфликта
лежит ситуация, включающая либо
противоречивые позиции сторон
по какому-либо поводу,
либо противоположные цели
или средства их достижения
в данных обстоятельствах,
либо несовпадение интересов,
желаний, влечений оппонентов
и т.п.
Неконструктивный
(разрушительный) конфликт
возникает, когда один из оппонентов
прибегает к нравственно осуждаемым
методам борьбы, стремится
психологически подавить партнера,
дискредитируя и унижая его в глазах
окружающих.
Стратегии поведения
при возникновении конфликта:
соперничество (противоборство) - открытая
борьба за свои интересы;
сотрудничество - поиск решения,
удовлетворяющего интересы всех сторон;
компромисс - урегулирование разногласий
через взаимные уступки;
избегание - стремление выйти из конфликтной
ситуации, не решая ее, не уступая своего,
но и не настаивая на своём;
приспособление - тенденция сглаживать
противоречия, поступаясь своими интересами.
Как возникают конфликты?
Чтобы конфликт начал развиваться,
необходим инцидент, когда одна
из сторон начинает действовать,
ущемляя интересы другой стороны.
Главную роль в возникновении
конфликтов играют факторы,
способствующие конфликту –
конфликтогены - слова, действия
(или бездействия), приводящие
к
к
о
н
ф
л
и
к
т
у
.
Технология разрешения конфликтов
С чего начинается разрешение конфликта?
С установления его причин. Сложность здесь в
том, что истинные причины нередко маскируются,
ибо могут охарактеризовать инициатора
конфликта не с лучшей стороны.
Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает
в свою орбиту все новых и новых участников,
расширяя список противоречивых интересов
и объективно затрудняя нахождение основных
причин.
Большую помощь в разрешении конфликтов
оказывает владение формулами конфликта.
Главная формула конфликта:
(Конфликтная ситуация + Инцидент) = Конфликт
Конфликтная ситуация - это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние
как следствие взаимоисключающих интересов
и позиций.
Разрешить конфликт это значит:
1. устранить конфликтную
ситуацию;
2. исчерпать инцидент.
Конечно, первое сделать сложнее, но и
более важно, так как, не устранив
конфликтную ситуацию, мы создаем
условия для углубления конфликта.
Правила бесконфликтного общения
 Правило 1.
Не употребляйте конфликтогены.
 Правило 2.
Не отвечайте конфликтогеном
на конфликтоген.
 Правило 3.
Проявляйте симпатию к собеседнику.
 Правило 4.
Делайте как можно больше
благожелательных посылов.
И, в завершение, хотелось бы
вспомнить стихи Омара Хайяма:
Других не зли, и сам не злись Мы гости в этом бренном мире,
И, если что не так, смирись,
Умнее будь и улыбнись.
Холодной думай головой,
Ведь в мире все закономерно Зло, излучённое тобой,
К тебе вернётся непременно.