Лекция № 2 Качество и его показатели Общие сведения

Курс «Управление качеством»
Лекция № 2
Качество и его показатели
Общие сведения
Качество
продукции
–
совокупность
свойств
продукции,
обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные обществееные и
личностные потребности. Продукция – совокупность продуктов. Продукт –
результат человеческого труда. Продуктом – является изделие, услуга,
информация.
Показателями качества продукции называют числовые значения
характеристик продукции. Признаком продукции называют качественную или
количественную характеристику свойств продукции. Количественные
характеристики делят на группы. Например, высшего, первого, второго и
третьего классов. Если группы только две, то признак и качественную
характеристику называют альтернативными.
Различают единичные показатели, относящиеся к одному свойству
продукции, и комплексные, относящиеся к нескольким свойствам.
Многие показатели качества продукции являются функциями ее
параметров. Важным является относительный показатель качества. Его
определяют как отношение абсолютного показателя качества к базовому.
Выражается безразмерным числом или в процентах. Зачастую по нему
определяют уровень качества.
Рис. 1.
Индексом качества продукции называют комплексный показатель
качества разнородной продукции, равный среднему взвешенному значению
относительных показателей качества за рассматриваемый период.
1
Согласно ГОСТ 15467 – 70 уровнем качества продукции называется
относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении
совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью
базовых показателей.
Классификацию показателей качества проводят на основе ГОСТ 22.851 –
77 (рис.1).
Показатели назначения
Показателями назначения (ПН) характеризуют эксплуатационные
свойства и область применения изделий. Показателями назначения являются
определяющимися при аттестации технического уровня изделия. Их часто
используют в качестве критерия оптимизации при нахождении наилучших
решений.
Показателями назначения характеризуют эксплуатационные свойства и
область применения изделий.
Показатели назначения делят на: классификационные, структурные,
энергопотребления, вида упаковки и др. В приборостроении ПН выражаются
конкретными данными (чаще числовыми) и регламентируются ГОСТами,
ОСТами и ТУ.
В частности, погрешность измерений выражена в 0 , быстродействие – в
изм/с, разрешающая способность в В/мин, производительность в операц/с,
рабочая частота – в Гц, габариты – в мм.
Для каждого вида продукции невозможно разработать постоянную
номенклатуру показателей назначения. Однако, в отраслевых методиках оценки
уровня качества должны иметься перечни наиболее часто употребляемых
показателей назначения.
Показатели эксплуатации
(ГОСТ 22851 – 77)
сохранности
работоспособности
К этой группе показателей относятся показатели надежности удобства
технического обслуживания, ремонта и хранения, эргономичности,
транспортабельности, стойкости к внешним возмущениям, технической
эстетичности, безопасности.
Показатели надежности (ГОСТ 13377 – 75, 27002 – 83) характеризуют
способность продукции сохранять эксплуатационные свойства на определенном
уровне в заданном интервале времени при установившихся условиях
применения.
Надежность – это свойство объекта выполнять заданные функции,
сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей,
соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического
обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.
Этот показатель характеризуется безотказностью, долговечностью,
ремонтопригодностью и сохраняемостью.
Безотказность – это свойство объекта сохранять работоспособность в
течение некоторого времени или некоторой наработки без вынужденного
перерыва.
2
Долговечность – это свойство объекта сохранять работоспособность до
наступления предельного состояния при установленной системе технического
обслуживания и ремонта.
Ремонтопригодность – это приспособленность объекта к предупреждению,
обнаружению причин отказов и повреждений и устранению их последствий.
Сохраняемость - это свойство объекта непрерывно сохранять исправное и
работоспособное состояние в течение и после срока хранения и
транспортировки.
Предельное состояние определяется невозможностью дальнейшей
эксплуатации из-за недопустимостью снижения показателей назначения.
Показатели удобства технического обслуживания, ремонта и хранения
характеризуют свойства продукции, обуславливающие потребные затраты
материалов, средств, труда и времени, а также квалификацию обслуживающего
персонала при техническом обслуживании, ремонте и хранении. К этим
показателям относятся: 1) трудоемкость и время подготовки оборудования к
использованию по назначению; 2) трудоемкость ремонта и хранения; 3) объем и
периодичность ТО.
Эргономические показатели (ГОСТ 16456 – 70) характеризуют степень
приспособленности продукции к эксплуатации человеком. Их подразделяют на
следующие группы:
1) показатели обитаемости (включая гигиенические). Эти показатели
используют для определения соответствия продукции потребностям
человека. К ним, например, можно отнести температуру, давление,
влажность, освещенность, и т.д.;
2) антропологические показатели, используемые для определения
соответствия размеров и формам тела человека;
3) физиологические и психофизические показатели, используемые при
определении соответствия продукции скоростным и силовым
возможностям человека, а также особенностям функционирования его
органов чувств (пороги слуха, зрения, осязания, реагирования на
электромагнитные поля);
4) психологические показатели, используемые при оценки соответствия
продукции возможности восприятия и переработки информации,
навыкам человека при работе с ней.
Показатели
транспортабельности
характеризуют
степень
приспособленности продукции к перемещению. К таким показателям относятся:
1) допустимая дальность, скорость и высота транспортировки;
2) время подготовки к транспортированию;
3) установка
продукции
на
средства
транспортирования
(железнодорожное средство, автомобиль, самолет, судно и т.д.);
4) приведение продукции в эксплуатационное состояние после
транспортировки;
5) коэффициент заполнения объема средств транспортировки и др.
Показатели живучести и стойкости к внешним возмущениям
характеризуют способность продукции выполнять свои функции и сохранять
работоспособность в аварийных ситуациях, при повреждениях и различного
рода воздействиях на продукцию со стороны человека или среды.
Этими показателями являются:
1) степень нарушения функционирования продукции при повреждении
в определенной ситуации;
3
2) среднее время восстановления продукции после повреждения;
3) предельная и номинальная температура окружающей среды;
4) характеристика вибрации (ускорение, частота, амплитуда,
продолжительность воздействия);
5) напряженность магнитного поля, запыленность воздуха, при которых
ресурс продукции не менее установленного в ТО и т.д.
Показатели технической эстетики характеризуют композиционную
целостность, информационную выразительность, рациональность формы и
культуру производственного исполнения продукции. Примерами показателей
технической эстетики:
1) показатели соответствия цветового решения и отделки конструкции
продукции, окружающей среде и современному уровню развития
науки и техники;
2) показатели
соразмерности
и
согласованности
формы
и
организованности объемно-пространственной структуры продукции
и т.д.
Показатели безопасности характеризуют конструктивно-технические
особенности продукции, обуславливающие безопасность обслуживающего
персонала, сопрегаемых объектов и окружающей среды на всех режимах
эксплуатации. К этим показателям относятся:
1) электрическую прочность изоляции токопроводящих частей, с
которыми возможно соприкосновение человека;
2) время
срабатывания
аварийной
сигнализации
системы
герметизации;
3) температурный
предел,
обеспечивающий
автоматическое
включение средств пожаротушения и т.д.
Показатели рациональности технико-экономических решений
К этим показателям, как мы знаем, относятся показатели стандартизации
и унификации, технологичности, конструктивности и экономичности.
Показатели стандартизации и унификации характеризуют уровень
стандартизации, внутрипроектной и межпроектной унификации продукции,
которая оценивается, уточняется и окончательно устанавливается на этапе ее
разработки. Уровень стандартизации и унификации оценивается тремя
коэффициентами:
1)
применяемости, который характеризует уровень конструктивной
приемственности составных частей в разрабатываемом изделии;
2)
повторяемости, который характеризует уровень внутрипроектной
унификации изделий и взаимозаменяемость составных частей;
3)
межпроектной (взаимной) унификации, который характеризует
уровень взаимной унификации группы изделий.
Для характеристики уровня стандартизации разрабатываемой продукции
используют коэффициент применяемости, рассчитанный по стандартным
составным частям. В этом случае уровень стандартизации показывает степень
использования в ней стандартных составных частей.
Показатели технологичности характеризуют свойства продукции,
обусловливающие оптимизацию затрат, материалов, средств, труда и времени
при технологической подготовке производства и изготовлении изделий.
К показателям технологичности относят:
4
1) коэффициент сборности изделий. Он показывает, какую часть общего
количества составных частей изделия составляют специфические
составные части, т.е. он характеризует простоту монтажа изделия;
2) коэффициент рациональности использования материалов. Он
показывает, какую часть от общей части массы изделия составляет
суммарная масса данного материала;
3) удельные показатели трудоемкости производства к трудоемкости
одного из основных параметров, относящихся к показателям
назначения.
Показатели конструктивные характеризуют конструктивные особенности
продукции, обуславливающие возможность реализации в ее подсистемах
функциональных
свойств.
К ним относятся:
масса, габаритные,
присоединительные и установочные размеры, коэффициент использования
полезного объема, число наименований крепежных элементов и др.
Экономические показатели характеризуют затраты на проектирование,
изготовление и эксплуатацию продукции, а также экономическую
эффективность ее эксплуатации. Экономические показатели характеризуют:
1) технологичность продукции – относительная себестоимость
заготовительных технологических работ;
2) удобство технического обслуживания – удельная себестоимость
обслуживания функционирующей продукции;
3) уровень стандартизации и унификации продукции – стоимостной
коэффициент применяемости;
4) патентно-правовой уровень изделия – стоимостной показатель
патентной части.
5