Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны

Как продвигать свою компанию в
социальных сетях: в рамках города,
области, страны
Илья Рабченок, студия SMOpro,
27 октября 2011 года
smopro.ru
Кому не надо в социальные медиа?
• Социальные медиа не
делают продукт лучше
• Социальные медиа не
являются панацеей
• Социальная активность не
может снизить затраты на
обслуживание клиентов
• Социальные медиа не
работают если вам не
нравится общаться с
людьми
• Социальные медиа это не
средство продаж, а
средство информирования
(но есть исключения!)
smopro.ru
И кому надо в соцмедиа
• Массовая аудитория (b2c)
• Локальные городские
предприятия (магазины,
рестораны, услуги)
• Целевая аудитория
предприятия - молодая
аудитория от 15 до 35 (и
совпадающая с интернетаудиторией)
smopro.ru
Продвижение в соцмедиа = пиару
• Упоминание компании (магазина, ресторана и тп) в
обсуждении.
• Знакомство аудитории с сотрудником предприятия.
• Освещение решения проблемы компании в сообществе.
• Помощь экспертов компании (магазина, ресторана и тп).
• ВАЖНО: Длительное знакомство аудитории с компанией.
• Клиенты быстро = контекст и SEO.
• Конвейер клиентов = бренд .
• Соцмедиа хорошо работаю на бренд и инфорированность.
smopro.ru
Грустный итог:
Социальные медиа не дают быстрых
прямых продаж, они влияют на реноме.
smopro.ru
Схема эффективной работы
компании в социальных медиа
Анализ целевой аудитории
Поиск и выбор площадок с целевой аудиторией
(соцсети,форумы,блоги, геосервисы и тп)
Выбор инструментов
(блог, микроблог, группа в соцсети, страница в соцсети, личный профиль
представителя компании, представитель в форуме, место в геосервисе и тп)
Мониторинг упоминаний компании,
конкурентов, проблем клиентов и
реагирование на упоминание
(решение проблемы потенциального клиента, ответ на вопрос,
устранение негатива о вашей компании)
smopro.ru
Как выбрать свое социальное медиа?
Ваша тематика и
интересы аудитории
площадки совпадают?
Регионально или на
всю Россию?
Требуемый эффект:
трафик, знакомства,
узнаваемость?
Собираетесь вкладывать
деньги в продвижение?
Сколько у вас ресурсов:
времени, людей?
smopro.ru
Эффективная работы группы в соцсети
– это 3 этапа!
Создание площадки
в соцсети (тематика!)
Коммьюнити
менеджер(-ы) и
сотрудники
Привлечение
ЦА:реклама, оффлайн,
акции для клиентов.
Лояльные
пользователи,
эффекти от интеграции
Сайта ИМ и соцсетей
Результат: преданные, лояльные участники
сообществ, готовые попробовать новый товар или
посетить акцию в ресторане
smopro.ru
На каких площадках “сидят” ростовчане?
1.Одноклассники: 959 000 аккаунтов
2.Вконтакте: 407 000 аккаунтов
3.Facebook.com: 49 000 аккаунтов (внутренние
данные социальных сетей)
4.Живой Журнал: 7900 блогов
5.liveinternet.ru: 42 000 блогов(данные
http://blogs.yandex.ru)
6.Twitter: 10 000 аккаунтов (экспертно)
7.Форумы Ростова-на-Дону: 18 000 посетителей
в сутки (экспертно)
8.Геосервисы:
Foursquare 7000 аккаунтов + Х приезжих
Altergeo до 1000 аккаунтов
(экспертно)
smopro.ru
Малый бизнес уже в социальных медиа!
smopro.ru
Орхидея | Сеть магазинов женского белья г.Новочеркасск
smopro.ru
Диско клуб CAPITAL г. Новочеркасск, неофициальная (!)
smopro.ru
Караоке-бар "Серебро" в Новочеркасске
smopro.ru
Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск
smopro.ru
Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск
smopro.ru
Автошкола «61 РЕГИОН». Ростов-на-Дону
smopro.ru
Магазин женской одежды MILAN. Новочеркасск
smopro.ru
Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону
smopro.ru
Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону
smopro.ru
Есть & Пить. Ростов-на-Дону
smopro.ru
НАРАЩИВАЮ ГЕЛЕВЫЕ НОГТИ НА РУКАХ И НОГАХ В РОСТОВЕ
smopro.ru
ПРИЧЕСКИ..ПАРИКМАХEР - СТИЛИСТ +ВИЗАЖ..(Ростов)...
smopro.ru
Журнал "Beauty Hit" / Ростов
smopro.ru
Авиатакси. Ставрополь - Краснодар, Ростов.
smopro.ru
♥ღ♥Свадебный салон "Мон Амур"♥ღ♥ г.Ростов-на-Дону.
smopro.ru
Региональный Финансово-Экономический Институт. Ростов-на-Дону
smopro.ru
МЕГА Ростов-на-Дону
smopro.ru
Три этапа работы:
1.Привлечение аудитории
2.Вовлечение ее в свое сообщество
3.Информирование и извлечение прибыли
smopro.ru
1000 подписчиков или 10
лояльных участников?
Обычные
Привлечены, но не
вовлечены.
 Узнаваемость растет.
 Нейтрально-хорошее
отношение.
 Покупки случайны.
 Рекомендации
случайны.

Лояльные
Привлечены и вовлечены.
индивидуально или
интересным контентом.
 Любят компанию,
общаются с
представителями.
 5-10 покупок.
 5-10 рекомендаций.

smopro.ru
Ведение сообщества:
Анонсы и новости, ответы на комментарии.
 Интеграция сайта с соцсетью.
 Работа с каждым участником персонально.
 Работа на внешних площадках.
 Мониторинг целевых запросов и реагирование на них.
 Проведение конкурсов и акций.
 Привлечение через оффлайн.
 Вербовка добровольных помощников.
 Мотивация сотрудников компании к
общению в группах и страницах.

smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
Задача:
Пиар поддержка крупной промышленной компании в социальных
медиа и интернет-СМИ.
Сроки:
2 недели
smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
Решение:
1. Публикации в интернет-СМИ Ростовской области «на правах
рекламы»
2. Упоминания на форумах городов Ростова и области, создание
новой темы от старого участника: 30 форумов.
3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блогосообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.
4. Продвижение в Vkontakte.ru, создание новой темы о компании в
группах Ростова и городов области — 15 групп.
smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
Результаты:
1. 12 публикаций в интернет-СМИ Ростовской области.
2. Упоминания на 25 форумах городов Ростовской области (от
форума Ростова до форума села Куйбышево). Все упоминания новые темы с острым вопросом, касающимся деятельности
предприятия.
За две недели свыше 2000 просмотров, более 200 комментариев.
Многие темы оставались "на плаву" в течении месяца после их
создания.
smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блогосообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.
4. Продвижение в социальных сетях ВКонтакте.ру,
Одноклассники.ру.
Формат упоминания - создание новой темы о деятельности
компании в группах Ростова и городов области — темы
размещены в 15 группах. За две недели более 100 комментариев.
smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
Итого комментариев получено:
Негативных: 40%
Позитивных: 20%
Нейтральных: 40%
smopro.ru
Пример продвижения компании из
Ростовской области
После работы с негативом:
10% «негативщиков» сменили гнев на нейтральное или
позитивное мнение!
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Задача:
Создание сообщества потребителей Строительно-Торгового Дома
«Петрович», г. Санкт-Петербург
Сроки:
4 месяца
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Решение:
1. Создание
группы «Клуб
Петровича Советы
по ремонту».
Целевая аудитория
- физлица из СПБ.
http://vkontakte.ru/petrovichst
d
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Решение:
2. База знаний по
ремонту в группе
— от фундамента
до установки
сантехники.
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Решение:
3.Профессиональн
ый строитель
отвечал в группе на
вопросы о
ремонте.
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Решение:
4. Привлечение
аудитории М/Ж
из Питера, от 18
до 24 лет.
smopro.ru
Пример продвижения магазина
стройматериалов из Санкт-Петербурга
Результаты за последний месяц работы, февраль 2011г:
1. Привлечена целевая аудитория: 2800 жителей Питера.
2. 28 вопросов консультанту в месяц, 21 новая тема в форуме
группы, 80 комментариев за месяц.
3. Посещаемость за месяц 2300 человек, среднесуточная 151
человек.
4. Аудитория: мужчин: 60%, женщин: 40%. Средний возраст
посетителей группы от 18 до 24 лет
smopro.ru
Были звонки!
В течение 3х дней группа была временно недоступна.
Участники сообщества звонили в офис заказчика и требовали
вернуть им группу!
smopro.ru
Проблемы клиентов и SMM-агентств
smopro.ru
Проблемы клиентов и SMM-агентств
Да-да, у вас будут проблемы.
smopro.ru
Проблемы клиентов и SMM-агентств
1.Агентство представляет соцмедиа как канал быстрых
продаж.
1.Клиент не покупает качество, но покупает количество.
1.Полный аутсорсинг - вреден.
1.Заказчик сам «знает как надо».
2.Клиент забывает уповает на привлечение, но забывает про
поддержку.
smopro.ru
Спасибо за внимание!
Делился информацией
Илья Рабченок,
генеральный директор студии SMOpro, SMMспециалист с 2006 года.
Пишите: sheller@smopro.ru
Дружите:
http://www.facebook.com/Rabchenok
Звоните: (8635) 298-288
Заходите в гости:
г.Новочеркасск, ул. Будённовская 194, оф.
312
smopro.ru